一种电力营业厅的供需平衡的改善方法，营业数据分析模块、预测分析准模块、排队系统集成管理控制模块和应急情况处理模块。本发明专利技术的一种电力营业厅的供需平衡的改善方法能提供用户提供优质的服务，不断的发现问题，改进自身的服务质量，智能化营业厅的改造，收费窗口一门式的改造，两次改造通过对硬件的升级，大大的提升了服务的效率和质量，通过研究统计和分析营业厅的历史客流数据并结合科学的预测方法为营业厅应对大客流情况提供积极主动的参考信息，同时通过建立有效的应急预案，合理的应对营业厅出现等待人数过多，排队队伍过长的现象，本发明专利技术适用于各家电力营业厅的供需平衡的改善领域。
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及，尤其涉及一种营业场所的电力营业厅的供需平衡的改善方法，使两者整合协调。
技术介绍
目前，各家电力公司的营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量，提高营销效果，凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。营业厅排队等候现象愈发严重，已经成为影响客户满意度的主要短板因素。排队严重时营业厅环境较为混乱，客户的情绪焦躁，容易抱怨营业员业务办理效率低下，业务知识不熟等，这些都直接影响着营业厅的整体满意度。为了改进营业厅的排队等候现场，提高营业厅工作效率，需要对营业厅的业务量客流 量进行分析预测。通过对营业厅供需平衡的分析，发现当前在供需服务过程中存在的问题，经过对问题的研究寻找解决方案。由于营业厅所处地理位置的因素，服务对象主要以居民客户为主，在某些日子经常出现客户排队办理业务的现象。出于对服务质量提升的需要，针对排队问题，虽然现有技术下通常是对营业厅进行改造。对营业厅及营业站的软硬件进行了调整。每个营业厅及营业站都配备了排队叫号系统，收费窗口都进行了安全性的改造，配备数字化的液晶显示器配合叫号系统的使用，通过改造提高了收费窗口的安全系数，同时也满足了用户办理居民业务和付费业务在同一窗口一次性就能办理完结的需求，避免了用户需要再次排队的问题。通过改造很好的缓解了排队现象的出现，大大的提升了营业厅的服务形象。虽然改造取得了很大成功，但在某些时候客流突增的情况下还是出现了排队等待办理业务的情况。如何缓解及解决此类排队现象将会是营业厅领导考虑的主要问题也将是本研究的主要目的。同时目前营业厅缺乏一套应急情况处理的预案，当发生突发事件事营业厅无法及时的采取合理的应对的措施。通过了解其他各类行业营业厅的情况，其都具备一套应对突发事件紧急响应机制，在特殊情况下使得营业厅可以根据预先制定的行动方案来做出相应，可以第一时间控制住事态，使其向有利于自身的方向发展。此外，客户的需求是营业厅不断改进服务质量的源动力，随着人们生活水平的不断提高，其对于各类服务的要求也在不断提升。如何针对营业厅目前所体现出来的问题加以改进和优化是电力服务人员一直思考的问题。虽然在服务不断优化的过程中，许多问题都得到了很大的改善，但客户还是提出了更高的要求。在这些要求中，营业厅服务供需是否平衡是可以直观的从营业厅排队现象中体现出来的。当营业厅出现严重的排队现象时说明营业厅的服务供需出现了不平衡，当营业厅有条不紊的开展服务的时候说明营业厅服务供需较为平衡。通过对供需平衡的研究，发现营业厅自身的问题，从问题找原因，由原因入手找出解决方案，最终可以更好的服务民众，使客户在营业厅办理业务发生等待的情况变少，等待的时间变的越短。实现电力营业厅服务质量的不断完善，提供客户一个舒适可靠的服务环境。
技术实现思路
为了解决现有技术下的电力公司营业厅难以和客户之间的供需产生平衡的问题，本专利技术提供，具体如下所述，具体如下所述的电力营业厅的供需平衡的改善方法，包括营业数据分析模块；所述的电力营业厅的供需平衡的改善方法，包括预测分析准模块； 所述的电力营业厅的供需平衡的改善方法，包括排队系统集成管理控制模块；所述的电力营业厅的供需平衡的改善方法，包括应急情况处理模块。根据本专利技术的，其特征在于，所述的营业数据分析模块包括客流量分析模块、业务分类分析模块和指标统计分析模块。从完整的客流量分析模块统计数据来看，前来营业厅办理业务的人员有了大幅的提升，反应出了营业厅正常的业务情况。