一种网络电话系统技术方案

本发明专利技术提供了一种网络电话系统，包括：用户终端，安装有SIP用户代理UA；SIP服务器，用于在接收到用户终端发送的“邀请”消息时联系一呼叫中心。所述呼叫中心包括：语音服务器，用于在SIP服务器对其进行联系时向其发送语音数据；和多媒体服务器，用于在SIP服务器对其进行联系时向其发送多媒体指示信息文件。根据本发明专利技术的网络电话系统的呼叫中心既能够向用户终端发送语音数据，还可以向用户终端发送多媒体的提示信息，从而能够为用户提供更为人性化的服务。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术属于网络
，具体而言，涉及一种网络电话系统。
技术介绍
网络技术从1990年代中期产生，并在最近十几年蓬勃发展，在信息、通信以及商业交易中得到了广泛使用，普及率越来越高。起源于美国互联网(Internet)现在已经成为联通全世界的一个超级计算机互联网络和全球性信息系统。计算机逻辑上由一个以网际互联协议(IP/Internet Protocol)及其延伸的协议为基础的全球唯一的地址空间连接起来。从而实现与互联网互连互通。网际互联协议IP规定了计算机在互联网上进行通信时应当遵守的规则，能使连接到互联网上的所有计算机网络实现相互通信。网络电话是基于网络技术的一种语音通话应用，又称VoIP(Voice over IP)。在网络电话中，对语音信号进行数字化处理并进行压缩编码，并按照网络协议(例如TCP/IP标准)进行打包，然后通过网络(而不是公共电话网络)以IP包的形式传输至接收端，在接收端进行解压，并进行数模转换以把数字信号还原成声音。VoIP系统采用会话控制协议来控制通话的建立和挂断，并采用音频编解码来对语音进行编解码，从而能够使数字的语音流能够在IP网络上进行传输。除了语音之外，网络电话还能以很低的成本传输传真、多媒体和数据等业务。目前，越来越多的电信运营商开始利用专用和公共IP网络来与交换基站和其他电话网络运营商进行连接，以为用户提供VoIP服务。目前，一些标准团体和提供商开发出一些VoIP协议栈，如H.323、SIP (会话发起协议/Session Initiation Protocol)、MEGACO (媒体网关控制协议/Media GatewayControl Protocol)和 MGCP (媒体网关控制协议/Media Gateway Control Protocol)。SIP在VoIP系统中应用非常广泛。众所周知，SIP是一个用于建立，更改和终止多媒体会话的应用层控制协议，其中的会话可以是IP电话、多媒体分发及多媒体会议。它是IETF多媒体数据和控制体系结构的核心协议。VoIP系统中也需要呼叫中心(call center)来接听顾客来电，以为顾客提供一系列的服务与支持。图1是目前采用的网络电话系统中呼叫中心的操作流程示意图。如图1所示,VoIP系统的用户可以通过运营商提供的SIP用户代理对呼叫中心进行呼叫，这例如可以通过采用用户终端101 (例如电话或手持多媒体终端)拨打运营商提供的热线电话号码来执行。用户终端101将联系SIP服务器102并向其发送“邀请”消息。SIP服务器102向终端101回应“应答”消息并联系呼叫中心103。一般情况下，呼叫中心103包括一个语音服务器1031，其应答SIP服务器102的“邀请”信息并发出语音数据。SIP服务器102向用户终端101应答“0K”并将语音服务器1031发出的语音数据转发至用户终端101。上述现有呼叫中心方案只向用户提供语音数据的应答信息，在某些情况下不能为用户提供满意的服务和支持。例如，当语音数据的提示信息过长时，用户可能无法记住并做出正确的操作。
技术实现思路
本专利技术的目标是提供一种网络电话系统，其呼叫中心既能够向用户终端发送语音数据，还可以向用户终端发送多媒体的提示信息，从而能够为用户提供更为人性化的服务。为解决上述技术问题，本专利技术采用如下技术方案: 一种网络电话系统，包括: 用户终端，安装有SIP用户代理UA ； SIP服务器，用于在接收到用户终端发送的“邀请”消息时联系一呼叫中心。所述呼叫中心包括: 语音服务器，用于在SIP服务器对其进行联系时向其发送语音数据；和 多媒体服务器，用于在SIP服务器对其进行联系时向其发送多媒体指示信息文件。其中，SIP服务器将所述语音数据和/或多媒体指示信息文件转发至用户终端。其中，SIP服务器向用户终端发送相应的消息，允许用户选择只接收语音数据或多媒体指示信息文件、或者同时接收语音数据和多媒体指示信息文件。其中，呼叫中心建立一个映射表，将语音服务器的语音数据和相应的多媒体指示信息文件相对应，从而当用户接收语音数据时，可以接收到相应的多媒体指示信息。