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一种客户满意度评估方法及装置、计算机可读存储介质，所述客户满意度评估方法，包括：获取待评估的多轮对话文本；将所述多轮对话文本中的语句按照时序进行划分，获取多个语句序列；采用自然语言特征提取器对所述多个语句序列分别进行特征提取，得到有效特征集...
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