基于网络生成交互式语音响应信息显示菜单的系统和方法技术方案

本发明专利技术公开了一种基于网络生成交互式语音响应信息显示菜单的系统和方法。其包括号码检测模块、菜单管理模块、菜单选择模块、号码存储模块、菜单存储模块和交互式语音响应菜单信息服务器。用户拨打号码后，号码检测模块根据号码存储模块中存储的信息判断该号码是否为交互式语音响应服务号码，若是，将号码发送至菜单管理模块，菜单管理模块从菜单存储模块或者交互式语音响应菜单信息服务器获取相应的菜单，显示在显示器上，菜单选择模块根据用户拨号操作判断服务结束或者选择与用户拨号相应的菜单显示在显示器上。本发明专利技术提高了交互式语音响应服务效率，改善了用户体验，扩展了应用范围，且不影响原来交互式语音响应导航的语音提示服务。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术属于网络通信
，具体涉及一种通过网络从远端服务器获取相关信息生成可视化菜单的方法，可应用于手机和固定电话对用户辅助进行交互式语音响应通信服务。
技术介绍
交互式语音响应是一种在固定和移动电话系统中经常使用到的技术。在用户拨打交互式语音响应服务号码，如400/800电话后，交互式语音响应系统会播放相应的提示音，指导用户根据需要进行下一步操作，例如拨打特定的业务号码或者分机号码等。交互式语音响应语音导航技术在银行、电信、保险、公安和其他服务行业得到了广泛应用。但是，任何一位有过拨打信用卡服务400电话或者银行服务短号码的用户都有这样的体验:交互式语音响应语音提示过于冗长，用户为了得到相应的服务，不得不等待这一级全部导航信息都播放完毕才能进行下一级操作。稍微的疏忽或者号码输入错误就得重新返回上一级重听甚至要重新拨号，用户体验比较糟糕，许多中老年人或文化水平不高的用户甚至对交互式语音响应语音电话服务产生了恐惧心理。造成这一后果的主要原因是:语音必须顺序播放，人耳需顺序接受语音，并且已经播过的条目需要依赖人脑进行短暂记忆，既耗费较长的时间，又难以保证被用户正确接受。
技术实现思路
针对现有交互式语音响应服务中存在的缺陷或不足，本专利技术提供一种，改变以往用户需要记忆顺序播放提示语音的方式，通过从网络获取交互式语音响应信息，形成一个直观的可视化菜单，辅助用户进行交互式语音响应通信。本专利技术的技术方案是这样实现的:一、术语说明交互式语音响应:交互式语音响应(-1nteractive Voice Response)是一种在移动电话和固定电话系统中经常使用到的技术。交互式语音响应即互动式语音响应，是基于手机的无线语音增值业务的统称。手机用户只要拨打指定号码，就可根据操作提示收听、点送所需语音信息或者参与聊天、互动式服务。智能语音通信终端:通常是指具有一定信息处理和显示功能的固定电话机、移动通信手机、个人数字助理等终端。智能语音通信终端除了具有完整的拨号与通话功能外，还具有信息处理能力、一定的存储空间以及网络接入功能。本专利技术中主要强调智能语音通信终端应具有存储功能、程序执行功能和显示功能。二、技术方案1、本专利技术基于网络生成交互式语音响应信息显示菜单的系统，包括:智能语音终端拨号器，用于为用户提供拨号服务，并将用户所拨号码存储在智能语音终端中；号码存储模块，用于存储交互式语音响应服务号码；号码检测模块，用于将智能语音终端中存储的用户所拨号码和号码存储模块中存储的交互式语音响应服务号码进行比较，若用户所拨号码与交互式语音响应服务号码相同，则将该号码发送至菜单管理模块；菜单存储模块，用于存储与交互式语音响应服务号码相对应的菜单信息；菜单管理模块，用于接收从号码检测模块发送过来的号码，并在菜单存储模块中查找与该号码相对应的菜单信息，若查找到相关菜单，则将菜单信息发送至菜单选择模块，否则，产生一个网络连接请求，并将该请求发送至网络通