一种排队机系统及一种排队方法技术方案

本发明专利技术公告了一种排队机系统及排队方法。该系统包括两套或两套以上的排队机；排队机包括排队机管理模块，以及与其连接的人机交互模块、号码生成及打印模块和数据共享控制模块；各排队机之间通过数据共享控制模块连接。该排队方法包括准备打号、接收打号触发、智能优化、打印号票和排队叫号的步骤。采用本发明专利技术技术方案排队方法的排队机系统，由于有了数据共享控制模块，可以实现邻近网点的多套排队机之间数据信息的共享，并实行智能优化，让客户能自主选择办理业务的网点，因而能更充分的发挥排队机系统对客户进行分流的作用，更加合理有效的利用资源。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及自助设备
，具体涉及一种排队机系统，以及该排队机系统采用的一种排队方法。
技术介绍
现有排队机系统中，对排队数据的管理基本上是每个网点的排队数据单独管理， 即便是统一管理的排队机系统，其排队数据也是按网点来分别进行管理，此种方式没有或不能很好地实现多个网点的排队数据的共享，特别是不能实现多个网点之间的联合统一排队处理，无法在网点间对客户进行主动分流。因而在现有技术条件下，客户到某一网点进行业务办理时，只能知道本网点的相关排队信息(如业务信息，排队人数，大致等候时间等)，不能及时了解附近其他网点的各种信息，只能被迫受限于该网点的资源(如有可能会等候时间很长)。此时，排队机系统对客户分流作用的主动性未能充分应用，以及客户的主动性也不能体现。在此技术条件下，将有可能导致一个网点的客户很多，其他网点却非常少，虽然其他网点也许近在咫尺，从而造成了客户的分配不均，也导致了资源配置的浪费， 因而需要改进。
技术实现思路
本专利技术所要解决的技术问题之一是提供一种排队机系统，解决目前排队机系统不能在网点间共享排队数据，因而不能更加可持续合理的利用资源的问题。为解决上述技术问题，本专利技术采用如下技术方案一种排队机系统，包括两套或两套以上的排队机；所述排队机包括排队机管理模块，以及与所述排队机管理模块连接的人机交互模块、号码生成及打印模块和数据共享控制模块；各排队机之间通过数据共享控制模块连接。优选的技术方案中，所述排队机之间通过采用TCP/IP协议的网络通信连接。优选的技术方案中，所述排队机管理系统还包括数据共享中心；各排队机的数据共享控制模块均与所述数据共享中心连接，从而通过所述数据共享中心间接连接。进一步优选的技术方案中，所述排队机与数据共享中心之间，通过采用TCP/IP协议的网络通信连接。优选的技术方案中，所述排队机还包括用于进行阈值参数设置和比较的阈值管理模块，所述阈值管理模块与排队机管理模块连接。本专利技术所要解决的技术问题之二是相应提供一种排队方法，解决目前排队机系统不能在网点间共享排队数据，因而不能更加可持续合理的利用资源的问题。为解决上述技术问题，本专利技术采用如下技术方案一种排队方法，包括如下步骤Si)、准备打号系统启动后，排队机管理模块通过人机交互模块加载打号界面，为接收打号触发做好准备；S2)、接收打号触发人机交互模块接收到输入信号后，传递给排队机管理模块，判断是否存在有效的打号触发信号；S3)、智能优化排队机管理模块判断出存在有效的打号触发信号后，会通过其数据共享控制模块取得其它排队机的排队数据之后进行比较，并通过人机交互设备显示比较结果，提示客户是否需要通过选择触发来选择到其它网点办理业务，并判断是否接受到有效的选择触发信号；S4)、打印号票排队机管理模块发送打印号票指令给号码生成与打印模块，号码生成与打印模块生成排队号码，并打印出号票；S5)、排队叫号排队机管理模块根据所打印号票上的排队号码，安排等候及叫号。优选的技术方案中，所述步骤S》和S； )之间还包括步骤S2》、阈值判断排队机管理模块判断出存在有效的打号触发信号后，排队机管理模块先通过阈值管理模块进行阈值判断；如果没有超过预设的阈值，则跳过S3)智能优化；如果超过预设的阈值，执行S3) 智能优化。进一步优选的技术方案中，所述阈值包括最大等候人数阈值和/或最长等候时间阈值。