一种呼叫中心及呼叫方法及客户端及坐席服务端技术

技术编号：7493687 阅读：222 留言：0更新日期：2012-07-10 07:59

本发明专利技术公开了一种呼叫中心及呼叫方法及客户端及坐席服务端，所述呼叫中心包括评价管理模块和自动业务功能模块；所述评价管理模块，用于管理坐席评价信息；所述自动业务功能模块，用于收到客户端的业务请求信息后，根据所述业务请求信息向所述评价管理模块查询一个或多个坐席评价信息，并将查询到的坐席评价信息以及相应坐席信息发送至客户端，将客户端选择的坐席确定为目标坐席。本发明专利技术的方案可以为用户自动接续较优坐席，可节省呼叫人员的人工操作，提供呼叫系统的智能性。