一种自主选时排队机及排队方法技术

本发明专利技术提供一种自主选时排队机及排队方法，包括以下步骤：顾客选择是否使用自主选时功能，如果顾客选择了自主选时功能，在触摸屏幕上点击选择自主选择时间段，系统在每个时间段内显示出已经选择的人数并用绿色和红色在屏幕上标识各个时间段，绿色表示该时间段可以选择，红色表示该时间段人数已满，打印排号小票，小票上标明顾客选择的时间段及在本时间段内的排号，并建议顾客来银行办理业务的时间，顾客在所选择的时间段内来排队办理业务，排队系统根据设定的规则来叫号。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及ー种自主排队方法。
技术介绍
目前城市人群生活节奏加快，时间对于每个人来说无疑是最重要的资源。由干城市人ロ众多，很多公共场所都要面临排队问题。例如 银行、医院、大型游乐场等。目前使用的排队机只能提供每位顾客的排队序号，顾客可以知道有多少人排在自己前面，但是并不能准确的估计出需要等待的时间。所以不敢中途出去处理其他事情，以免过号还要重新排队。其中ー个典型案例就是上海世博会期间某些热门场馆甚至需要排队10小时以上，排队的顾客又不敢在排队期间去參观人少的场馆，极大的浪费了顾客的时间及公共资源。理想做法是可以通过之前排队的人数计算出需要等待的时间并告知顾客，但是由于排队人员随机性太大，例如中途离开或办理业务时间相差较大，所以很难找出合适的方法(例如数学模型)能够相对准确的估算出等待时间，这ー难题始終没有得到很好的解决。
技术实现思路
本专利技术目的在于提供ー种自主排队机，可以让顾客自己选择时间段，时间段的选择及安排人数根据不同行业特点进行不同选择，可以使顾客按照自己选择的时间段进行排队，节省顾客的时间，減少公共资源的浪费。ー种自主排队机，包括控制单元、输入单元、打印単元、显示单元，呼叫単元，其中，显示单元，输入单元，打印単元，呼叫単元均连接到控制单元上，其特征在于控制单元用于接收输入单元传送的顾客输入信息，判断顾客是否选择了自主选时功能，如果顾客选择了自主选时功能，统计空闲时段和忙碌时段，用特定顔色在屏幕上标识空闲时段和忙碌时段，顾客选择时段后产生排号信息，将排号信息发送到显示单元和打印单元；输入单元包括触摸显示屏，顾客通过触摸显示屏输入信息；显示单元接收控制单元发送的排号信息，通过触摸显示屏将顾客的排号信息显示在显示屏上；打印単元接收控制单元发送的排号信息，将排号信息打印成排号小票；呼叫単元根据特定规则进行排号呼叫。提供ー种自主排队方法，顾客选择是否使用自主选时功能，如果顾客选择了自主选时功能，在触摸屏幕上点击选择自主选择时间段，用緑色和红色在屏幕上标识各个时间段，系统在每个时间段内显示出已经选择的人数并用绿色表示该时间段可以选择，红色表示该时间段人数已满，打印排号小票，小票上标明顾客选择的时间段及在本时间段内的排号，并建议顾客来银行办理业务的时间，顾客在所选择的时间段内来排队办理业务。附图说明图I为本专利技术的系统流程2为时间段选择示例 具体实施例方式银行(方案一)将银行营业厅姆个工作日的营业时间分为若干个时间段，例如姆小时设为ー个时间段，按一天营业8小时来算就分为8个时间段，在目前所应用的排队机上増加ー项“自主选时”功能，顾客选择这个功能后就可以看到相应的时间段。顾客根据自己时间安排选择相应的时间段，系统自动打印出排队小票，小票上不仅包括排队的序号还有对应的时间段，顾客可以在相应的时间段内再回到银行办理业务。每个时间段内安排的人数要经过统计分析后最終确定，例如假定银行每个营业窗ロ平均每小时接待10个人，如果银行同时开放5个窗ロ，就在每个时间段内设定可以接待50人。如果这个时间段内预定的人数不到50人，顾客可以选择这个时间段，否则只能选择其他时间段。顾客在选择时间段时可以看到目前这个时间段预定的人数，排队小票按照每个时间段来排号。已经过的时间段系统自动屏蔽棹。银行营业人员操作银行营业人员办理完一个顾客的业务后直接点击叫下个顾客，如果所叫到的顾客来办理业务需要点击另外的按钮，如果所叫顾客没有来则不用点击，除此之外与之前排队机的使用无任何变化，系统自动分配顾客排队号码。系统分配号码原则假定有10位顾客选择9:00-10:00时间段，每位顾客按照取号时间拿到的排队号码为“0901、0902. · · 0910”，银行业务人员在9:00-10:00时间段内叫号时系统默认从0901号开始向后排，如果0901号客人没到，系统将0901号排到0910号后面，即叫完0902. · · 0910后再叫0901。(I)如果在9:00-10:00这个时间段内0902. .. 0910都已经叫完，0901号顾客仍然没有来，将10:00-11:00时间段内的顾客提前，即先叫1001，然后继续叫0901。总之要保证选择9:00-10:00这个时间段的顾客在这个时间段来号码就有效。(2)如果在0902. ..0910号顾客办完业务后时间已经过了 10:00，系统会默认再叫一次0901，如果0901号顾客还没来，此号作废。(3)如果在9:00-10:00这个时间段有新顾客来，并且选择了这个时间段，就按这个时间段的顺序排号，叫号次序同上。(4)如果在9:00-10:00这个时间段的顾客业务办完后时间还没到10:00，后面时间段的顾客将提前叫，叫号次序同上。