一种便携式客服知识数据库索引装置制造方法及图纸

本实用新型专利技术公开了一种便携式客服知识数据库索引装置，其包括：便携式查询装置，其具有显示屏和处理芯片，且所述查询装置上设有USB接口和信息分解模块；知识数据储存盘，其具有USB接口，能够与所述便携式查询装置连接，并且在所述知识数据储存盘中设置有加密模块和无线上网卡；信息输入装置，其与所述便携式查询装置相连接；规则设定装置，其具有USB接口，能够与所述便携式查询装置连接。本实用新型专利技术可快速、方便、系统的显示相关内容信息，大大方便了企业客服人员。（*该技术在2020年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

本技术涉及一种信息查询系统，尤其涉及一种便携式客服知识数据库索引装置。
技术介绍
金融业、零售业、高科技及电信行业等的业务种类繁多，其技术、政策以及营销方面的知识几乎是海量级的，而这些信息大多由公司内部各业务部门收集、整理、发布，存在多头管理的现象，由于各个渠道的内容不统一、不规范，也导致了信息发布的有效性和及时性得不到保证。对于生产高新技术产品的企业来说，客服人员必须面对越来越快的产品更新换代；而对于生产多种功能的通用产品的企业来说，又必须面对产品可能问题的复杂性和多变性。客服人员往往不能清楚的理解其中的含义，无法形成统一的认识基础，甚至发生误解。目前的客服知识管理体系仅把已有的业务知识内容简单的罗列、堆砌在一起，缺乏逻辑关系，各类信息不容易定位，造成客服人员在实际使用中相当不便，尤其所有的业务信息经长时间的堆叠积累后，会造成知识目录树结构层次混乱。当客服人员需要查找某业务点时，需要花费大量的时间。以上几点将导致企业服务效率低下，这在很大程度上影响了运营成本。
技术实现思路
本技术针对现有技术的弊端，提供一种便携式客服知识数据库索引装置，通过储存各种格式的数据的索引信息，以便于后续可根据索引而迅速搜索到相关正文内容。本技术所述的便携式客服知识数据库索引装置，包括便携式查询装置，其具有显示屏和处理芯片，且所述查询装置上设有USB接口和信息分解模块；知识数据储存盘， 其具有USB接口，能够与所述便携式查询装置连接，并且在所述知识数据储存盘中设置有加密模块和无线上网卡；信息输入装置，其与所述便携式查询装置相连接；规则设定装置， 其具有USB接口，能够与所述便携式查询装置连接。优选的是，所述的便携式客服知识数据库索引装置中，所述便携式查询装置为掌上电脑。优选的是，所述的便携式客服知识数据库索引装置中，所述便携式查询装置为智能手机。优选的是，所述的便携式客服知识数据库索引装置中，所述知识数据储存盘为加密 U 盘。优选的是，所述的便携式客服知识数据库索引装置中，所述规则设定装置为可移动存储器。优选的是，所述的便携式客服知识数据库索引装置中，所述信息输入装置为键盘。优选的是，所述的便携式客服知识数据库索引装置中，所述信息输入装置为手机按键。优选的是，所述的便携式客服知识数据库索引装置中，所述规则设定装置为多个， 可以由用户选择性地插在便携式查询装置上。优选的是，所述的便携式客服知识数据库索引装置中，所述信息输入装置为电子画图板。本技术中，能够针对不同格式的数据信息选用不同的规则设定装置硬件，并依据此构建对应的索引信息，当通过信息输入模块输入待检索信息后，根据索引信息检索知识数据储存盘中的相关内容，从而最终将欲查询的客服信息显示于便携式查询装置的显示屏上。本技术可快速、方便、系统的显示相关查询信息，大大方便了企业客服人员。附图说明图1为本技术所述便携式客服知识数据库索引装置的结构示意图。具体实施方式以下结合附图对本技术做进一步的详细说明，以令本领域技术人员参照说明书文字能够据以实施。如图1所示，本技术所述的便携式客服知识数据库索引装置包括了便携式查询装置，其具有显示屏和处理芯片，且所述查询装置上设有USB接口和信息分解模块；知识数据储存盘，其具有USB接口，能够与所述便携式查询装置连接，并且在所述知识数据储存盘中设置有加密模块和无线上网卡；信息输入装置，其与所述便携式查询装置相连接；规则设定装置，其具有USB接口，能够与所述便携式查询装置连接。其中，知识数据储存盘中的内容可以预先在制造时进行设定和装载，也可以通过无线上网卡，在相关网站进行下载，这样增强了设备的通用性。知识数据储存盘中设置有加密模块，即可也是硬件，也可以是软件，其目的是防止商业秘密的不当泄露。便携式查询装置的显示屏可以是普通的液晶屏幕，也可以是E-LINK屏幕。携式查询装置可以是任何通过改装的便携电子产品，例如MP4、手机、电子记事本、电子阅读器等等。查询装置上的信息分解模块通过处理芯片进行工作，同样即可也是硬件，也可以是软件。信息分解模块用于将通过信息输入装置输入的信息进行分解，例如在文字信息中提出关键词，在图像信息中提出图形要素。规则设定装置也是一种硬件，其中预设好一定的规则条件，该规则条件是针对如何分解知识数据储存盘中的知识数据的。因此，在实践中，规则设定装置是用户向厂家预定的。例如，大型计算机类电子产品的制造商的客服人员应用的便携式客服知识数据库索引装置中采用的规则设定装置可以包括文字规则设定装置，其中针对该制造商生产的电子产品的型号设定信息提取规则，或者可以包括图片规则设定装置，其中针对该制造商生产的电子产品的外观设定信息提取规则。这样，当在便携式客服知识数据库索引装置的USB接口中插入上述的文字规则设定装置时，其中的处理芯片会根据该文字规则设定装置中的型号信息提取规则为知识数据储存盘中的知识数据设定索引标记，以便当输入装置输入的信息被信息分解模块提取出关键词后，通过这些索引标记就行信息查询。所述的便携式客服知识数据库索引装置中，所述便携式查询装置为掌上电脑。所述的便携式客服知识数据库索引装置中，所述便携式查询装置为智能手机。所述的便携式客服知识数据库索引装置中，所述知识数据储存盘为加密U盘。所述的便携式客服知识数据库索引装置中，所述规则设定装置为可移动存储器。所述的便携式客服知识数据库索引装置中，所述信息输入装置为键盘。所述的便携式客服知识数据库索引装置中，所述信息输入装置为手机按键。所述的便携式客服知识数据库索引装置中，所述规则设定装置为多个，可以由用户选择性地插在便携式查询装置上。比如包括文字规则设定装置和图像规则设定装置两种。所述的便携式客服知识数据库索引装置中，所述信息输入装置为电子画图板。例如，为绘图仪，可以方便用户输入图像信息。尽管本技术的实施方案已公开如上，但其并不仅仅限于说明书和实施方式中所列运用，它完全可以被适用于各种适合本技术的领域，对于熟悉本领域的人员而言， 可容易地实现另外的修改，因此在不背离权利要求及等同范围所限定的一般概念下，本技术并不限于特定的细节和这里示出与描述的图例。本文档来自技高网...