信模块，该请求中包含用户所拨号码和交互式语音响应菜单信息服务器的地址；网络通信模块，用于响应来自菜单管理模块的请求，根据请求中包含的地址信息建立智能语音终端与交互式语音响应菜单信息服务器的链接，将请求中包含的号码发送至服务器，提出下载请求；交互式语音响应菜单信息服务器，用于存储交互式语音响应服务号码以及相应的菜单信息，并响应来自智能语音终端的下载请求，检索出与请求中包含的号码相对应的菜单信息，将这些菜单信息下载到智能语音终端的网络通信模块；菜单选择模块，用于接收从菜单管理模块发送过来的菜单信息，并根据用户的拨号操作从接收到的菜单信息中选择相应的菜单发送至智能语音终端显示器或者结束交互式语音响应服务；智能语音终端显示器，用于显示与用户所拨号码相对应的菜单信息。2、基于网络生成交互式语音响应信息显示菜单的方法，包括如下步骤:(I)用户通过智能语音终端拨号器进行拨号，用户所拨号码存储于智能语音终端中；(2)号码检测模块将智能语音终端中存储的用户所拨号码和号码存储模块中存储的交互式语音响应服务号码进行比较，判断用户所拨号码与交互式语音响应服务号码是否相同，若是，则执行步骤(3 )，否则，执行步骤(10 );(3)菜单管理模块接收从号码检测模块发送过来的号码，并在菜单存储模块中查找与该号码相对应的菜单信息，若查找到相关菜单，则执行步骤(7)，否则，执行步骤(4)；(4)创建网络连接，即将智能语音终端连接到交互式语音响应菜单信息服务器；(5)智能语音终端将用户所拨号码发送给交互式语音响应菜单信息服务器，并提出菜单下载请求；(6)交互式语音响应菜单信息服务器，根据用户上传的号码选择相应的菜单信息下载到智能语音终端；(7)智能语音终端显示出与用户所拨号码相对应的菜单信息；(8)菜单选择模块根据用户的拨号操作判断本次交互式语音响应服务是否没有全部完成，若全部完成，则执行步骤(10)，否则，执行步骤(9)；(9)菜单选择模块根据用户的拨号操作选择相应的菜单，并在智能语音终端显示器上显示出来，返回步骤(8);(10)结束本次交互式语音响应服务。本专利技术具有如下优点:I)本专利技术通过网络从交互式语音响应菜单信息服务器获取交互式语音响应信息，在智能终端上生成可视化菜单，能够辅助用户迅速的找到与特定服务对应的信息，以快速准确的进行接下来的操作，避免了听取冗长的且顺序播放的交互式语音响应语音提示所造成的长时间的等待，解决了需要短暂记忆各类操作提示给人们带来的困扰，极大的提高了交互式语音响应服务的效率，改善了用户体验；2)本专利技术在不改变交互式语音响应菜单信息服务器的前提下，可以针对所有的交互式语音响应导航提高其服务效率，并增强用户体验；3)本专利技术即使在未能正确的从交互式语音响应菜单信息服务器获取交互式语音响应导航信息的情况下，交互式语音响应语音提示仍可继续进行，并不会受到影响，人们仍然可以依照语音提示进行交互式语音响应服务。附图说明图1为本专利技术的系统构成示意图；图2为本专利技术方法的工作流程图；图3为本专利技术显示在智能语音终端上的菜单示例图。具体实施例方式参照图1，本专利技术的系统包括:智能语音终端拨号器、号码存储模块、号码检测模块、菜单存储模块、菜单管理模块、菜单选择模块、网络通信模块、交互式语音响应菜单信息服务器、智能语音终端显示器，其中:智能语音终端拨号器，用于为用户提供拨号服务，并将用户所拨号码存储在智能语音终端中，该智能语音终端是指具有一定信息处理和显示功能的手机、固定电话机、个人数字助理等终端；号码存储模块，用于存储交互式语音响应服务号码，电信服务提供商向用户提供更新内容，并通知用户更新该模块中存储的内容；号码检测模块，用于将智能语音终端中存储的用户所拨号码和号码存储模块中存储的交互式语音响应服务号码进行比较，若用户所拨号码与交互式语音响应服务号码相同，则将该号码发送至菜单管理