本发明专利技术公开了一种故障自动化智能处理方法及其装置,主要步骤：1）故障监视器监视受控终端。2）将故障信息交由故障过滤器过滤故障信息。3）故障过滤器将过滤后的故障信息提交故障处理器，故障处理器接收到故障信息后，根据故障处理策略仓库的处理规则，自动处理故障，并返回处理结果。4）故障处理器判断故障是否恢复，如果恢复，通知故障处理记录器记录处理情况；没有得到恢复，故障处理器通知运维人员。5）运维人员取得故障信息，人工处理终端故障。6）处理人员提交处理信息给故障处理记录器。7）故障处理记录器记录故障处理情况，采用本方法和装置可对网络出现的故障做出快速、高效的自动化和智能化处理。
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及IT运维领域，尤其涉及一种故障自动化智能处理方法。
技术介绍
在IT运维领域，为保证整个运维网络的正常运行，不仅要及时掌握运维网络的运行情况，而且还需要及时对网络出现的故障做出快速、高效的处理，以达到快速恢复故障，从而减小经济损失的目的。故障的自动化和智能化处理在IT运维中尤为重要。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种故障自动化智能处理方法及其装置，可对网络出现的故障做出快速、高效的自动化和智能化处理，以达到快速恢复故障，从而减小经济损失的目的。本专利技术提供了一种故障自动化智能处理方法，该方法的主要步骤如下:1)、故障监视器监视受控终端，及时获取受控端的运行状况，如果发现某台终端出现故障，则生成相应的故障信息。2)、将该故障信息交由故障过滤器，由故障过滤器过滤故障信息，得到需要处理的故障。3)、故障过滤器将过滤后的故障信息提交给故障处理器，故障处理器接收到故障信息后，根据故障处理策略仓库的处理规则，自动处理故障，并返回处理结果。4)、故障处理器解析故障处理结果信息，判断故障是否恢复，如果故障得到恢复，通知故障处理记录器，记录该次故障处理情况；如果故障没有得到恢复，故障处理器通知运维人员做人工处理。5)、运维人员取得故障信息，人工处理终端故障。6)、处理人员填写该种故障的处理方法，并且新建一条处理规则，连同此次故障处理情况的信息，提交给故障处理记录器。7)、故障处理记录器记录故障处理情况，并做相应的操作。本专利技术提供了一种故障自动化处理装置，其中主要包括了故障监视器、故障过滤器、故障处理器、故障处理策略仓库以及故障处理记录器。故障监视器负责监视各个受控终端，时刻监控终端的运行情况，并且在发现受控终端出现故障的时候产生响应的故障信息，该信息可以用于定位终端设备的位置、故障类别等，使故障处理器能准确的定位故障处理策略需要影响的受控终端。当故障监视器发现终端出现故障产生故障信息后，故障监视器首先将该信息传递给故障过滤器，在故障过滤器中，存放着用户根据自己的需求，预先定义好的一系列故障过滤规则。故障过滤器根据这些过滤规则，过滤掉那些满足要求的故障信息，得到需要自动恢复的故障信息。用户根据自己所了解的故障恢复策略，将这些策略预先定义到故障处理策略仓库中，当故障信息经过故障过滤器的过滤后，这些信息将传递给故障处理器，当故障处理器接到故障信息后，故障处理器处理步骤如下所述:(A)、解析故障信息，定位该故障的类型、终端位置等信息；(B)、故障处理器根据故障的类型判断故障恢复策略仓库中是否有处理该故障对应的策略；(C)、如果有处理该故障的处理策略，则故障处理器从其中取出最佳的处理策略；(D)、故障处理器再依据处理策略定义的执行方法，做出相应的处理动作，影响A步骤中定位的受控终端；(E)、故障处理器执行处理策略后，取得该策略执行的效果，判断该故障是否得到恢复，如果没有得到恢复，回到所述步骤B，如果故障得到恢复，则通知故障处理记录器记录该次恢复情况；(F)、在步骤B中如果判断出故障处理策略仓库中已经没有恢复该故障的策略时，故障处理器则通知相关的故障恢复人员，有恢复人员做人工恢复。系统通过策略仓库的策略成功恢复故障后，故障恢复记录器会得到故障处理器通知，记录器根据该次故障恢复的故障类型、故障策略标示等信息记录该次恢复情况，并且提升成功处理该故障的故障处理策略的权重，为故障处理器选择最佳的处理策略提供前提条件，从而不断提升系统的智能化处理能力。当交由运维人员人工恢复的故障，运维人员在成功恢复故障后，可以通过故障恢复记录器所提供的故障策略录入接口，将处理该种故障的策略提交给记录器，记录器将该新添加的故障处理策略记录到策略仓库中，从而不断提升系统的自动处理能力。采用这种故障自动化智能处理方法及其装置，可对网络出现的故障做出快速、高效的自动化和智能化处理，快速恢复故障，减小信息系统故障带来的经济损失。附图说明图1:是故障自动化智能处理方法原理 图2:是故障自动化智能处理方法流程 图3:是故障自动化智能处理方法时序图。具体实施例方式本说明书中公开的所有特征，或公开的所有方法或过程中的步骤，除了互相排斥的特征和/或步骤以外，均可以以任何方式组合。本说明书(包括任何附加权利要求、摘要和附图)中公开的任一特征，除非特别叙述，均可被其他等效或具有类似目的的替代特征加以替换。即，除非特别叙述，每个特征只是一系列等效或类似特征中的一个例子而已。为故障过滤器定义过滤规则，用于过滤不需要系统恢复的故障信息。