一种服务器端提供客户端远程服务的方法和系统技术方案

本发明专利技术适用于计算机通信领域，提供了一种服务器端提供客户端远程服务的方法和系统，该方法包括下述步骤：在服务器端存储所有客户端的认证信息；客户端的用户通过公共话音网络语音通讯向服务器端发送请求对客户端进行服务的信息；服务器端通过所述语音系统识别客户端的语音通讯号码，根据所述语音通讯号码与所述认证信息的对应关系查询所对应的客户端是否在线，并对客户端进行语音服务；当客户端在线时，如语音服务不能解决问题或有需要时，服务器端通过互联网向该客户端主动发起远程连接，实施客户端所请求的服务。实施本发明专利技术提供的方法和系统，通过语音与远程操作协同协助客户解决问题，从而提供了一种语音报修，远程操作解决客户端问题的方法和系统。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术属于计算机通信领域，尤其涉及一种服务器端提供客户端远程服务的方法和系统。
技术介绍
随着数码产品的不断发展，仅靠硬件的优势来实现公司的盈利越来越困难，ー种好的服务方式也成为了ー个公司好坏的衡量标准，对卖出的产品进行远程支持就是ー种服务方式，现有技术的远程支持方法为在发现问题时，用户通过计算机等終端向服务器端发起服务请求，服务器端识别用户身份，服务器端验证身份，向客户端发送进行远程支持的エ程师的联系方式，以及ー个系统唯一的服务标识；客户联系工程师，在客户端提交服务标识，该服务标识验证通过后，根据该标识建立起通信通道，实现工程师和客户之间的通信连 接。这种方法存在一个缺点由计算机等终端发起服务请求，但由于历史的使用习惯，人们通常愿意使用电话发起服务请求，并且现有技术对于点发服务的客户建立远程通信连接必须经历人工生成服务标识、客户端手动输入服务标识、服务器端验证服务标识的复杂过程。
技术实现思路
本专利技术实施例的目的在于提供一种服务器端提供客户端远程服务的方法和系统，旨在解决在现有的远程服务方法只能通过计算机或其他终端发起服务请求，呼叫中心和远程服务相互隔离，客户获取远程服务的流程复杂的问题。本专利技术实施例是这样实现的，一种服务器端提供客户端远程服务的方法，其中，月艮务器端与客户端通过互联网连接，服务器端还包括与公共话音网络连接的语音系统，所述方法包括下述步骤SI)在服务器端存储所有客户端的认证信息；S2)客户端的用户通过公共话音网络语音通讯向服务器端发送请求对客户端进行服务的信息；S3)服务器端通过所述语音系统识别客户端的语音通讯号码，根据所述语音通讯号码与所述认证信息的对应关系查询所对应的客户端是否在线，并对客户端进行语音服务;S4)当客户端在线时，如语音服务不能解决问题或有需要时，服务器端通过互联网向该客户端主动发起远程连接，实施客户端所请求的服务。优选的，所述服务器端的语音系统包括支持数字和模拟电话信号接入的语音板或交換机和CTI単元。所述步骤S4中包括服务器端创建用于远程操作的通信通道，将通信通道的标识信息与远程操作请求发送到客户端，并进入所述通信通道等待客户端进行通信连接；客户端接收并接受所述远程操作请求，使用所述通信通道的标识信息与服务器端建立通信连接；服务器端对连接的客户端进行远程操作。所述服务器端以坐席ID作为通信通道的标识信息，所述坐席ID包括坐席原始ID以及以坐席原始ID为基元的衍生ID。所述客户端使用通信通道的标识信息与服务器端建立通信连接的步骤具体为客户端使用坐席ID进入以该坐席ID为标识的远程操作通信通道；客户端与所述通信通道中等待的服务器端进行通信连接。 本专利技术另一目的这样实现，构造一种服务器端提供客户端远程服务的系统，其中，服务器端与客户端通过互联网连接，服务器端还包括与公共话音网络连接的语音系统，包括至少ー个客户端，用于通过公共话音网络语音通讯向服务器端发送请求对客户端进行服务的信息，以及通过互联网接收服务器端的远程服务；服务器端，用于存储所有客户端的认证信息，接收客户端通过语音通信发送的请求对客户端进行服务的信息，通过所述语音系统识别客户端的语音通讯号码，根据所述语音通讯号码与所述认证信息的对应关系查询所对应的客户端是否在线，并对客户端进行语音服务，当客户端在线时，如语音服务不能解决问题或有需要时，服务器端通过互联网向该客户端主动发起远程连接，实施客户端所请求的服务。所述客户端具体包括请求服务信息发送单元，用于通过公共话音网络语音通讯向服务器端发送请求对客户端进行服务的信息；远程服务接收単元，用于接收服务器端的远程服务。所述远程服务接收単元具体包括语音服务接收単元，用于接收服务器端的语音通讯服务；远程操作信息接收单元，用于接收服务器端发送的远程操作请求和坐席ID ；远程操作连接建立単元，用于接受所述远程操作信息接收单元接收的远程操作请求，并根据所述远程操作信息接收单元接收的坐席ID与服务器端建立通信连接。所述服务器端具体包括客户端认证信息存储单元，用于存储所有客户端的认证信息；请求服务信息接收单元，用于接收客户端通过公共话音网络语音通讯发送的请求对客户端进行服务的信息；语音通讯号码识别单元，用于通过所述语音系统识别客户端的语音通讯号码；客户端状态查询単元，用于根据所述语音通讯号码识别单元识别的语音通讯号码与所述客户端认证信息存储单元存储的客户端的认证信息，查询客户端的状态；远程服务单元，用于根据所述客户端状态查询単元查询的客户端的状态进行远程服务。