一种基于坐席系统获取用户喜好的方法及基于坐席系统获取用户喜好的数据处理装置，其中，所述方法包括在获得坐席输入的关键字后，记录与所述关键字相关的信息；基于所记录的信息形成用户历史数据；对所述用户历史数据进行分析，获取对应的用户的用户喜好数据。该方法通过获取用户喜好，从而为用户提供更有针对性的服务，而且，能主动的给用户推荐服务，服务质量高。
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及坐席系统，特别涉及基于坐席系统获取用户喜好的方法及数据处理装置。
技术介绍
目前，坐席系统是业务代表实现业务操作和管理、与呼叫中心的其他附属系统以及用户之间进行服务需求交互的系统，坐席系统根据不同的分类可以分为本地坐席、远端坐席、传统坐席和IP (Internet Protocol，国际协议)坐席。通过坐席系统，可以对用户提出的服务要求进行查询、建议等操作，从而为用户提供更便捷的服务。现有的坐席系统都是用户拨打电话，向坐席发出请求，坐席基于该业务请求在相关的网站上搜索出与业务请求相关的结果，然后，将搜索的结果反馈给用户，用户在了解该搜索结果后向坐席发出进一步的请求，接着，坐席基于该进一步的请求继续查询，然后将查询结果反馈给用户，直至该用户收到满意的结果为止。现有的坐席系统中，仅仅是基于用户的请求搜索出相关结果，然后将相关结果反馈给用户，无法提供主动的服务，也无法针对用户的个人喜好提供服务。
技术实现思路
本专利技术解决的技术问题是现有的坐席系统不能主动为用户提供服务，也不能基于用户个人喜好为客户提供有针对性的服务。为了解决上述问题，本专利技术提供一种基于坐席系统获取用户喜好数据的方法，该方法包括在获得坐席输入的关键字后，记录与所述关键字相关的信息；基于所记录的信息形成用户历史数据；对所述用户历史数据进行分析，获取对应的用户的用户喜好数据。可选地，所述获得坐席输入的关键字包括获取坐席基于用户服务请求输入的关键字。可选地，所述基于所记录的信息形成用户历史数据包括查找相应用户的用户历史数据，在无用户历史数据时，建立与所述用户对应的用户历史数据，将所记录的信息添加入用户历史数据；在有用户历史数据时，添加所述记录的信息入查找到的用户历史数据。可选地，记录与所述关键字相关的信息包括记录关键字、记录与关键字相应的搜索结果或者记录关键字和与关键字相应的搜索结果。可选地，对所述用户历史数据进行分析包括实时对用户历史数据进行分析，或者在坐席结束服务后对用户历史数据进行分析。可选地，对所述用户历史数据进行分析包括对所述用户历史数据进行分类。可选地，对所述用户历史数据进行分类包括将所述用户历史数据分为饮食、娱乐和购物三大类。可选地，还包括以时间先后为基准对分类后的记录进行排序，时间越靠前，排名越靠前。可选地，还包括以用户历史数据中的记录出现次数的多少为基准对分类后的记录进行排序，出现次数越多，排名越靠前。可选地，所述获得坐席输入的关键字包括获取坐席基于分类信息表输入的关键字。可选地，所述对所述用户历史数据进行分析包括以时间先后为基准对用户历史数据中的记录进行排序，时间越靠前，排名越靠前。可选地，所述对所述用户历史数据进行分析包括以出现次数的多少为基准对用户历史数据中的记录进行排序，出现次数越多，排名越靠前。一种基于坐席系统获取用户喜好的数据处理装置包括记录单元、数据生成单元和分析单元，记录单元在获得坐席输入的关键字后，记录与所述关键字相关的信息；数据生成单元以记录单元中所记录的信息生成用户历史数据；分析单元对数据生成单元生成的用户历史数据进行分析，获取对应的用户的用户喜好数据。可选地，所述记录单元包括控制单元、搜索单元和通信单元，控制单元在接收坐席输入的关键字后触发搜索单元工作，搜索单元搜索与关键字相关的信息并将所述与关键字相关的信息传输至通信单元，通信单元将所述与关键字相关的信息传输至数据生成单元。可选地，所述数据生成单元包括查找单元、建立单元、传输单元和存储单元，所述查找单元在获得来自记录单元的与关键字相关的信息后查找存储单元中是否有与发出关键字请求的相应用户的用户历史数据，并将查找结果通过传输单元传输至建立单元；所述建立单元在查找结果中无用户历史数据时，在存储单元中建立用户历史数据，并将查找单元获得的与关键字相关的信息添加入新建的用户历史数据；所述传输单元在查找结果中有用户历史数据时，将查找单元获得的与关键字相关的信息传输入存储单元中相应的用户历史数据中。