根据实际掌握的故障处理技术，添加预定义的故障处理策略到策略仓库。启动故障监听器，定时扫描受控终端的运行情况，故障监听器扫描受控终端，当发现该终端出现故障时，故障监视器根据受控终端出现的故障，将该故障进行分类，并且解析该终端的IP地址，终端类型、系统类型等信息，故障监听器根据采集到的故障信息生成故障处理器能够识别的信息格式，并将该信息传递给故障过滤器。故障过滤器根据预先定义的一系列过滤规则，逐一的对照、判断各个规则，排除那些符合规则的故障信息，最后得到需要恢复的故障信息，并将这些需要处理的故障信息提交给故障处理器。故障处理器取得故障信息后，故障处理器解析故障信息，故障处理器通过解析出的故障信息，定位出现故障的设备的IP地址、终端类型、系统类型以及故障类别等，故障处理器通过这些信息到故障处理策略仓库中查找处理该类故障的处理策略，首先判断是否有预定义的处理策略，没有该类故障的处理策略，则故障处理器便通知相关运维人员，并做人工处理，如果在故障仓库中存在处理该类故障的预定义策略，那么故障处理器根据仓库中的策略权重选出最佳的处理策略，故障处理器获取到最佳的处理策略后，便执行该策略预先定义的相关处理动作，影响故障信息中定位的终端，在影响终端后，故障处理器获取该策略处理结果信息，并解析，判断通过该故障处理策略的处理是否恢复了故障信息标示的终端故障，如果没有恢复，那么故障处理器则重复的从故障处理策略仓库中获取其他最佳的处理策略，并执行，直到策略仓库中处理该故障的策略执行完毕为止，如果故障得到恢复，则通知故障恢复记录器记录此次故障恢复情况，如果故障处理器将策略仓库中处理该类故障的策略全部执行后都没有恢复该故障，则故障处理器通知相关运维人员做人工处理。当故障处理器对故障处理流程完毕后，可能会有两种情况，一种情况是故障处理器自动的处理完毕并恢复了故障，此种情况下，故障处理器直接通知故障恢复记录器，记录器会记录该次处理的故障类型，并在策略仓库中提升此次恢复该故障的策略的权重；第二种情况是故障处理器自动处理完毕但是没有恢复故障，或者是因为故障恢复策略仓库中并没有处理该故障的策略，故障处理器都会通知相关的运维人员进行人工处理，此种情况下，当运维人员成功恢复了该故障后，应该通过故障恢复记录器提供的信息录入接口，录入该次恢复的情况，并且根据恢复的具体步骤，编写预定义的故障处理策略一并提交给故障恢复记录器，故障恢复记录器根据故障信息，记录该次故障恢复情况，并且在故障处理策略仓库中添加有运维人员提交的该类故障的处理策略。本文档来自技高网...
【技术保护点】
一种故障自动化智能处理方法，其特征在于该方法包括以下步骤：1）、故障监视器监视受控终端，及时获取受控端的运行状况，如果发现某台终端出现故障，则生成相应的故障信息；2）、将该故障信息交由故障过滤器，由故障过滤器过滤故障信息，得到需要处理的故障；3）、故障过滤器将过滤后的故障信息提交给故障处理器，故障处理器接收到故障信息后，根据故障处理策略仓库的处理规则，自动处理故障，并返回处理结果；4）、故障处理器解析故障处理结果信息，判断故障是否恢复，如果故障得到恢复，通知故障处理记录器，记录该次故障处理情况；如果故障没有得到恢复，故障处理器通知运维人员做人工处理；5）、运维人员取得故障信息，人工处理终端故障；6）、处理人员填写该种故障的处理方法，并且新建一条处理规则，连同此次故障处理情况的信息，提交给故障处理记录器；7）、故障处理记录器记录故障处理情况，并做相应的操作。
【技术特征摘要】
1.一种故障自动化智能处理方法，其特征在于该方法包括以下步骤: 1)、故障监视器监视受控终端，及时获取受控端的运行状况，如果发现某台终端出现故障，则生成相应的故障信息； 2)、将该故障信息交由故障过滤器，由故障过滤器过滤故障信息，得到需要处理的故障； 3)、故障过滤器将过滤后的故障信息提交给故障处理器，故障处理器接收到故障信息后，根据故障处理策略仓库的处理规则，自动处理故障，并返回处理结果； 4)、故障处理器解析故障处理结果信息，判断故障是否恢复，如果故障得到恢复，通知故障处理记录器，记录该次故障处理情况；如果故障没有得到恢复，故障处理器通知运维人员做人工处理； 5)、运维人员取得故障信息，人工处理终端故障； 6)、处理人员填写该种故障的处理方法，并且新建一条处理规则，连同此次故障处理情况的信息，提交给故障处理记录器； 7)、故障处理记录器记录故障处理情况，并做相应的操作。2.根据权利要求1所述的任一种故障自动化智能处理方法，其特征在于:所述故障处理器通过为故障处理策略划分权重，是故障处理器选取最佳处理策略的依据；对某些系统无法恢复的故障，处理记录器为故障恢复人员录入相应的处理策略提供了接口。3.一种故障自动化智能处理装置，其特征在于:该方法包含了故障监视器、故障过滤器、故障处理策略仓库、故障处理器、故障处理记录器。4.根据权利要求2所述的一种故障自动化智能处理装置，其特征在于:所述故障监视器时刻监控受控终端的运行情况，发现运行终端的故障，并且能根据终端设备故障...
【专利技术属性】
技术研发人员：舒刚，廖昕，陈松，杨涛，
申请(专利权)人：成都勤智数码科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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