一种识别用户并转接坐席的方法和装置制造方法及图纸

技术编号:7527984 阅读:174 留言:0更新日期:2012-07-12 08:10
本发明专利技术公开了一种识别用户并转接坐席的方法和装置,呼叫中心可以对呼入者进行实时的识别,从而可以实现针对用户的高等级、深入的服务能力。其技术方案为:方法包括:识别用户呼入电话的号码;根据识别出的号码查询对应的用户信息;根据查询到的用户信息查找用户对应的接待坐席;将用户呼入电话转到查找到的接待坐席。

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员:姜宇郑立峰
申请(专利权)人:上海博泰悦臻电子设备制造有限公司
类型:发明
国别省市:

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