可选地，所述分析单元包括分类单元，该分类单元在接收到数据生成单元生成的用户历史数据时，对所述用户历史数据中的记录进行分类。可选地，所述分析单元还包括统计单元和排序单元，所述统计单元对分类单元分类后属于同一类的记录的时间或者出现次数进行统计，所述排序单元对统计单元的统计结果按照时间先后或者出现的次数排序。可选地，所述分析单元包括统计单元和排序单元，所述统计单元统计用户历史数据中的记录的产生时间或者出现次数，所述排序单元对所述记录按照时间先后或者出现的次数排序。与现有技术相比，本专利技术的有益效果是由于本专利技术通过分析用户的喜好，从而，当客户提出请求时，不仅可以基于请求搜索出相关结果，而且，还可以基于用户喜好，为用户提供针对性的服务，或者主动为用户推荐服务，服务质量高。附图说明图1是本专利技术基于坐席系统获取用户喜好的方法的第一实施例的流程图；图2是本专利技术基于坐席系统获取用户喜好的数据处理装置的第一实施例的结构示意图。图3是本专利技术基于坐席系统获取用户喜好的方法的第二实施例的流程图；图4是本专利技术基于坐席系统获取用户喜好的数据处理装置的第二实施例的原理框图；图5是本专利技术基于坐席系统获取用户喜好的数据处理装置的第三实施例的原理框图；图6是本专利技术基于坐席系统获取用户喜好的数据处理装置的第四实施例的原理框图；图7是本专利技术基于坐席系统获取用户喜好的数据处理装置的第五实施例的原理框图；图8是本专利技术基于坐席系统获取用户喜好的数据处理装置的第六实施例的原理框图。具体实施例方式本专利技术的专利技术人发现，现有的坐席系统在为用户提供服务时，仅仅基于用户的要求提出服务，而不能基于用户的个人喜好为用户提供针对性的服务，或者主动为用户推荐服务，服务质量低。基于上述理由，本专利技术的专利技术人提供一种基于坐席系统获取用户喜好的方法，请参阅图1，本专利技术方法包括如下步骤Sll 在获得坐席基于用户服务请求输入的关键字后，记录与所述关键字相关的信息；S12 基于所记录的信息形成用户历史数据；S13 对所述用户历史数据进行分析，获取对应的用户的用户喜好数据。下面详细说明本实施例。该专利技术的方法可以通过图2所示的数据处理装置来实现，该装置包括记录单元1、数据生成单元2和分析单元3。执行步骤Sll 在获得坐席基于用户服务请求输入的关键字后，记录与所述关键字相关的信息。在该步骤中，所述关键字的产生有两种方式，第一种是坐席在接收到用户的电话后，从通话内容中选择出关键字。比如，用户告知“我要吃川菜”，则坐席选择关键字为川菜。 第二种是坐席系统包括录音装置，该录音装置录入坐席与用户通话的内容，然后，坐席系统从通话的内容中提取出关键字，比如，通话内容为“我要吃川菜”，话务员回答“请稍等”， 则，坐席系统从录音装置中获取的关键字为川菜。在上述获取关键字的两种方式中，如果用户是通过车载设备打进电话的，则，可以经过诸如GPS定位系统之类的装置获取用户的当前位置，将当前位置作为关键字的组成之一，比如，GPS定位系统获取的位置信息为上海南京西路，通话的内容为我要吃川菜，则，获取的关键字为上海南京西路和川菜。然后，坐席将关键字输入数据处理装置的记录单元1或者坐席系统将从录音装置中获取的关键字传输至数据处理装置的记录单元1，数据处理装置的记录单元1基于本文档来自技高网...
【技术保护点】
１．一种基于坐席系统获取用户喜好数据的方法，其特征在于，包括：在获得坐席输入的关键字后，记录与所述关键字相关的信息；基于所记录的信息形成用户历史数据；对所述用户历史数据进行分析，获取对应的用户的用户喜好数据。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：霍亮，姜宇，罗建龙，
申请(专利权)人：上海博泰悦臻电子设备制造有限公司，上海博泰悦臻网络技术服务有限公司，
类型：发明
国别省市：31
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