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本发明公开了一种呼叫中心实现负载均衡的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：根据预设的负载状态指标，监听各个IP交换机的指标值；接收通话建立的消息，并基于监听的各个IP交换机的指标值，判断所述各个IP交换机中是否存在处...该专利属于北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司授权不得商用。