一种信息反馈方法及信息反馈装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种信息反馈方法及信息反馈装置，主要技术方案包括：接收用户终端提交的第一类型信息，并确定所述第一类型信息中包括的分词词组；根据确定的所述分词词组以及保存的第一类型信息与第二类型信息的对应关系，获取与所述分词词组匹配的第一类型信息所对应的第二类型信息；将获取到的所述第二类型信息反馈给所述用户终端，采用该技术方案，能够提高为用户反馈信息的效率。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及通信
，尤其涉及一种信息反馈方法及信息反馈装置。
技术介绍
在大型的企业应用系统中，一般都提供了针对用户提问向用户提供相关信息的功能，例如，接收用户提交的有关业务问题，并针对接收的问题进行回答，将答案提供给用户， 从而为用户提供更好的服务质量。目前，常见的问答方式一般都基于客服人员实现，具体过程如图1所示，包括如下步骤步骤101、用户通过用户终端中的即时通讯工具(如QQ、MSN等)向客服人员发送业务问题。步骤102、客服人员针对用户发送的业务问题进行回答。步骤103、客服人员将答案通过即时通信工具发送给用户。通过上述过程，客服人员可以针对用户的疑问进行解答，但实际应用中，由于用户咨询问题的时间不固定，对客服人员的在线时间具有较高要求，若客服人员暂时不在线或客服人员正在为其他人解答问题，则用户需要等待客服人员在线或为他人解答问题完毕， 才能获得答案；并且，客服人员在针对用户提问解答的过程中，需要根据自身知识能力对用户提出的问题进行分析，确定答案，用户也需要等待较长的时间。综上所述，现有技术中，针对用户提出的问题，向用户反馈与答案相关信息的效率低。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供一种信息反馈方法及信息反馈装置，采用该技术方案，能够提高为用户反馈信息的效率。本专利技术实施例通过如下技术方案实现根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种信息反馈方法，包括接收用户终端提交的第一类型信息，并确定所述第一类型信息中包括的分词词组；根据确定的所述分词词组以及保存的第一类型信息与第二类型信息的对应关系， 获取与所述分词词组匹配的第一类型信息所对应的第二类型信息；将获取到的所述第二类型信息反馈给所述用户终端。根据本专利技术实施例的另一个方面，还提供了一种信息反馈装置，包括接收单元，用于接收用户终端提交的第一类型信息；分词单元，用于确定所述接收单元接收的第一类型信息中包括的分词词组；对应关系保存单元，用于保存第一类型信息与第二类型信息的对应关系；反馈信息确定单元，用于根据所述分词单元确定的所述分词词组以及所述对应关系保存单元保存的第一类型信息与第二类型信息的对应关系，获取与所述分词词组匹配的第一类型信息所对应的第二类型信息；信息反馈单元，用于将所述反馈信息确定单元获取到的所述第二类型信息反馈给所述用户终端。通过本专利技术实施例提供的上述至少一个技术方案，接收用户终端提交的第一类型信息，并确定该第一类型信息中包括的分词词组，根据确定的分词词组以及保存的第一类型信息与第二类型信息的对应关系，获取与确定的分词词组匹配的第一类型信息所对应的第二类型信息，并将获取到的第二类型信息反馈给用户终端。根据该技术方案，将问题解答机制自动化，即通过预先建立并保存的第一类型信息与第二类型信息的对应关系，针对用户终端发送的第一类型信息，能够提供与该第一类型信息对应的第二类型信息，相对于现有技术由客服人员为用户反馈信息的方式，提高了信息反馈的效率。本专利技术的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本专利技术而了解。本专利技术的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。附图说明附图用来提供对本专利技术的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本专利技术实施例一起用于解释本专利技术，并不构成对本专利技术的限制。在附图中图1为本专利技术
技术介绍
提供的基于客服人员实现问题解答的流程图；图2为本专利技术实施例一提供的信息反馈方法流程图；图3为本专利技术实施例一提供的保存第一类型信息与第二类型信息的对应关系的流程图；图4为本专利技术实施例一提供的获取第二类型信息的流程图；图5为本专利技术实施例二提供的信息反馈装置示意图。具体实施例方式为了给出提高为用户反馈信息的效率的实现方案，本专利技术实施例提供了一种信息反馈方法及信息反馈装置，以下结合说明书附图对本专利技术的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。并且在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。实施例一本专利技术实施例一提供了一种信息反馈方法，该信息反馈方法主要在网络侧服务器中实施，通过该方法的实施能够提高为用户反馈信息的效率。如图2所示，本专利技术实施例一提供的信息反馈方法，主要包括如下步骤步骤201、网络侧服务器接收用户终端提交的第一类型信息。步骤202、确定接收的该第一类型信息中包括的分词词组。步骤203、根据确定出的分词词组以及保存的第一类型信息与第二类型信息的对应关系，获取与确定出的分词词组匹配的第一类型信息所对应的第二类型信息。步骤204、将获取到的第二类型信息反馈给用户终端。6至此，网络侧服务器根据用户终端提交的第一类型信息，向该用户终端反馈与该第一类型信息对应的第二类型信息的流程结束。图2对应流程包括的步骤202中，确定接收的该第一类型信息中包括的分词词组时，可以采用现有分词技术实现，具体地，把中文的汉字序列切分成有意义的词，就是分词 (也称为切词)，例如，对“我是一个学生”进行中文分词，分词的结果是我是一个学生，即得到五个分词词组，分别为我、是、一个、学生。