自助终端等付费渠道相继的推出提供了用户很大的便利，同时也满足了青年群体的实际需要。而改造工程的开展，营业厅办理居民业务的能力大大的提升，原先经常出现用户排队的现象也得到很大的改善，使得用户对于在营业厅办理业务的好感有了很大的提升，随着客户到营业厅办理业务的意愿越来越强，客流量也随之有所提升。而业务分类分析模块从可以看出营业厅主要所面对的服务对象是居民用户，居民及收费业务的占比，非常明确的反应出了现实情况，如何做好居民及收费业务是营业厅不断努力发展的方向。为了进一步改进对居民及收费业务的工作效率，有针对性的改造了收费窗口，通过一门式的改造使前来办理居民及收费业务的客户接受到更好更快捷的服务，尽可能的避免长时间排队的现象，是居民用户在营业厅办理业务有一个更好的感受和体验。由于居民基数较大，居民用户同时前往营业厅办理业务时还是会出现排队等候的情况，所以在改造的前提下如何更好的服务这部分用户始终是研究的重点。指标统计分析模块使得营业厅服务质量的好坏可以体现在很多方面，服务是否热情，业务办理是否快速，服务人员对业务知识的阐述是否清晰，等待时间时间的长短也会影响到用户的感受，本章节通过对一些可量化的指标进行统计分析，发现问题说明问题的给后期服务改进提供依据。根据本专利技术的，其特征在于，所述的预测分析模块包括历月数据预测模块和预测结果分析模块。营业厅作为电力部门的一个主要的对外服务的窗口，如何提供给前来办理业务用户更为优质的服务一直是电力部门所思考的。在不断提高服务人员业务处理水平，专业知识积累的同时也加强的了对服务的硬件进行了改进。认真考虑了用户在营业厅办理业务时的感受。环境的进一步改善，次序的有效管理使得前来办理业务的用户感受到了电力营业厅整体服务质量的提升。营业厅自身的提高有时也受到了各种客观因素的限制，营业厅场地的大小，服务区域服务数量的大小等，通过合理的预测可以给营业厅合理安排服务人员提供一定的参考，历月数据预测模块在预测出存在大客流的情况可以增加服务人员，合理调整服务策略，打有准备的仗，力争服务好每一位用户，使每位用户在营业厅办理业务都可以感受到上海电力所提供的哟之服务。在点滴间在各类用户心中树立其电力部门的好形象。结合预测结果分析模块的预测结果可以发现营业厅整体客流量有了一定程度的提高，有鉴于此，营业厅可以有针对性调整服务力量，应对大客流的出现，尽量避免用户长时间排队的现象。根据本专利技术的，其特征在于，所述的排队系统集成管理控制模块包括排队叫号监测模块、满意度评价监测模块、客流量监测模块、应急预警策略管理模块和动态实施窗口调配模块。 排队叫号监测模块的排队叫号系统是帮助营业厅日常工作中维持客户次序，引导客户前往正确窗口办理业务的主要帮辅系统。该系统主要包括二个方面，取号机，排队叫号设备。这三个设备精密的配合可以为营业厅繁忙的对外业务时建立起一个有序的服务环境，从而避免了因为次序混乱而造成客户与营业厅之间的误会。通过满意度评价监测模块对满意度的监测可以使管理人员实时的了解营业厅中客户对于服务人员所提供服务的感受，为营业厅服务质量提供了量化的数据支持。同时通过监测也可以发现营业厅运行过程中那些业务满意度较高，那些业务的满意度有所欠缺，并有针对性的对各类业务的服务提出改进要求，从而达到不断提高营业厅服务质量的要求。通过客流量监测模块对营业厅客流的监测可以是管理人员实时的了解营业厅客流情况，当营业厅发生客流突增的情况时，管理人员可以及时的了解情况，及时的发出调整指令，采取合理措施使大客流情况下的次序得到较好维持，避免混乱场面。客流监控的数据同时还可以为今后分析客户的行为习惯提供数据支持，为今后预测大客流情况提供分析预测的依据本文档来自技高网...
【技术保护点】
一种电力营业厅的供需平衡的改善方法，具体如下:所述的电力营业厅的供需平衡的改善方法，包括营业数据分析模块；所述的电力营业厅的供需平衡的改善方法，包括预测分析准模块；所述的电力营业厅的供需平衡的改善方法，包括排队系统集成管理控制模块；所述的电力营业厅的供需平衡的改善方法，包括应急情况处理模块。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：周璿，
申请(专利权)人：上海市电力公司，国家电网公司，
类型：发明
国别省市：
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