优选的技术方案中，所述步骤S3)、智能优化中还有最优网点判断的步骤S33)； 当前排队机取得邻近网点排队机的排队数据进行比较之后，并不直接显示所有比较结果， 而是计算出一个需要向客户推荐的最优网点，然后通过人机交互设备显示该最优网点的信息并提示客户选择触发。优选的技术方案中，所述步骤S4)、打印号票中还包括打印地图的步骤，在打印号票的过程中将由当前网点前往号票所对应网点的地图一并打印在号票上。本专利技术的有益效果是采用本专利技术技术方案排队方法的排队机系统，由于有了数据共享控制模块，可以实现邻近网点的多套排队机之间数据信息的共享，并实行智能优化，让客户能自主选择办理业务的网点，因而能更充分的发挥排队机系统对客户进行分流的作用，更加合理有效的利用资源。下面结合附图对本专利技术作进一步的详细描述。 附图说明图1是本专利技术具体实施方式一中排队机系统的原理框图2是本专利技术具体实施方式一中排队机系统所采用排队方法的流程图3是本专利技术具体实施方式二中排队机系统的原理框图。具体实施方式实施例一本专利技术旨在提供一种排队机系统及排队方法，以解决现有排队机系统不能主动进行网点间客户分流，不能在网点间科学合理的分配客户资源，以及客户不能主动获取其它网点的相关信息，因而不能主动选择办理业务的网点，不能使得资源更合理、高效应用的问题。4本具体实施方式提供的一种排队机系统如图1所示，包括N套排队机(N大于或等于2，图1中仅示出了两套)。每套排队机均包括排队机管理模块，以及与所述排队机管理模块连接的人机交互模块、阈值管理模块、号码生成及打印模块和数据共享控制模块。所述排队机管理模块用于对本排队机的所有资源进行管理、调度与分配等，是排队机的核心。所述人机交互模块用于客户或者操作者、管理员等与排队机主机进行人机交互， 包括但不限于从排队机获取相关信息的提示，以及通过按键来触发打印号票等功能。人机交互模块在本具体实施方式中采用的是触摸屏。触摸屏是当前非常流行且时尚的人机交互设备，客户可以通过触摸来方便的选择办理业务类型、打印号票等。所述阈值管理模块用于进行必要的阈值参数设置和比较，所述阈值参数包括最大等候人数阈值、最长等候时间阈值等。只有在阈值达到预先设置的一定数值时，排队机管理模块才向客户进行提醒，以便向其他网点分流客户。所述号码生成与打印模块用于按排队机管理模块的指令，进行号码的生成与号票的打印。客户凭打印的号票上的号码，等待办理业务。所述数据共享控制模块用于实现与其它网点的排队机之间的数据共享通信。排队机之间通过各自的数据共享控制模块通讯连接，传递排队数据，达到资源共享的效果。排队数据包括但不限于每个排队机系统能办理的业务情况、当前每个业务的等候人数、大致平均办理时间。本具体实施方式中，各排队机之间采用TCP/IP协议的网络通信连接。当一个排队机的阈值管理模块检测到阈值达到设定的值时，该排队机需要从其它排队机获取排队数据，就会通过其数据共享控制模块，采用TCP/I P协议的网络通信，直接从其它排队机获取排队数据。本具体实施方式提供的一种排队方法，其具体流程如图2所示，包括如下步骤Si)、准备打号系统启动后，排队机管理模块通过人机交互模块加载打号界面，为接收打号触发做好准备。S2)、接收打号触发人机交互模块接收到输入信号后，传递给排队机管理模块，判断是否存在有效的打号触发信号。S3)、智能优化排队机管理模块判断出存在有效的打号触发信号后，会通过其数据共享控制模块与邻近网点的排队机进行通讯，取得邻近网点的排队数据之后进行比较， 并通过人机交互设备显示比较结果，提示客户是否需要通过选择触发来选择到其它网点办理业务，并判断是否接受到有效的选择触发信号。比较的结果包括，各网点需要等待的人数，每人平均办理业务的参考时间，各网点离当前网点步行的距离以及大致需要的时间等。S4)、打印号票人机交互模块接收到输入信号后，传本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：周拥，王昊翔，吴涵渠，
申请(专利权)人：深圳市奥拓电子股份有限公司，
类型：发明
国别省市：