其中，用户终端包括用于解析所述多媒体指示信息文件的装置和显示上述多媒体指示信息的屏幕。其中，所述用户终端是手机、PDA、手持多媒体终端和计算机。其中，所述多媒体指示信息文件是采用可扩展标记语言格式的文本文件。附图说明图1是目前采用的网络电话系统中呼叫中心的操作示意图；和 图2是本专利技术的网络电话系统的组成示意图。具体实施例方式参考图2，其中示出了本专利技术的网络电话系统，该系统包括用户终端201、SIP服务器202和呼叫中心203。用户终端201可以是任何安装有SIP用户代理(UA)的终端设备。UA用户代理(UA/User Agent)也称SIP终端，是指支持SIP协议的多媒体会话终端。例如SIP电话、SIP网关、支持SIP的路由器等。UA可以包括用户代理客户机UAC (User Agent Client)和用户代理服务器UAS (User Agent Server)两部分。用户代理客户机是指在SIP会话建立过程中主动发送会话请求的设备。例如，主叫SIP终端。当代理服务器向被叫终端发送会话请求时，也是作为用户代理客户机。用户代理服务器是指在SIP会话建立过程中接收会话请求的设备。例如，被叫SIP终端。当代理服务器接收主叫终端发送会话请求时，也是作为用户代理服务器。用户终端201通过UA可以与SIP服务器202交互包括语音数据和多媒体信息。用户终端可以是手机、PDA、手持多媒体终端和计算机等。为了显示文字、图像和视频等多媒体信息，用户终端201 —般设有用于显示上述多媒体信息的屏幕2011。用户可以通过使用用户终端201拨打运营商提供的热线电话号码来联系SIP服务器202并向SIP服务器202发送“邀请”消息。SIP服务器202向终端201回应“应答”消息并联系呼叫中心203。呼叫中心203包括一个语音服务器2031，其可以应答SIP服务器202的“邀请”信息并发出语音数据。SIP服务器202向用户终端201应答“0K”并将语音服务器2031发出的语音数据转发至用户终端201。呼叫中心203还包括一个多媒体服务器2032，其存储与其业务相关的多媒体指示信息文件。例如，上述多媒体指示信息文件可以是文本文件。在这种情况下，可以采用可扩展标记语言(Extensible Markup Language/XML)格式存储上述指示信息文件。XML是一种数据存储语言，使用一系列简单的标记描述数据，而这些标记可以用方便的方式建立。XML占用的空间比二进制数据要占用更多的空间，但易于掌握和使用。可以理解，上述多媒体指示信息文件可以是其他形式的多媒体文件，任何适当的格式都可以用于存储上述多媒体文件。多媒体服务器2032可以应答SIP服务器202的“邀请”信息并发出上述多媒体指示信息文件。SIP服务器202向用户终端101应答“0K”并将多媒体服务器2032发出的多媒体指示信息文件转发至用户终端201。用户终端201可以解析上述多媒体指示信息文件并通过屏幕2011向用户显示相应的指示信息。SIP服务器202可以向用户终端201发送相应的消息，允许用户本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种网络电话系统，其特征在于，包括：用户终端（201），安装有SIP用户代理（UA）；SIP服务器（202），用于在接收到用户终端（201）发送的“邀请”消息时联系一呼叫中心（203），所述呼叫中心（203）包括：语音服务器（2031），用于在SIP服务器（202）对其进行联系时向其发送语音数据；和多媒体服务器（2032），用于在SIP服务器（202）对其进行联系时向其发送多媒体指示信息文件。

【技术特征摘要】
1.一种网络电话系统，其特征在于，包括: 用户终端(201)，安装有SIP用户代理(UA)； SIP服务器(202)，用于在接收到用户终端(201)发送的“邀请”消息时联系一呼叫中心(203)， 所述呼叫中心(203)包括: 语音服务器(2031)，用于在SIP服务器(202)对其进行联系时向其发送语音数据；和多媒体服务器(2032)，用于在SIP服务器(202)对其进行联系时向其发送多媒体指示信息文件。2.如权利要求1所述的网络电话系统，还包括: SIP服务器(202)将所述语音数据和/或多媒体指示信息文件转发至用户终端(201)。3.如权利要求2所述的网络电话系统，其中: SIP服务器(202)向用户终端(201)发送相应的消息，允许用户选择只...

【专利技术属性】
技术研发人员：丁雪蕾，
申请(专利权)人：江苏乐买到网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：