(这种情况的具体分析在后面系统设计原理中会有详细介绍)统计分析功能通过此可以分析出在一天之内的哪个时间段顾客数量最多，银行可以在高峰时间段内多开放窗ロ，提高服务效率；反之，减少窗ロ，节约成本。由于银行不同业务办理的时间差别较大，首先可以划分成几大类业务，不同类业务采用不同的时间段人数安排。先选择需要顾客排队时间较长的业务类型作为试点，例如个人业务办理。但是银行同类业务中办理时间也有一定差距，例如个人业务，很难统计出每个人办理业务的平均时间。我们的设计思想是“扩大统计范围，増加准确性”。简言之，估算ー个人办理业务的平均时间误差较大，估算十个人办理业务的平均时间的误差就相对小了很多。所以设计之初，我们选择较大的时间段进行划分，例如先把ー个小时作为ー个时间段，通过到银行实地调查统计分析，估算出银行每个营业窗ロ每小时可以接待顾客数量，根据不同时间段开放窗口数不同，确定每个时间段安排的人数。软件具有可配置功能，时间段的设置及时间段安排的人数可随时调整。随着自主选时排队机的逐步应用，对ー个时间段内的人数统计估算会逐渐精确，今后可以根据需要缩短时间段的选择，例如缩短到半个小吋。 在使用过程中不断完善其准确性。从统计学角度出发，一个时间段内的顾客人数呈“正态分布”。即中间时段人数较多，两端时段人数较少。为防止顾客都在中间时段来办理业务，可以建议客户将时间提前。例如，某客户选择9:00-10:00这个时间段，排号小票上提示顾客9:00来办理。由于每个时间段内人数的安排不可能完全精确，我们设置容差范围，比如容差范围在前后10分钟内，即9:00-10:00的时间段内的顾客在9:50-10:10之间办理完业务就算正常情况，超出这个时间段按照意外情况处理。例外情况处理方法系统设计之初最大的难点就是对于意外情况的处理，列举出目前想到的意外情况，在后续使用的过程中不断补充。I、某个时间段内的顾客业务没有办理完，较多的占用了下个时间段。首先需要分析是属于经常性情况还是偶然事件，如果是经常性情况说明系统设置不合理，应该减少每个时间段安排的人数。如果是偶然事件，例如某位顾客办理业务时间过长或者银行某个服务窗ロ临时关闭，银行应该有相应的应急处理流程，比如増加临时窗ロ等措施。系统设置不会因为偶然事件而改变。2、某个时间段内顾客业务办理较快，银行服务窗ロ出现了过长的空闲时间。同样需要分析是经常性情况还是偶然事件，如果是经常性情况说明系统设置不合理，需要增加每个时间段安排的人数。如果是偶然事件，例如在这个时间段的顾客本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.ー种自动排队机，包括控制单元、输入单元、打印单元、显示单元，呼叫单元，其中，显示単元，输入单元，打印単元，呼叫単元均连接到控制单元上，其特征在于 控制单元用于接收输入单元传送的顾客输入信息，判断顾客是否选择了自主选时功能，如果顾客选择了自主选时功能，统计空闲时段和忙碌时段，用特定顔色在屏幕上标识空闲时段和忙碌时段，顾客选择时段后产生排号信息，将排号信息发送到显示单元和打印单元; 输入单元包括触摸显示屏，顾客通过触摸显示屏输入信息； 显示单元接收控制单元发送的排号信息，通过触摸显示屏将顾客的排号信息显示在显示屏上； 打印単元接收控制单元发送的排号信息，将排号信息打印成排号小票； 呼叫単元根据特定规则进行排号呼叫。2.根据权利要求I所述的自动排队机，其特征在于还包括配置単元，设置各类型业务的办理时间,所述各类型业务的办理时间根据需要修改。3.根据权利要求I所述的自动排队机，其特征在于用红色表示忙碌时段，用緑色表示空闲时段，用灰色表示已经过去的时段或无法选择的时段。4.根据权利要求I所述的自动排队机，其特征在于所述叫号的特定规则为如果有IO位顾客选择9:0 O -10:0 O时间段，每位顾客按照取号时间拿到的排队号码为“ O 9 OI、0902…0910”，业务人员在9:00-10:00时间段内叫号时系统默认从0901号开始向后排，如果0901号客人没到，系统将0901号排至Ij 0910号后面，即叫完0902…0910后再叫0901， (1)如果在9:00-10:00这个时间段内0902...0910都已经叫完，0901号顾客仍然没有来，将10:00-11:00时间段内的顾客提前，先叫1001，再叫0901，保证选择9:00-10:00这个时间段的顾客在这个时间段来号码就有效， (2)如果在0902…0910号顾客办完业务后时间已经过了10:00，系统会默认再叫一次0901，如果0901号顾客还没来，此号作废， (3)如果在9:00-10:00这个时间段有新顾客来，并且选择了这个时间段，就按这个时间段的顺序排号，叫号次序同上， (4)如果在9:00-10:00这个时间段的顾客业务办完后时间还没到10:00，后面时间段的顾客将提前叫，叫号次序同上。5.ー种自动排队方法，顾客在排队系统上选择是否使用自主选时功能，如果顾客选择了自主选时功能，在触摸屏幕上点击选择自主选择时间段，用特定顔色在屏幕上标识空闲时段和忙碌时段，顾客打印排号小票，小票上标明顾客选择的时间段及在该时间段内的排号，并建议顾客来办理业务的时间,顾客在所选择的时间段内来排队办理业务,...

【专利技术属性】
技术研发人员：李光磊，
申请(专利权)人：李光磊，
类型：发明
国别省市：