一种支持用户智能回拨业务的系统由智能手机终端、客户端系统、平台服务系统及后台通信服务器组成。当主叫用户通过接入平台呼叫被叫用户时，平台SIP信令服务会将呼叫信息发送到智能回拨业务应用进行保存，并通过连接电话网向被叫用户发起呼叫；在呼叫结束之后，被叫用户可以登录系统客户端，通过界面输入和提交来电时间和被叫号码，请求查询主叫号；查询请求经由取主叫控制接口发送到智能回拨业务应用，由智能回拨业务应用根据来电时间和被叫号码进行主叫号码识别之后，返回到客户端界面进行展示；此时，被叫用户即可根据界面上的主叫号码发起呼叫，从而实现对来话的智能回拨。
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及通讯和计算机领域，尤其涉及ー种支持用户智能回拨业务的实现方法和系统。
技术介绍
随着现代化通信技术的不断发展，以及日益激烈的市场竞争，使得目前市场上很多企业都采用了虚拟总机系统，用于内、外部员エ之间的信息沟通和服务交流。虚拟总机系统通过提供虚拟总机和虚拟中继线功能，对外只需公布一个统ー的通讯号码，实现一个号码连接多部电话以及多部电话连接。不仅方便于企业应用，更有效保护了企业隐私。通常情况下，虚拟总机系统是通过将所有企业电话设置到统一号码的智能总机 中，由总机负责分机呼转来实现主、被叫的通话连接。此种方式虽然很好的实现了对外统一号码，但在另一方面，却存在一定的弊端。当主叫用户通过接入虚拟总机呼叫被叫时，被叫用户看到的来电号码往往是虚拟总机号码，此时，若被叫用户想直接通过来电号码判断主叫信息，或想对来话进行回拨时，就无法通过该来电号码来实现，即使回拨到总机，也无法继续下一歩的分机呼叫操作。从而为被叫用户带来诸多的不便，也让企业在无形之中流失了很多的客户资源。因此，如何在保持虚拟总机对外统一号码优势的前提下，让被叫用户能轻松获取主叫信息，方便快速的实现来话回拨，使虚拟总机系统能更好、更方便的服务于企业和用户，就成为ー个急需去解决的问题。
技术实现思路
本专利技术是针对现有技术的不足，提出的ー种支持用户智能回拨业务的实现方法和系统，解决现有虚拟总机技术中，当主叫用户通过接入虚拟总机平台呼叫被叫用户时，被叫用户来电号码显示的是虚拟总机号码，所帯来的被叫用户获取不到真实主叫号、无法进行回拨的问题。ー种支持用户智能回拨业务的系统由智能手机終端、客户端系统、平台服务系统及后台通信服务器组成，客户端系统安装在智能手机終端上，平台服务系统运行在后台通信服务器上； 所述的客户端系统主要向用户提供前台控制界面，供被叫用户能通过提交来电时间和被叫号码，查询到真实的主叫号码；所述平台服务系统由取主叫控制接ロ模块、SIP信令服务模块、智能回拨业务模块组成。进ー步的，所述的取主叫控制接ロ模块是平台服务系统向客户端系统开放的接ロ模块，用于通过连接3G网建立与客户端系统的远程连接，实现客户端系统与平台服务系统的信息交互；进ー步的，所述的SIP信令服务通过与电话网进行SIP信令交互，实现主叫用户通过平台对被叫的呼叫； 进ー步的，所述的智能回拨业务模块主要负责保存呼叫信息，井能根据被叫用户发来的查询请求，识别出主叫号码进行返回。利用专利技术实现支持用户智能回拨业务的实现方法为 第一歩主叫用户接入平台服务系统请求呼叫被叫用户； 第二步平台服务系统的SIP信令服务模块将本次呼叫的主叫和被叫信息提交到智能回拨业务模块进行保存，同时，通过2G网络电话网呼叫被叫号码； 第三步SIP信令服务模块连接电话网，呼叫被叫； 第四歩呼叫结束后，无论该来话是否被接听，被叫用户登录客户端系统，根据时间范 围及被叫号码，请求查询原始主叫信息； 第五步客户端系统通过3G网络，将请求查询信息经取主叫控制接ロ模块发送到智能回拨业务模块中； 第六步智能回拨业务模块根据消息中的来电时间范围和被叫号码，识别出对应的原始主叫号码并进行返回； 第七步主叫号码经取主叫控制接ロ模块，返回到客户端系统进行提示； 第八步被叫用户利用提示的主叫号码，直接发起向主叫的呼叫。