提供客房服务的方法、客房终端及管理后台终端技术

本发明专利技术涉及信息领域，具体涉及一种提供客房服务的方法、客房终端及管理后台终端，所述方法包括：客房终端接收客房内的服务更新信息，所述服务更新信息由客户触发；客房终端将所述服务更新信息发送给管理后台终端；客房服务终端从所述管理后台终端获取所述服务需求；客房服务终端根据所述服务需求进行响应并将响应结果发送给所述管理后台终端；客房终端从所述管理后台终端获取所述响应结果。针对这种方法还提供了相应的客房终端、管理后台终端。本发明专利技术能够提高提供客房服务的速度。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及信息领域，具体涉及一种提供客房服务的方法、客房终端及管理后台终端。
技术介绍
在日常生活中，人们在出行中需要酒店的服务、人们日常生活中需要物业公司的服务，同时，随着酒店数目或物业公司的增多，提供客房服务的速度成为人们在选择酒店或物业公司时的一个重要标杆。目前，酒店通常安装有酒店客房电话服务终端，客户通过语音通话确认客户需求及服务进程，酒店管理在接到电话后通常需要人工输入各种客户需求，然后传给通过电话语音传给客房服务，客房服务再进行人工记录并执行，在这个过程中由于人工操作、电话语音传输延迟了酒店响应客户需求的速度，而且由于人工操作难免出现记录错误，更加减缓了酒店响应客户需求的速度。另外，酒店还采用纸版客房服务手册、月艮务指南，客户在与酒店进行客户需求沟通、以及酒店在响应客户需求的过程中，速度同样变慢，这样的酒店响应客户需求的方式都很难适应当今人们快节奏的生活，为酒店的竞争造成极大的影响；物业公司通常采用电话语音沟通，同样出现了酒店语音沟通中的问题和缺点。
技术实现思路
本专利技术提供了一种提供客房服务的方法、客房终端及管理后台终端，能够提高提供客户服务的速度。本专利技术首先提供了一种提供客房服务的方法，包括如下步骤客房终端接收客房内的服务更新信息，所述服务更新信息由客户触发；客房终端将所述服务更新信息发送给管理后台终端；客房服务终端从所述管理后台终端获取所述服务需求；客房服务终端根据所述服务需求进行响应并将响应结果发送给所述管理后台终端;客房终端从所述管理后台终端获取所述响应结果。所述方法优选为进一步包括管理后台终端预先设置不同服务需求与不同客房服务终端的对应关系；所述客房服务终端从所述管理后台终端获取所述服务需求包括管理后台终端根据所述服务更新信息确定当前的服务需求，根据所述对应关系确定与当前的服务需求对应的客房服务终端，由该对应的客房服务终端从所述管理后台终端获取所述服务需求。所述客房终端接收客房内的服务更新信息之前，所述方法优选为进一步包括客房终端提供更新方式供客户选择；所述更新方式包括无线通讯方式、和/或有线通讯方式、和/或手动操作方式；其中，所述客户终端提供手动操作方式供客户选择优选为包括所述客房终端提供左手习惯操作界面和右手习惯操作界面，接收客户输入的所述服务更新信息，所述客房终端优选提供转换所述左手习惯操作界面和右手习惯操作界面的转换模块，所述转换模块包括以下一种或多种滑动感应键、按钮、转扭、触摸键；和/ 或，所述客房服务终端从所述管理后台终端获取所述服务需求之后，所述客房终端根据所述服务需求进行响应之前，所述方法优选为进一步包括客房服务终端根据预先设定的不同触摸屏滑动方向对应的不同服务需求，通过触摸屏滑动在各种服务需求间切换，查询所述服务需求。所述服务更新信息优选为包括客户服务更新信息；则，所述服务需求为客户服务内容； 所述客房服务终端根据所述服务需求进行响应并将响应结果发送给所述管理后台终端优选为包括所述客房服务终端根据所述客户服务内容进行执行；所述客房服务终端将执行结果发送给所述管理后台；和/ 或，所述服务需求优选为包括需要付费的客户服务内容，则，所述客房终端接收客房内的服务更新信息之前，所述方法优选为进一步包括所述客房终端向客户显示所述客户服务内容的收费情况；则，所述客房终端将所述服务更新信息发送给管理后台终端之后，所述方法优选为进一步包括所述管理后台终端从所述服务需求中提取所述需要付费的客户服务内容，并进行计费。