所述远程服务单元具体包括语音服务发送単元，用于向客户端发送语音服务；远程操作通道建立単元，用于以坐席ID为标识建立远程操作通信通道，并在所述远程操作通信通道等待客户端的进入；远程操作信息发送单元，用于向客户端发送远程操作请求和坐席ID ；远程操作连接建立単元，用于与进入所述远程操作通道建立単元建立的远程操作通信通道的客户端建立远程操作连接；远程操作単元，用于对与所述远程操作连接建立単元建立连接的客户端进行远程操作。实施本专利技术提供的计算机远程服务方法和系统，在服务器端存储所有客户端的认证信息，当客户端通过语音通信发来消息时，验证客户端是否在线，当客户端离线，通过语音为客户端进行服务，如果客户端在线，首先通过语音为客户端进行服务，当语音服务无法 解决时则向客户端发送远程操作请求，通过远程操作协助客户解决问题，从而客户端在遇到问题时只需语音报修，并简单接受服务器端发送的远程操作请求，既可获取电话+远程服务，极大筒化了客户端获取远程服务的操作，方便了客户端解决问题。附图说明图I是本专利技术实施例提供的服务器端提供客户端远程服务的方法的实现流程图；图2是本专利技术实施例提供的图I所示步骤S104服务器端远程操作的具体实现流程图；图3是本专利技术实施例提供的服务器端提供客户端远程服务的系统的结构图；图4是本专利技术实施例图3所示客户端11的具体结构图；图5是本专利技术实施例图3所示服务器端12的具体结构图。具体实施例方式为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本专利技术进行进ー步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。本专利技术实施例，在服务器端存储所有客户端的认证信息，当客户端通过语音通信发来消息时，验证客户端是否在线，当客户端离线，通过语音为客户端进行服务，如果客户端在线，首先通过语音为客户端进行服务，当语音服务无法解决时则向客户端发送远程操作请求，通过远程操作协助客户解决问题，从而客户端在遇到问题时只需语音报修，并简单接受服务器端发送的远程操作请求，既可获取电话+远程服务，极大简化了客户端获取远程服务的操作，方便了客户端解决问题。实施例一图I示出了本专利技术实施例提供的服务器端提供客户端远程服务的方法的实现流程图，其中，服务器端与客户端通过互联网连接，服务器端还包括与公共话音网络连接的语音系统，详述如下在步骤SlOl中，在服务器端存储所有客户端的认证信息。在本专利技术实施例中，在服务器端的数据库中存储所有客户端的认证信息，所述认证信息包括但不限于客户端的ID，客户端ID对应的密码、登录名、真实姓名、所属公司名称、座机电话、手机电话、邮箱地址、传真号码、MSN/QQ/Skype账号、客本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种服务器端提供客户端远程服务的方法，其中，服务器端与客户端通过互联网连接，服务器端还包括与公共话音网络连接的语音系统，其特征在于，所述方法包括以下步骤 51)在服务器端存储所有客户端的认证信息； 52)客户端的用户通过公共话音网络的语音通讯，向服务器端发送请求对客户端进行服务的信息； 53)服务器端通过所述语音系统识别客户端的语音通讯号码，根据所述语音通讯号码与所述认证信息的对应关系查询所对应的客户端是否在线，并对客户端进行语音服务； 54)当客户端在线时，如语音服务不能解决问题或有需要时，服务器端通过互联网向该客户端主动发起远程连接，实施客户端所请求的服务。2.如权利要求I所述的方法，其特征在于，所述服务器端的语音系统包括支持数字和模拟电话信号接入的语音板或交換机和CTI単元。3.如权利要求I所述的方法，其特征在于，所述步骤S4中包括 服务器端创建用于远程操作的通信通道，将通信通道的标识信息与远程操作请求发送到客户端，并进入所述通信通道等待客户端进行通信连接； 客户端接收并接受所述远程操作请求，使用所述通信通道的标识信息与服务器端建立通信连接； 服务器端对连接的客户端进行远程操作。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述服务器端以坐席ID作为通信通道的标识信息，所述坐席ID包括坐席原始ID以及以坐席原始ID为基元的衍生ID。5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述客户端使用通信通道的标识信息与服务器端建立通信连接的步骤具体为 客户端使用坐席ID进入以该坐席ID为标识的远程操作通信通道； 客户端与所述通信通道中等待的服务器端进行通信连接。6.一种服务器端提供客户端远程服务的系统，其中，服务器端与客户端通过互联网连接，服务器端还包括与公共话音网络连接的语音系统，其特征在于，所述系统包括 至少ー个客户端，用于通过公共话音网络语音通信向服务器端发送请求对客户端进行服务的信息，接收服务器端的远程服务； 服务器端，用于存储所有客户端的认证信息，接收客户端通过语音通信发送的请求对客户端进行服务的信息，通过所述语音...

【专利技术属性】
技术研发人员：张春晓，
申请(专利权)人：张春晓，
类型：发明
国别省市：