本发明专利技术提供一种电话语音辅助系统，该电话语音辅助系统至少包括振铃检测模块、模拟摘挂机模块、DTMF收发模块、语音模块、数据存储模块、CPU控制处理模块。通过振铃检测模块、模拟摘挂机模块自动接听呼叫方的电话请求，DTMF收发模块响应通话过程中的按键信号，由CPU控制处理模块控制语音模块选择播放预先录制的语音，并由CPU控制处理模块控制模拟摘挂机模块进行自动挂机，从而实现电话语音的自动化，提升企业正规化程度并节约人力成本。
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及一种电话语音辅助系统，尤其是一种模拟电话线路中由按键实现语音的点播和录制系统。
技术介绍
目前，电话语音互动应答(IVR)是构成呼叫中心系统的重要组成部分，主要采用计算机电i舌集成(Computer Telephony/Telecommunication Integration, CTI)技术，通过功能强大的计算机控制向用户传送预定的语音文件。这种方案的实现需工控机作为总处理机、在安装了操作系统的处理机上制作特定的软件来完成IVR的功能，而基于操作系统的平台长时间使用会出现死机的情况，而且这种方案对于不同的企业需要制定不同的工程项目来实现，成本较高，通常应用在诸如中国移动、中国电信等具有很强经济实力的中高型企业里，这种方案难以将IVR语音应用范围推广至中小型企业。
技术实现思路
鉴于此，有必要提供一种成本相对较低、能够脱离操作系统平台的电话语音辅助系统，该系统能够与交换机配合，实现呼叫中心中的IVR及相关功能，该系统的主要功能是集团彩铃、电话语音导航、企业总机、电话录音/留言、工号播放、各种状态的语音提示等一系列电话语音自动化功能。本专利技术提供一种电话语音辅助系统，将基于交换机的CTI系统的语音部分改为嵌入式模块，由可擦写的存储介质，例如SD卡(Secure Digital Memory Card)存储，既可以存放大量的语音数据，又方便语音的更新，在系统设计成本和系统依赖方面有着较大的优势， 脱离了目前实现IVR必须的服务器平台基础，接在电话交换机或者终端的电话机上即可使用。一种电话语音辅助系统，包括振铃检测模块、模拟摘挂机模块、DTMF收发模块、语音模块、数据存储模块、交换机接口模块、CPU控制模块、以及忙音检测模块和内线分机状态检测模块。振铃检测模块、模拟摘挂机模块、忙音检测模块都与电信局的电话线R线和T线相连。由振铃检测模块检测电话线上的振铃信号，并与CPU控制模块进行通信。当振铃检测模块检测到振铃信号时，CPU控制模块控制模拟摘挂机部分进行摘机。在模拟摘机后，由DTMF收发部分负责解调电话线上的DTMF信号，将解调后的DTMF 信号传送给CPU控制模块，CPU控制模块接收DTMF解调模块解调出的DTMF信号(按键信号)时，控制嵌入式语音模块播放相应的语音，嵌入式语音模块的语音输出部分通过变压器耦合至电话线上，如此实现了根据对方的按键播放相应的语音的功能，即IVR。如果对方的按键与存储模块中存储的呼叫分机的按键一致，CPU将控制交换机接口部分连通交换机外线并发起振铃，当CPU检测到来自交换机接口部分的摘机标志时，立即控制DTMF收发模块向交换机发送由存储模块存储的与对方按键相应的DTMF信号，实现了一键拨分机和直拨分机的功能。如果DTMF收发部分接收到的按键信号与录音或留言启动的按键一致，CPU将控制嵌入式语音模块进行语音录制，当DTMF收发部分接收到停止按键信号，或忙音检测部分检测到忙音信号，或交换机接口部分接收到挂机信号，由CPU控制语音模块停止语音录制。本专利技术的电话语音辅助系统还包括交换机的内线分机状态检测部分，其负责检测内线电话是否摘机。在对方发起呼叫分机请求时内线分机的不同状态和对方发起呼叫请求后内线分机状态的改变的情况下，系统将予以回应不同的语音提示。在正常建立通话之后，CPU将根据DTMF收发模块接收的特定按键组合控制语音模块的录音的开启和停止。同时CPU还将根据忙音检测模块检测到的忙音信号控制模拟摘挂机部分和交换机接口部分共同完成中继线路的释放。附图说明图1是本专利技术电话语羞二辅助系统的一种网络系统架构图。图2是本专利技术电话语羞二辅助系统的具体模块示意图。图3是本专利技术电话语羞二辅助系统的振铃检测模块的功能示意框图。图4是本专利技术电话语羞二辅助系统的模拟摘挂机模块功能示意框图。图5是本专利技术电话语羞二辅助系统的DTMF收发模块功能示意框图。图6是本专利技术电话语羞二辅助系统的嵌入式语音模块的功能示意框图。图7是本专利技术电话语羞二辅助系统的CPU控制模块的信号流程图。图8是本专利技术电话语羞二辅助系统的交换机接口模块的功能示意框图。图9是本专利技术电话语羞二辅助系统的忙音检测模块功能示意框图。图10是本专利技术电话语-昏辅助系统的数据存储模块信号流程图。图11是本专利技术电话语-昏辅助系统的分机状态检测功能示意图。具体实施方式请参看图1，其为本专利技术电话语音辅助系统200的一种网络系统架构图，以下对本专利技术的电话语音辅助系统200在网络系统中的连接关系以及输入输出信号进行详细描述 该电话语音辅助系统200的一端与电信服务提供商，例如电信局100的电话线相连。该电话语音辅助系统200的另一端与电话交换机300相连。该电话语音辅助系统200可以接收电信局100通过电话线发送而来的振铃信号、忙音信号，和双音多频信号(Dual Tone Multi Frequency，DTMF)。