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本发明公开了一种实现下一代呼叫中心分层服务的路由方法，包括：为服务请求配置用户优先级、接通率阀值、统计周期和采样周期；为用户优先级设置对应的采样链表和采样结点；当所述统计周期到时，为每个采样链表插入一个新的采样链表；当有服务请求到来时，在采...
该专利属于中兴通讯股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中兴通讯股份有限公司授权不得商用。

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