本专利技术的的优点在于解决了现有虚拟总机技术中，当主叫用户通过接入虚拟总机平台呼叫被叫时，被叫来电只显示虚拟总机号码所带来的，被叫用户由于各种原因未接来电，需要进行回拨或查看来电号码吋，获取不到真实的来电信息，无法进行回拨的问题；平台通过后台记录主叫呼叫信息，用户前台界面提交来电时间和被叫号码的方式，准确快速的为用户查询到实际主叫号码，实现用户对来电的智能回拨。附图说明图I是本专利技术实施例的系统结构示意 图2是本专利技术实施例的流程示意图。具体实施例方式如图I所示，ー种支持用户智能回拨业务的系统智能手机終端、客户端系统、平台服务系统及后台通信服务器组成，客户端系统安装在智能手机終端上，平台服务系统运行在后台通信服务器上；客户端系统主要向用户提供前台控制界面，供被叫用户能通过提交来电时间和被叫号码，查询到真实的主叫号码；平台服务系统由取主叫控制接ロ模块、SIP信令服务模块、智能回拨业务模块组成。取主叫控制接ロ模块是平台服务系统向客户端系统开放的接ロ模块，用于通过连接3G网建立与客户端系统的远程连接，实现客户端系统与平台服务系统的信息交互；SIP信令服务模块作为虚拟总机终端，主要用于通过连接电话网实现主叫用户通过平台对被叫的呼叫；智能回拨业务模块主要负责保存呼叫信息，井能根据被叫用户发来的查询请求，识别出主叫号码进行返回。实现实现支持用户智能回拨业务的实现方法为当主叫用户通过接入平台呼叫被叫用户时，平台SIP信令服务会将呼叫信息发送到智能回拨业务应用进行保存，并通过连接电话网向被叫用户发起呼叫；在呼叫结束之后，被叫用户可以登录系统客户端，通过界面输入和提交来电时间和被叫号码，请求查询主叫号；查询请求经由取主叫控制接ロ发送到智能回拨业务应用，由智能回拨业务应用根据来电时间和被叫号码进行主叫号码识别之后，返回到客户端界面进行展示；此时，被叫用户即可根据界面上的主叫号码发起呼叫，从而实现对来话的智能回拨。实现本专利技术的具体步骤如下 一、主叫呼叫过程 1.主叫用户通过平台服务系统呼叫被叫用户； 2.平台服务系统的SIP信令服务模块将呼叫信息发送到智能回拨业务模块保存； 3.平台服务系统的SIP信令服务模块连接电话网，发起向被叫用户的呼叫。 ニ、被叫回拨过程 4.被叫用户使用智能手机終端，登录到客户端系统； 5.客户端系统连接3G网络，通过取主叫控制接ロ模块，建立与平台服务系统的远程连接； 6.用户通过客户端系统输入来电时间和被叫号码，提交查询； 7.取主叫控制接ロ模块将查询请求发送到虚拟总机业务模块； 8.虚拟总机业务模块根据请求消息内容识别出主叫号码，返回给取主叫控制接ロ模块； 9.取主叫控制接ロ模块将主叫号码返回给客户端系统界面展示； 10.被叫用户直接通过客户端系统的界面上的主叫号码，发起向主叫用户的呼叫； 11.客户端系统调用手机終端上的通话功能，连接电话网呼叫主叫用户。本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.ー种支持用户智能回拨业务的系统由智能手机終端、客户端系统、平台服务系统及后台通信服务器组成，客户端系统安装在智能手机終端上，平台服务系统运行在后台通信服务器上；所述的客户端系统主要向用户提供前台控制界面，供被叫用户能通过提交来电时间和被叫号码，查询到真实的主叫号码；所述平台服务系统由取主叫控制接ロ模块、SIP信令服务模块、智能回拨业务模块组成。2.根据权利要求I所述的ー种支持用户智能回拨业务的系统，其特征在于，所述的取主叫控制接ロ模块是平台服务系统向客户端系统开放的接ロ模块，用于通过连接3G网建立与客户端系统的远程连接，实现客户端系统与平台服务系统的信息交互。3.根据权利要求I所述的ー种支持用户智能回拨业务的系统，其特征在于，所述的SIP信令服务通过与电话网进行SIP信令交互，实现主叫用户通过平台对被叫的呼叫。4.根据权利要求I所述的ー种支持用户智能回拨业务的系统，其特征在于，所述的智能回拨...
【专利技术属性】
技术研发人员：任峰，
申请(专利权)人：任峰，
类型：发明
国别省市：
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