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本申请涉及一种客服质量评分方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括:从已有的客服音视频文件的音频数据中识别目标情感的语气情感概率,从客服音视频文件的视频数据中识别目标情感的表情情感概率,获取目标情感对应的预设最大扣分值,根据语气情感概...该专利属于北京文思海辉金信软件有限公司所有,仅供学习研究参考,未经过北京文思海辉金信软件有限公司授权不得商用。
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