【技术实现步骤摘要】
【技术保护点】
一种呼叫处理方法，其特征在于，包括：获取操作座席终端的座席所关注的专家座席集合中每个专家座席的呈现信息，所述每个专家座席的呈现信息用于表征该专家座席能否进行通话；当对于客户呼叫需要求助专家座席时，基于所述呈现信息，从所述专家座席集合中选择一个专家座席；建立到所述一个专家座席的连接，以使所述操作座席终端的座席或所述客户与所述一个专家座席进行通话。
【技术特征摘要】
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