模块；菜单存储模块，用于存储与交互式语音响应服务号码相对应的菜单信息，电信服务提供商定期通知用户链接到交互式语音响应菜单信息服务器对这些菜单信息进行更新；菜单管理模块，用于接收从号码检测模块发送过来的号码，并在菜单存储模块中查找与该号码相对应的菜单信息，若查找到相关菜单，则将菜单信息发送至菜单选择模块，否则，产生一个网络连接请求，并将该请求发送至本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种从网络获取交互式语音响应信息生成可视化菜单的系统，包括：智能语音终端拨号器，用于为用户提供拨号服务，并将用户所拨号码存储在智能语音终端中；号码存储模块，用于存储交互式语音响应服务号码；号码检测模块，用于将智能语音终端中存储的用户所拨号码和号码存储模块中存储的交互式语音响应服务号码进行比较，若用户所拨号码与交互式语音响应服务号码相同，则将该号码发送至菜单管理模块；菜单存储模块，用于存储与交互式语音响应服务号码相对应的菜单信息；菜单管理模块，用于接收从号码检测模块发送过来的号码，并在菜单存储模块中查找与该号码相对应的菜单信息，若查找到相关菜单，则将菜单信息发送至菜单选择模块，否则，产生一个网络连接请求，并将该请求发送至网络通信模块，该请求中包含用户所拨号码和交互式语音响应菜单信息服务器的地址；网络通信模块，用于响应来自菜单管理模块的请求，根据请求中包含的地址信息建立智能语音终端与交互式语音响应菜单信息服务器的链接，将请求中包含的号码发送至服务器，提出下载请求；交互式语音响应菜单信息服务器，用于存储交互式语音响应服务号码以及相应的菜单信息，并响应来自智能语音终端的下载请求，检索出与请求中包含的号码相对应的菜单信息，将这些菜单信息下载到智能语音终端的网络通信模块；菜单选择模块，用于接收从菜单管理模块发送过来的菜单信息，并根据用户的拨号操作从接收到的菜单信息中选择相应的菜单发送至智能语音终端显示器或者结束交互式语音响应服务；智能语音终端显示器，用于显示与用户所拨号码相对应的菜单信息。...

【技术特征摘要】
1.一种从网络获取交互式语音响应信息生成可视化菜单的系统，包括: 智能语音终端拨号器，用于为用户提供拨号服务，并将用户所拨号码存储在智能语音终端中； 号码存储模块，用于存储交互式语音响应服务号码； 号码检测模块，用于将智能语音终端中存储的用户所拨号码和号码存储模块中存储的交互式语音响应服务号码进行比较，若用户所拨号码与交互式语音响应服务号码相同，则将该号码发送至菜单管理模块； 菜单存储模块，用于存储与交互式语音响应服务号码相对应的菜单信息； 菜单管理模块，用于接收从号码检测模块发送过来的号码，并在菜单存储模块中查找与该号码相对应的菜单信息，若查找到相关菜单，则将菜单信息发送至菜单选择模块，否贝U，产生一个网络连接请求，并将该请求发送至网络通信模块，该请求中包含用户所拨号码和交互式语音响应菜单信息服务器的地址； 网络通信模块，用于响应来自菜单管理模块的请求，根据请求中包含的地址信息建立智能语音终端与交互式语音响应菜单信息服务器的链接，将请求中包含的号码发送至服务器，提出下载请求； 交互式语音响应菜单信息服务器，用于存储交互式语音响应服务号码以及相应的菜单信息，并响应来自智能语音终端的下载请求，检索出与请求中包含的号码相对应的菜单信息，将这些菜单信息下载到智能语音终端的网络通信模块； 菜单选择模块，用于接收从菜单管理模块发送过来的菜单信息，并根据用户的拨号操作从接收到的菜单信息中选择相应的菜单发送至智能语音终端显示器或者结束交互式语音响应服务； 智能语音终端显示器，用于显示与用户所拨...

【专利技术属性】
技术研发人员：姚明旿，陆洋，邱智亮，王美月，黄艳丽，
申请(专利权)人：西安电子科技大学，
类型：发明
国别省市：陕西;61