信息处理装置、信息处理方法和程序制造方法及图纸

为了提高关于服务的反馈信息的可靠性，提供了一种包括通信单元、存储器和控制的信息处理装置。通信单元能够接收表明第一用户使用过第一服务供应设施的第一使用信息和关于所述第一服务供应设施的服务的第一反馈信息，所述第一反馈信息被输入到用户终端中并且与所述第一使用信息关联。存储器能够存储接收到的彼此关联的所述第一使用信息和所述第一反馈信息。控制器能够执行用于表明所存储的所述第一反馈信息具有高可靠性的预定信息处理。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】信息处理装置、信息处理方法和程序
本专利技术涉及能够提供用户对诸如饭店的商铺和设施的反馈信息的信息处理装置，并且涉及用于信息处理装置的信息处理方法和程序。
技术介绍
过去，接受了服务供应商（诸如，饭店）的服务的用户将关于服务供应商的服务的反馈信息（意见、评论和口碑）张贴在预定网站上。另一方面，网站管理人员执行审核处理（moderationprocessing）以检验所张贴的反馈信息是否包含不恰当的反馈，诸如诽谤/中伤和偏见，并且只在网站上发布被视为恰当信息的反馈信息。然而，在审核处理的过程中，在服务供应商的服务确实差的情况下，难以判定反馈信息是诽谤/中伤还是意见。因此，往往是，对服务供应商不利的反馈信息都被删除而只发布有利的（有益的）反馈信息。换句话讲，所发布的反馈信息是有偏向的，存在的问题是，实际上并没有发布对服务用户和服务供应商有用的信息。关于审核处理，下面的专利文献1公开了一种系统，该系统基于特定用户在布告板上写消息的写计数和特定用户的消息被浏览的浏览计数，计算特定用户的影响率并且按照影响率为特定用户给特定服务的评分赋予权重。[引用列表][专利文献]PTL1：日本专利申请特许公开No.2010-128849
技术实现思路
然而，在专利文献1中公开的技术中，基于写计数和浏览计数来计算影响率，因此实际上并没有使用待评分的服务的用户得到更高的影响率，如果他/她的写计数和浏览计数较大的话。相反，实际上使用过服务的用户的影响率变低，如果他/她的写计数和浏览计数较小的话。换句话讲，有以下的可能性：可能不能够恰当评价服务的用户的影响率变高，而可以恰当地评价服务的用户的影响率变低。因此，很难说评分的可靠度高。依据上述的情况，期望提供能够提高关于服务的反馈信息的可靠度的信息处理装置、信息处理方法和程序。根据本专利技术的实施方式，提供了一种信息处理装置，包括通信单元、存储器和控制器。通信单元能够接收表明第一用户使用过第一服务供应设施的第一使用信息和关于所述第一服务供应设施的服务的第一反馈信息，所述第一反馈信息被输入到用户终端中并且与所述第一使用信息关联。存储器能够存储接收到的、彼此关联的所述第一使用信息和所述第一反馈信息。控制器能够执行用于表明所存储的所述第一反馈信息具有高可靠性的预定信息处理。采用这种构造，在用户的使用信息与反馈信息彼此关联的情况下，信息处理装置执行预定信息处理，从而提高关于服务的反馈信息的可靠性。这里，除了像饭店和发廊一样的商铺之外，“服务供应设施”还包括为用户提供某种服务的所有设施，诸如医院和旅馆。另外，例如，“使用信息”是支付信息或只提供给使用过服务供应设施的用户的信息。此外，除了将某些信息添加到第一反馈信息或者更改第一反馈信息的处理之外，“预定信息处理”还包括只发布第一反馈信息而不在网站发布与使用信息不关联的其它反馈信息的处理。例如，可以发布第一反馈信息，该第一反馈信息带有表明它是事实上使用过服务的用户的反馈信息的信息。另外，在第一反馈信息具有服务的评价评分的情况下，可以向评价评分应用预定权重。通信单元能够接收与所述第一使用信息不关联的关于服务的第二反馈信息。在这种情况下，存储器能够存储接收到的所述第二反馈信息。在这种情况下，控制器能够处理所述第一反馈信息，以将所述第一反馈信息与所述第二反馈信息区分开。采用这种构造，信息处理装置处理第一反馈信息，以将第一反馈信息与第二反馈信息区分开，从而允许用户容易地识别高可靠性的第一反馈信息。所述第一使用信息可以是从所述第一服务供应设施发送的支付信息并且包括第一电子货币识别信息，所述第一电子货币识别信息用于识别所述第一用户在所述第一服务供应设施中进行支付时使用的电子货币。在这种情况下，所述通信单元可以执行接收所述支付信息的第一通信处理，以及接收所述第一反馈信息和第二电子货币识别信息的第二通信处理，所述第二电子货币识别信息用于识别输入所述第一反馈信息的用户所使用的电子货币。在这种情况下，在通过所述第一通信处理接收的所述支付信息中包括的所述第一电子货币识别信息与通过所述第二通信处理接收的所述第二电子货币识别信息一致的情况下，所述控制器可以执行所述预定信息处理。采用这种构造，当服务供应设施中的支付信息中包括的电子货币识别信息同与反馈信息一起被接收的电子货币识别信息一致时，信息处理装置可以确保发送反馈信息的用户是服务供应设施的用户并且提高反馈信息的可靠性。例如，本文中使用的“电子货币识别信息”是当使用其中装配有非接触式IC芯片的非接触式IC卡或终端（智能电话或移动电话）进行支付时使用的卡ID。换句话讲，在用户通过将卡或终端经过服务供应设施的读/写器来进行支付之后，通过读/写器将支付信息发送到信息处理装置。