该电话语音辅助系统200响应振铃信号进行模拟摘机操作，并响应DTMF 信号对应输出语音信号给电信局100(电信局100转送语音信号给呼叫方实现语音播放)， 以及呼叫电话交换机300的分机等操作。该电话语音辅助系统200还能响应来自电信局 100的忙音信号并实现电话交换机300中继线路的释放。请参看图2，其为本专利技术电话语音辅助系统200的具体模块示意图。该电话语音辅助系统200包括振铃检测模块202、DTMF收发模块204、模拟摘挂机模块206、嵌入式语音模块208、CPU控制模块210、交换机接口模块212、忙音检测模块214、数据存储模块216，以及内线分机状态检测模块218。振铃检测模块202负责检测电信局100通过电话线R，T传送而来的信号中的振铃信号，并在检测到振铃信号时发送振铃标志位至CPU控制模块210。DTMF收发模块204负责检测电信局100通过电话线R，T传送而来的信号中的DTMF 信号和电话交换机300通过外线1 外线N送来的信号中的DTMF信号，并在检测到DTMF信号时，解调该DTMF信号，然后将DTMF解调标志以及DTMF解调数据传给CPU控制模块210。模拟摘挂机模块206用于响应CPU控制模块210输出的模拟摘挂机控制信号进行模拟摘挂机动作。嵌入式语音模块208负责接收CPU控制模块210的控制命令，并根据控制命令控制相应的语音信号的输出和记录。交换机接口模块212用于接通电话交换机300外线1 外线N并向电话交换机 300发出振铃信号和DTMF信号，同时将交换机线路状态信号传送给CPU控制模块210。忙音检测模块214用于检测电信局100传送而来的忙音信号并传送忙音标志至 CPU控制模块210。数据存储模块216用于接收CPU控制模块210的数据读写信号进行数据的读出和存储。数据存储模块216存储的数据包括但不限于管理密码数据、自动摘机预设时间参数、 忙音通断时间参数、拨通分机所需的按键号码和对应分机号码数据、录音(留言)控制所需的按键号码数据等。管理密码用于设定用户对该电话语音辅助系统200的使用权限，用户成功登录控制后台可以有权限修改该存储模块所有的存储数据；自动摘机预设时间用于检测到振铃信号后等待一定时间后模拟摘机，从而能保证来电信息的正常传输(来电信息在第一次振铃之后、第二次振铃之前，由电信本文档来自技高网...
【技术保护点】
１．一种电话语音辅助系统，用于响应呼叫方提起的与本地电话机进行语音通信的请求，其特征在于：所述电话语音辅助系统包括：振铃检测模块，用于检测电话线路中的振铃信号；模拟摘挂机模块，用于根据振铃信号进行本地电话机的自动摘挂机；ＤＴＭＦ收发模块，用于电话线路中的ＤＴＭＦ信号的解调和产生；嵌入式语音模块，用于语音播放；数据存储模块，用于配置数据的存储；以及ＣＰＵ控制模块，用于接收所述振铃检测模块在检测到振铃信号时输出的振铃标志，所述ＣＰＵ控制模块根据所述振铃标志以及所述配置数据控制所述模拟摘挂机模块进行模拟本地电话机的自动摘机动作，所述ＣＰＵ控制模块还用于接收ＤＴＭＦ收发模块检测到的ＤＴＭＦ解调标志和ＤＴＭＦ解调数据，所述ＣＰＵ控制模块根据所述ＤＴＭＦ解调标志和ＤＴＭＦ解调数据以及所述配置数据控制所述嵌入式语音模块输出对应的语音信号给所述呼叫方。
【技术特征摘要】
1.一种电话语音辅助系统，用于响应呼叫方提起的与本地电话机进行语音通信的请求，其特征在于所述电话语音辅助系统包括振铃检测模块，用于检测电话线路中的振铃信号； 模拟摘挂机模块，用于根据振铃信号进行本地电话机的自动摘挂机； DTMF收发模块，用于电话线路中的DTMF信号的解调和产生； 嵌入式语音模块，用于语音播放； 数据存储模块，用于配置数据的存储；以及CPU控制模块，用于接收所述振铃检测模块在检测到振铃信号时输出的振铃标志，所述 CPU控制模块根据所述振铃标志以及所述配置数据控制所述模拟摘挂机模块进行模拟本地电话机的自动摘机动作，所述CPU控制模块还用于接收DTMF收发模块检测到的DTMF解调标志和DTMF解调数据，所述CPU控制模块根据所述DTMF解调标志和DTMF解调数据以及所述配置数据控制所述嵌入式语音模块输出对应的语音信号给所述呼叫方。2.如权利要求1所述的电话语音辅助系统，其特征在于所述电话语音辅助系统还包括忙音检测模块，用于检测所述电话线路中的忙音信号；所述CPU控制模块还用于接收所述忙音检测模块在检测到电话线路中的忙音信号时输出的忙音标志，所述CPU控制模块根据所述忙音标志控制所述模拟摘挂机模块模拟进行本地电话机的自动挂机动作。3.如权利要求1所述的电话语音辅助系统，其特征在于所述数据存储模块存储的配置数据包括一自动摘机预设时间，当所述CPU控制模块检测到接收到振铃标志的持续时间大于或者等于所述自动摘机预设时间时，所述CPU控制模块控制所述模拟摘挂机模块进行本地电话机的自动摘机动作。4.如权利要求3所述的电话语音辅助系统，其特征在于当所述CPU控制模块检测到接收到振铃标志的持续时间小于所述自动摘机...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘其勇，
申请(专利权)人：刘其勇，
类型：发明
国别省市：81
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