所述服务更新信息优选为包括客房电器控制状态更新信息；则，所述服务需求优选为包括客房电器控制状态；则，所述客房终端接收客房内的服务更新信息之前，所述方法优选为进一步包括所述客房终端与所述客房电器控制建立授权关系，激活客房电器控制状态；则，所述客房服务终端从所述管理后台终端获取所述服务需求优选为包括所述客房服务终端向所述管理后台终端提交所述客房电器控制状态的查询请求；所述管理后台终端根据所述查询请求确定所述客房电器控制状态的查询结果；所述管理后台终端将所述查询结果发送给所述客房服务终端；则，所述客房服务终端根据所述服务需求进行响应并将响应结果发送给所述管理后台终端优选为包括所述客房服务终端根据所述查询结果中的所述客房电器控制状态确定客房电器状态的变更请求；所述客房服务终端将所述变更请求发送给所述管理后台终端;则，所述客房终端从所述管理后台终端获取所述响应结果优选为包括管理后台终端将接收到的所述变更请求发送给所述客房终端，所述客房终端根据变更请求变更所述客房电器的状态。本专利技术还提供了一种上述任一项所述的方法的客房终端，包括服务更新信息更新模块、服务更新信息发送模块、响应结果接收模块；其中，所述服务更新信息更新模块，用于接收客房内的服务更新信息并将所述服务更新信息发送给所述服务更新信息发送模块，所述服务更新信息由客户触发；所述服务更新信息发送模块，用于将所述服务更新信息发送给管理后台终端；所述响应结果接收模块，用于从所述管理后台终端获取所述响应结果。所述服务更新信息更新模块优选为包括通讯方式更新模块、和/或手动操作更新模块；其中，所述通讯方式更新模块，优选为用于跟客户建立无线通讯和/或有线通讯，接收所述客户触发的所述服务更新信息；所述手动操作更新模块，优选为用于提供左手习惯操作界面和右手习惯操作界面，接收客户输入的所述服务更新信息，所述客房终端优选提供转换所述左手习惯操作界面和右手习惯操作界面的转换模块，所述转换模块包括以下一种或多种滑动感应键、按钮、转扭、触摸键；和/ 或， 当所述服务更新信息优选为包括客户服务更新信息；则，所述服务需求为客户服务内容时，所述客房终端优选为进一步包括服务费用模块，其优选为用于向客户显示所述客户服务内容的收费情况；和/ 或，当所述服务更新信息优选为包括客房电器控制状态更新信息，所述服务需求优选为包括客房电器控制状态时，所述客房终端优选为进一步包括客房电器控制模块，其优选为用于与客房电器控制建立授权关系，并且接收所述响应结果接收模块转发的变更申请，并根据所述变更申请对客房电器状态进行变更；所述变更申请优选为由客房服务终端确定并发送给管理后台终端。本专利技术还提供了一种采用上述任一项所述的方法的管理后台终端，包括服务更新信息后台接收模块、服务需求后台发送模块、响应结果后台接收模块、响应结果后台发送模块；其中，所述服务更新信息后台接收模块，用于接收发送自所述客房终端的服务更新信息；所述服务需求后台发送模块，用于根据所述服务更新信息确定所述服务需求，并将所述服务需求发送给所述客房服务终端；所述响应结果后台接收模块，用于接收发送自所述客房服务终端根据所述状态信息进行响应的响应结果并转发给所述响应结果后台发送模块；所述响应结果后台发送模块，用于向所述客房服务终端发送所述响应结果。所述管理后台优选为进一步包括客房服务终端确定模块；所述客房服务终端确定模块，优选为用于预先设置不同服务需求与不同客房服务终端的对应关系，并在接收到所述服务更新信息之后，根据所述服务更新信息确定当前的服务需求，根据所述对应关系确定与当前的服务需求对应的客房服务终端。当所述服务更新信息包括客户服务更新信息；则，所述服务需求为客户服务内容时，所述管理后台终端优选为进一步包括后台计本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种提供客房服务的方法，其特征在于，包括如下步骤：客房终端接收客房内的服务更新信息，所述服务更新信息由客户触发；客房终端将所述服务更新信息发送给管理后台终端；客房服务终端从所述管理后台终端获取所述服务需求；客房服务终端根据所述服务需求进行响应并将响应结果发送给所述管理后台终端；客房终端从所述管理后台终端获取所述响应结果。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：金剑，
申请(专利权)人：金剑，
类型：发明
国别省市：