另外，反馈信息可以被输入到进行了支付并且随后用于发送的终端中，或者可以被输入到与进行了支付终端不同的另一个终端（PC等）中，并且随后发送。在后一种情况下，卡ID被另一个终端的读/写器读取并且当反馈信息被发送时与反馈信息一起被发送。所述用户终端可以从所述第一服务供应设施中设置的IC标签读取用于识别所述IC标签的标签ID并且将所述第一反馈信息与所述标签ID一起发送到所述信息处理装置。在这种情况下，所述通信单元可以接收所述标签ID作为所述第一使用信息。采用这种构造，信息处理装置可以通过接收标签ID，确保发送反馈信息的用户是服务供应设施的用户。所述存储器可以存储包括所述第一服务供应设施的多个服务供应设施的位置信息项。在这种情况下，所述通信单元可以接收关于第二服务供应设施的服务的第二反馈信息，所述第二服务供应设施不同于所述第一服务供应设施。在这种情况下，在基于所述位置信息项来判定所述第一服务供应设施和所述第二服务供应设施之间的距离在预定范围内的情况下，所述控制器可以执行用于表明所述第二反馈信息具有高可靠性的预定信息处理。采用这种构造，即使并没有记录使用作为反馈目标的服务供应设施，在记录了使用位于所述服务供应设施附近的另一个服务供应设施的情况下，信息处理装置可以通过类推出事实上使用过作为反馈目标的所述服务供应设施来提高反馈信息的可靠性。所述通信单元可以从所述第一服务供应设施接收针对所述第一反馈信息的回应信息和折扣信息，从而允许在所述第一服务供应设施中当对以后提供的服务进行支付时对第一用户给出折扣。在这种情况下，所述存储器存储接收到的所述回应信息和折扣信息。在这种情况下，所述控制器可以控制所述通信单元，以将所述回应信息和表明存在所述折扣信息的信息发送到所述用户终端并且将所述折扣信息发送到所述用户终端和所述第一服务供应设施中的一个。采用这种构造，信息处理装置可以将针对反馈信息的回应信息通知用户，并且将折扣信息寄存在第一服务供应设施或用户终端中，使得可以在今后支付时打折。在折扣信息被发送到用户终端的情况下，折扣信息被写入用户终端的支付IC芯片中，使得可以在用户下一次支付时打折。另外，在折扣信息被发送到第一服务供应设施的情况下，折扣信息被写入第一服务供应设施的支付终端中，使得可以在用户下一次支付时打折。所述支付信息可以包括第三电子货币识别信息，所述第三电子货币识别信息用于识别在所述第一服务供应设施中与进行支付的所述第一用户一起被提供服务的另一个用户的电子货币。在这种情况下，另外在本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2011.04.22 JP 2011-0958141.一种信息处理装置，包括：通信单元，能够接收表明第一用户使用过第一服务供应设施的第一使用信息和关于所述第一服务供应设施的服务的第一反馈信息，所述第一反馈信息被输入到用户终端中并且与所述第一使用信息关联；存储器，能够存储接收到的、彼此关联的所述第一使用信息和所述第一反馈信息；以及控制器，能够执行用于表明所存储的所述第一反馈信息具有高可靠性的预定信息处理，其中，所述第一使用信息是从所述第一服务供应设施发送的支付信息并且包括第一电子货币识别信息，所述第一电子货币识别信息用于识别所述第一用户在所述第一服务供应设施中进行支付时使用的电子货币，所述通信单元执行接收所述支付信息的第一通信处理，以及接收所述第一反馈信息和第二电子货币识别信息的第二通信处理，所述第二电子货币识别信息用于识别输入所述第一反馈信息的用户所使用的电子货币，以及在通过所述第一通信处理接收的所述支付信息中包括的所述第一电子货币识别信息与通过所述第二通信处理接收的所述第二电子货币识别信息一致的情况下，所述控制器执行所述预定信息处理。2.根据权利要求1所述的信息处理装置，其中，所述通信单元能够接收关于所述服务的第二反馈信息，所述第二反馈信息与所述第一使用信息不关联，所述存储器能够存储接收到的所述第二反馈信息，并且所述控制器能够处理所述第一反馈信息，使得所述第一反馈信息能与所述第二反馈信息区分开。3.根据权利要求1所述的信息处理装置，其中，所述存储器存储包括所述第一服务供应设施的多个服务供应设施的位置信息项，所述通信单元接收关于第二服务供应设施的服务的第二反馈信息，所述第二服务供应设施不同于所述第一服务供应设施，并且在基于所述位置信息项来判定所述第一服务供应设施和所述第二服务供应设施之间的距离在预定范围内的情况下，所述控制器执行用于表明所述第二反馈信息具有高可靠性的预定信息处理。4.根据权利要求1所述的信息处理装置，其中，所述通信单元从所述第一服务供应设施接收相对于所述第一反馈信息的回应信息和折扣信息，所述折扣信息允许在所述第一服务供应设施中支付随后能够向所述第一用户提供的服务时给出折扣，所述存储器存储接收到的所述回应信息和折扣信息，并且所述控制器控制所述通信单元，以将所述回应信息和表明存在所述折扣信息的信息发送到所述用户终端并且将所述折扣信息发送到所述用户终端和所述第一服务供应设施之一。5.根据权利要求1所述的信息处理装置，其中，所述支付信息包括第三电子货币...

【专利技术属性】
技术研发人员：安斎铁之伸，
申请(专利权)人：索尼公司，
类型：
国别省市：