一种基于音频、视频识别的银行柜面服务评价系统及方法技术方案

本发明专利技术公开了一种基于音频、视频识别的银行柜面服务评价系统及方法，系统包括视频采集设备、音频采集设备和后台处理单元，视音频采集设备分别通过相应接口与模数转换器相连，模数转换器通过数字信号处理器与服务评价单元连接；服务评价单元包括SVM分类器训练模块、SVM分类器识别模块和数据库；各典型样本分别输入SVM分类器训练模块，SVM分类器训练模块输出SVM分类器模型；待判别音频样本信号输入SVM分类器识别模块，SVM分类器识别模块加载已训练完成的SVM分类器，输出服务评价结果。本发明专利技术通过对所采集的视音频进行处理和识别，智能地获取客户对银行柜面服务质量的评价，减少了工作人员的工作量，节约了客户的时间；基于支持向量机SVM法的识别准确度。

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种基于音频、视频识别的银行柜面服务评价系统，其特征在于：它包括一个或多个设于银行大堂或柜面的视频采集设备、一个或多个设于银行柜面的音频采集设备和设于管理中心的后台处理单元，后台处理单元包括视频处理模块和音频处理模块，视频处理模块包括视频接口、模数转换器a、视频数字信号处理器和视频服务评价单元；音频处理模块包括音频接口、模数转换器b、音频数字信号处理器和音频服务评价单元；视频采集设备通过视频接口与模数转换器a相连，模数转换器a通过视频数字信号处理器与视频服务评价单元连接；音频采集设备通过音频接口与模数转换器b连接，模数转换器b通过音频数字信号处理器与音频服务评价单元相连接；所述的视频服务评价单元和音频服务评价单元均包括用于对典型样本进行特征训练的SVM分类器训练模块、用于对待判别视频及音频样本进行识别的SVM分类器识别模块和用于存储典型样本的数据库；所述的典型样本包括服务效率视频典型样本、服务效率音频典型样本、服务质量视频典型样本、服务质量音频典型样本、服务态度视频典型样本和服务态度音频典型样本，各典型样本分别输入SVM分类器训练模块，SVM分类器训练模块输出SVM分类器模型；视频数字信号处理器输出的待判别视频样本信号和音频数字信号处理器输出的待判别音频样本信号分别输入SVM分类器识别模块，SVM分类器识别模块加载已训练完成的SVM分类器，输出基于视频的服务效率评价结果、服务质量评价结果、服务态度评价结果和基于音频的服务效率评价结果、服务质量评价结果、服务态度评价结果。...

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：杨垒，
申请(专利权)人：四川天翼网络服务有限公司，
类型：发明
国别省市：