本专利技术实施例中，可采用现有中文分词算法进行分词，例如，基于字符串匹配的分词方法、基于理解的分词方法以及基于统计的分词方法。本专利技术实施例一还提供了保存第一类型信息与第二类型信息的对应关系的具体实施方式，具体地，本专利技术实施例一提供了如下保存第一类型信息与第二类型信息的对应关系的优选实施方式。如图3所示，该优选实施方式提供的保存第一类型信息与第二类型信息的对应关系的过程，主要包括如下步骤步骤301、获取用户设定的第一类型信息。步骤302、确定该第一类信息对应的第二类型信息。步骤303、对该第一类信息进行分词，确定该第一类型信息包括的至少一个分词词组。步骤304、确定每个分词词组的索引。步骤305、将当前第一类型信息与对应的第二类型信息的对应关系分别保存至确定出的每个分词词组的索引对应的类别下。至此，针对用户设定的第一类型信息，保存该第一类型信息与对应的第二类型信息的对应关系的流程结束。实际应用中，用户通常会设置多组第一类型信息，则需要针对每组第一类型信息，根据图3对应的流程为每组第一类型信息建立与第二类型信息的对应关系，即针对用户设定的多组第一类型信息，分别确定每组第一类型信息对应的第二类型信息，并在保存每组第一类型信息以及第二类型信息的对应关系时，通过每个分词词组对应的索引进行保存。图3所示流程的步骤303中，确定该第一类型信息包括的至少一个分词词组的过程与图2对应流程的步骤202中确定分词的过程基本一致，此处不再赘述。图3所示流程的步骤304中，确定每个分词词组的索引，可以通过如下两种优选实施方式优选实施方式一根据每个分词词组分别与第一类型信息的长度比值、每个分词词组的词性对应的权重，确定每个分词词组的索引。例如，可以预先为各种分词词组的词性分配权重，例如，该第一类型信息为我是一个学生，其中，学生为其中的一个分词词组，该分词词组对应的词性为名词，预先为名词分配的权重为0. 3，则可以确定该分词词组的索引为词词组与第一类型信息的长度比值与该分词词组的词性对应的权重之和，即该索引值=2/6+0. 3 0. 6。此仅为本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信息反馈方法，其特征在于，包括接收用户终端提交的第一类型信息，并确定所述第一类型信息中包括的分词词组； 根据确定的所述分词词组以及保存的第一类型信息与第二类型信息的对应关系，获取与所述分词词组匹配的第一类型信息所对应的第二类型信息； 将获取到的所述第二类型信息反馈给所述用户终端。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，保存第一类型信息与第二类型信息的对应关系的方式，包括针对设定的多组第一类型信息，分别确定每组第一类型信息对应的第二类型信息，并在保存每组第一类型信息以及第二类型信息的对应关系时，通过如下方式建立索引 对当前第一类型信息进行分词，确定该第一类型信息包括的至少一个分词词组； 根据所述每个分词词组分别与所述第一类型信息的长度比值、所述每个分词词组的词性对应的权重，确定每个分词词组的索引；将当前第一类型信息与对应的第二类型信息的对应关系分别保存至确定出的所述每个分词词组的索引对应的类别下。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，根据确定的所述分词词组以及保存的第一类型信息与第二类型信息的对应关系，获取与所述分词词组匹配的第一类型信息所对应的第二类型信息，包括根据确定出的所述每个分词词组分别与所述用户终端提交的第一类型信息的长度比值、所述每个分词词组的词性对应的权重，确定每个分词词组的索引；根据确定出的每个分词词组的索引，从保存的各索引对应的类别下获取包括确定出的每个分词词组的第一类型信息所对应的第二类型信息。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，保存第一类型信息与第二类型信息的对应关系的方式，包括针对设定的多组第一类型信息，分别确定每组第一类型信息对应的第二类型信息，并在保存每组第一类型信息以及第二类型信息的对应关系时，通过如下方式建立索引 对当前第一类型信息进行分词，确定该第一类型信息包括的至少一个分词词组； 对所述每个分词词组进行同义词归类，并确定所述每个分词词组及其同义词对应的权重；根据所述每个分词词组分别与所述第一类型信息的长度比值、所述每个分词词组的词性对应的权重以及所述每个分词词组及其同义词对应的权重，确定每个分词词组的索引；将当前第一类型信息与对应的第二类型信息的对应关系分别保存至确定出的所述每个分词词组的索引对应的类别下。5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，根据确定的所述分词词组以及保存的第一类型信息与第二类型信息的对应关系，获取与所述分词词组匹配的第一类型信息所对应的第二类型信息，包括根据确定出的所述每个分词词组分别与所述用户终端提交的第一类型信息的长度比值、所述每个分词词组的词性对应的权重、所述每个分词词组及其同义词对应的权重，确定每个分词词组的索引；根据确定出的每个分词词组的索引，从保存的各索引对应的类别下获取包括确定出的每个分词词组的第一类型信息所对应的第二类型信息。6.如权利要求3或5所述的方法，其特征在于，若未从保存的各索引对应的类别下获取到包括确定出的每个分词词组的第一类型信息所对应的第二类型信息，还包括从保存的各索引对应的类别下获取包括确定出的分词词组最多的第一类型信息所对应的第二类型信息；或获取保存的用户终端提交频率最高的第一类型信息对应的第二类型信息；或获取由客服人员实时确定出的与所述用户终端提交的第一类型信息对应的第二类型 fn息ο7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，获取由客服人员实时确定出的与所述用户终端提交的第一类型信息对应的第二类型信息后，还包括保存所述用户终端提交的第一类型信息以及获取的所述第二类型信息的对应关系。8.一种信息反馈装置...

【专利技术属性】
技术研发人员：王永强，
申请(专利权)人：北大方正集团有限公司，北京北大方正电子有限公司，
类型：发明
国别省市：