本发明专利技术提供了一种基于统一配置库和知识库的集成化运维管理平台，同时包含有配置关系管理器712、知识库装置714、请求初始化装置702、中断管理装置704、请求分配装置706、请求处理装置708、处理检查装置710；请求初始化装置702、中断管理装置704、请求分配装置706、请求处理装置708、处理检查装置710依次连接，而且均与配置关系管理器712和知识库装置714连接，提高了运维自动化程度和处理效率、各系统模块之间的匹配和协调性好、为更加丰富和全面的运维管理提供了技术支持的基础和可能。
【技术实现步骤摘要】
【专利摘要】本专利技术提供了一种基于统一配置库和知识库的集成化运维管理平台，同时包含有配置关系管理器712、知识库装置714、请求初始化装置702、中断管理装置704、请求分配装置706、请求处理装置708、处理检查装置710；请求初始化装置702、中断管理装置704、请求分配装置706、请求处理装置708、处理检查装置710依次连接，而且均与配置关系管理器712和知识库装置714连接，提高了运维自动化程度和处理效率、各系统模块之间的匹配和协调性好、为更加丰富和全面的运维管理提供了技术支持的基础和可能。【专利说明】基于统一配置库和知识库的集成化运维管理平台
本专利技术涉及IT运维领域，特别涉及一种基于统一配置库和知识库的集成化运维管理平台。
技术介绍
随着信息化建设的深入发展，IT系统日益成为支撑核心业务的关键基础设施，而IT系统的规模和精密度的不断提升，又对IT系统的运维管理活动提出了更高的要求，信息基础设施图书馆(ITIL)，作为最成熟和优秀的IT系统运维管理的实践方法论之一，越发受到各类组织的重视和管理遵从，为了更好的贯彻、执行符合ITIL的管理设计，各种运维管理工具被开发出来，这些工具旨在辅助ITIL过程、提高工作流的无缝与自动化，从而利于组织对ITIL过程的接纳与融合，提高ITIL过程的效率。然而，现有的运维管理工具的集成度低，单个管理工具只能对ITIL核心过程中的一个或几个过程进行管理，这将对整个运维活动带来诸多问题，比如在配置管理数据库的实现上，因为没有考虑集成需要，而更关注于服务器而非应用，而且基于同一管理的不同工具采用各自的简单配置数据库，这将导致配置数据不够充分和完整的问题，以及因为配置库的更新不同步而导致不同管理过程间的矛盾；又比如现有技术将知识库管理作为一个单独的管理活动，这将大大增加系统开销；又比如现有技术中，值班管理与事件管理的集成度不高，常导致关键问题出现后，领域专家无法知晓所出现的问题和解决的方案；在比如监控管理与事件管理之间的集成度不高、缺乏服务层级协议指示等导致管理者难以监督运维表现等等。
技术实现思路
为解决前述各方面的问题，本专利技术的目的在于提供一种集成运维的实现方法，可以实现基于统一的配置关系管理和统一的知识库管理而将所有ITIL核心过程的集成一体，这不仅可以实现ITIL全工作流的无缝化、自动化实现，而且操作和请求的自动化程度和处理效率进一步提高、各系统模块之间的匹配和协调性好、避免了各核心过程间的矛盾和错误，为更加丰富和全面的运维管理提供了技术支持的基础和可能，并提供一种依据该方法的集成化运维管理平台。为实现本专利技术的目的，本集成运维的实现方法包括如下步骤: a.对事件和服务请求进行初始化； b.对与事件和服务请求相关联的中断进行检查； c.将事件和服务请求分配给值班表中可用的运维人员； d.执行事件和服务请求所匹配的解决方案。进一步的，本集成运维的实现方法所述的对事件和服务请求进行初始化包括如下步骤:a.选择事件和服务请求相匹配的关键参数；具体包括:应用名称、版本号、部署ID号、工单类型； b.基于所选择的事件和服务请求的关键参数在配置数据库中映射出若干配置记录；所述配置记录包含如下数据:队列、SLA协议、工单类型映射、领域专家。该初始化过程将建立与该事件和请求相适应的相符的工单。进一步的，本集成运维的实现方法所述对事件和服务请求相关联的中断进行检查包括: a.当事件和服务请求有关联中断被指示的时候，显示该中断； b.当事件和服务请求没有关联中断被指示的时候，根据需要创建若干中断； c.将中断与事件和服务请求相映射。当根据需要创建了若干中断时，还包括将中断通知发送给应用用户的步骤。所述对与事件和服务请求相关联的中断进行检查还包括:对事件和服务请求计算SLA值的步骤，对事件和服务请求计算SLA值后，将基于该SLA值生成一系列报告。进一步的，本集成运维的实现方法所述将事件和服务请求分配给值班表中可用的运维人员包括如下步骤: a.将可用的运维人员定位到值班表中； b.