【技术保护点】
１．一种便携式客服知识数据库索引装置，其特征在于，包括：便携式查询装置，其具有显示屏和处理芯片，且所述便携式查询装置上设有ＵＳＢ接口和信息分解模块；知识数据储存盘，其具有ＵＳＢ接口，能够与所述便携式查询装置连接，并且在所述知识数据储存盘中设置有加密模块和无线上网卡；信息输入装置，其与所述便携式查询装置相连接；规则设定装置，其具有ＵＳＢ接口，能够与所述便携式查询装置连接。

【技术特征摘要】
1.一种便携式客服知识数据库索引装置，其特征在于，包括便携式查询装置，其具有显示屏和处理芯片，且所述便携式查询装置上设有USB接口和信息分解模块；知识数据储存盘，其具有USB接口，能够与所述便携式查询装置连接，并且在所述知识数据储存盘中设置有加密模块和无线上网卡；信息输入装置，其与所述便携式查询装置相连接；规则设定装置，其具有USB接口，能够与所述便携式查询装置连接。2.如权利要求1所述的便携式客服知识数据库索引装置，其特征在于，所述便携式查询装置为掌上电脑。3.如权利要求1所述的便携式客服知识数据库索引装置，其特征在于，所述便携式查询装置为智能手机。4.如权利要求1...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨元峰，郑洪静，鲜学丰，陈珂，
申请(专利权)人：苏州市职业大学，
类型：实用新型
国别省市：32