话务员评价支援装置以及话务员评价支援程序制造方法及图纸

本发明专利技术的课题在于提供一种容易地掌握话务员的顾客应答的问题地方的话务员评价支援装置，其特征在于，具有：发话记录单元，其对通话中的顾客以及话务员的发话时间进行记录；显示记录单元，其在话务员所使用的话务员终端中与识别在通话中所显示的显示画面的显示画面识别信息相关联地对显示有该显示画面的显示时间进行记录；内容记录单元，其与在话务员终端所显示的显示画面的显示画面识别信息相关联地对说明该显示画面的内容的画面内容信息进行记录；提供单元，其针对通话，参照发话记录单元、显示记录单元以及内容记录单元，创建表示顾客以及话务员的发话时间、在话务员终端所显示的显示画面的显示时间以及与该显示画面对应的画面内容信息的通话信息并发送给评价话务员的管理者所使用的管理者终端。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】

【技术保护点】

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】

【专利技术属性】
技术研发人员：川岛直人，松平直人，藤内祐相，吉田洋，广野真吾，
申请(专利权)人：富士通株式会社，
类型：
国别省市：