基于配置记录将值班人员进行显示，该配置记录是在事件和服务请求初始化过程中基于事件和服务请求的匹配参数在配置关系数据库中所映射的若干配置记录。进一步的，本集成运维的实现方法所述执行事件和服务请求所匹配的解决方案包括如下步骤: a.如果知识库中有相应的方案，则根据对事件和服务请求进行初始化时所选择的与事件和服务请求相匹配的参数将该方案检索出来； b.对检索所得方案进行显示； c.对所显示的方案进行选择，确定最合适的方案； d.如果知识库里没有现成的方案，则由为该事件和服务请求分配的运维人员创建一系列方案。所述对知识库中的既有方案进行检索包含有自动检索步骤，根据配置记录自动检索相关方案。所述对知识库中的既有方案进行检索包含由应用用户基于关键词手动检索既有方案的步骤。所述用户创建新方案包括如下步骤: a.领域专家对新方案进行审查； b.当领域专家批准该新方案时，对该方案进行发布； c.当领域专家驳回该新方案时，仅对该方案进行标注。当新方案中存在一系列脚本的时候，无需通过服务器上的代理而执行该脚本。进一步的，本集成运维的实现方法还包括步骤:基于检查列表，执行一系列检查以关闭事件和服务请求。该关闭步骤还可以包括对知识库进行升级更新。基于统一配置库和知识库的集成化运维管理平台，包含有处理器、存储器，该平台还同时包含有配置关系管理器、知识库装置、请求初始化装置、中断管理装置、请求分配装置、请求处理装置、处理检查装置；配置关系管理器由具有存储和运算能力的设备实现，对配置记录进行管理，知识库装置由具有存储和运算能力的设备实现，对运维活动所需的各种解决方案进行管理，请求初始化装置可对事件和服务请求进行初始化，中断管理装置可对与请求相关的中断进行检查，请求分配装置可对运维人员信息进行管理，请求处理装置可为运维人员提供录入、交互、执行接口，处理检查装置可以确认并执行检查操作；请求初始化装置、中断管理装置、请求分配装置、请求处理装置、处理检查装置依次连接，而且均与配置关系管理器和知识库装置连接。进一步的:所述请求初始化装置包含有人机交互界面、处理器、存储器、通讯接口，用户可在交互界面选择描述事件和服务请求的关键参数，并将该参数映射到配置关系管理器中的配置记录。进一步的:所述中断管理装置包含有人机交互界面、处理器、存储器、通讯接口，用户可在交互界面观察、创建中断，选择描述事件和服务请求的关键参数，中断管理装置可将中断与请求相关联。所述中断管理装置还可以根据配置记录计算请求的SLA值，并基于该SLA值生成?艮告。进一步的:所述请求分配装置包含有人机交互界面、处理器、存储器、通讯接口，用户可在交互界面管理运维人员，请求分配装置基于配置记录将运维人员分配到各请求上。进一步的:所述处理检查装置包含有人机交互界面、处理器、存储器、通讯接口，可访问配置关系管理器，并可基于配置记录访问知识库装置，还同时为运维人员和领域专家提供交互工具。 进一步的:处理检查装置包含有处理器、存储器、通讯接口。本专利技术中所述配置数据库基于应用而非基于服务器，该配置数据库是元数据数据库。配置数据库存储配置记录Cl从而将其它本文档来自技高网...
【技术保护点】
基于统一配置库和知识库的集成化运维管理平台，包含有处理器、存储器，其特征在于：该平台还同时包含有配置关系管理器（712）、知识库装置（714）、请求初始化装置（702）、中断管理装置（704）、请求分配装置（706）、请求处理装置（708）、处理检查装置（710）；配置关系管理器（712）由具有存储和运算能力的设备实现，对配置记录进行管理，知识库装置（714）由具有存储和运算能力的设备实现，对运维活动所需的各种解决方案进行管理，请求初始化装置（702）可对事件和服务请求进行初始化，中断管理装置（704）可对与请求相关的中断进行检查，请求分配装置（706）可对运维人员信息进行管理，请求处理装置（708）可为运维人员提供录入、交互、执行接口，处理检查装置（710）可以确认并执行检查操作；请求初始化装置（702）、中断管理装置（704）、请求分配装置（706）、请求处理装置（708）、处理检查装置（710）依次连接，而且均与配置关系管理器（712）和知识库装置（714）连接。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：不公告发明人，
申请(专利权)人：成都勤智数码科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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