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本申请涉及通讯技术领域，提供了一种针对通话过程提前预警的方法及装置。该方法包括：确定客户与客服通话过程中的情绪信息；根据情绪信息确定拟投诉级别；根据拟投诉级别确定预警等级；根据预警等级确定提前预警措施；采取提前预警措施对该通话过程进行提前预...
该专利属于河南云迹智能技术有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过河南云迹智能技术有限公司授权不得商用。

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