过程建模系统和方法技术方案

根据位置度量、采购度量和转换度量对操作过程进行分析。基于操作过程建模推荐优化过程。基于提供者度量和采购度量对所推荐的优化过程的提供者和采购位置进行评价。基于所述提供者和采购评价推荐所述优化过程的提供者和采购位置。

【技术实现步骤摘要】

本文通常涉及操作建模，尤其涉及通过识别适合集中、重构(reengineer) 和/或外购(outsourcing)的操作过程，以及识别所述操作过程的釆购(sourcing) 位置和提供者来优化操作过程。
技术介绍
一个公司可能分析其操作过程，试图优化所述过程来实现节省成本、改 善可量测性(scalability)或一些其他优化目标。例如， 一个公司可能分析在引 擎制造中所涉及的操作过程，并且可以确定如果加工引擎模块的过程是重构 和外购的，而从加工的模块构建引擎的过程保持不变，则可以产生显著的成本节省。可以通过保持过程是内部的或外购过程，通过重构过程、外包 (out-tasking)过程，或者通过执行一些其他的优化过程来优化操作过程。此 外，可以通过识别用来定位操作过程的执行的采购位置和要执行所述操作过 程的提供者来进一步优化所述操作过程。然而，当没有系统而客观的评价时， 为操作过程选择一个优化过程是困难的。在此公开了 一种，用来评估哪些操作过程应当被集 中、重构、外购或外包，并且用于选择所述操作过程的位置。附图说明图1是用于分析操作过程的系统的实体关系图。图2是用于跨越多个维度(dimension)分析操作过程的系统的功能图。图3是用于分析采购位置的系统的实体关系图。图4是用于基于操作过程分析和采购位置分析来分析采购位置的系统的 功能图。图5是用于分析提供者的系统的实体关系图。图6是用于基于操作过程和提供者分析来分析提供者的系统的功能图。图7A是相对于第一时间的采购度量和转换度量而评估的操作过程的图 形显示。图7B是相对于预测时间的采购度量和转换度量而评估的操作过程的图 形显示。图8是相对于采购度量和位置度量而被评估的操作过程的图形显示。 图9是操作过程评估标准和多个维度度量的示例表格。 图IO是对应于图9的评估标准和维度度量的维度得分(dimensional scores )表。图ll是采购位置评估标准和地点度量的示例表格。图12是在岸(onshore)、近岸和离岸采购位置的示例评价数据的表格。图13提供基于图12的表格的数据的评价示例的概括表格。图14是对外购或外包进行分析的提供者的表格。图15是由提供者专家意见进行分析的提供者的表格。图16是示例提供者评估标准和提供者度量的表格。图17是提供者的示例评价数据的表格。图18是基于图17的数据的示例评价的概括表格。图19是分析操作过程的示例过程的流程图。图20是基于采购和转换度量识别优化过程的示例过程的流程图。图21是基于采购和位置度量识别优化过程的示例过程的流程图。图22是评价采购位置的示例过程的流程图。图23是评价提供者的示例过程的流程图。图24和25是根据采购度量和转换度量图形显示操作过程分析的示例过 程的流程图。图26和27是根据采购度量和位置度量图形显示操作过程的分析的示例 过程的流程图。图28是图形显示采购位置和提供者的分析的示例过程的流程图。 图29是可以用来实施此处所描述的系统和方法的示例计算机系统。具体实现方式图1是用于分析操作过程102的系统100的实体关系图。对诸如公司的 业务或业务单元的实体101的操作过程102定义评估标准104。在一个实现方式中，所述评估标准对于所有操作过程102可以是相同的。在不同的实现方式中，评估标准104对于每个搡作过程102可以是定制的。例如，如果操 作过程102是保险公司的索赔(claim)过程，并且需要直接与客户接触，那么 示例评估标准可以包括"与顾客直接互动"。相反，如果操作过程102是引擎 模块的加工过程，那么示例评估标准可以不包括"与顾客直接互动"。多个评估维度与评估标准104相关联。在图1的示例系统100中，相应 的位置度量106、采购度量108和转换度量110与评估标准104相关联。在 一个实现方式中，所述对应的度量106、 108和IIO提供度量用于基于评估标 准104来确定哪些过程102应当被外购、重构或保持不变，以及所述过程应 当在哪一个级别的位置(在岸(oneshore)、近岸和离岸)执行。度量106、 108 和110可以基于相应的评估标准104来确定操作过程102是否比较适于或比 较不适于优化过程。相对于评估标准104和相应度量106、 108和110评价操作过程102来生 成位置得分112、采购得分114和转换得分116。然后位置得分112、采购得 分114和转换得分116可以相对于彼此来进行评价以识别操作过程102的第 一和第二优化过程120和122。在一个示例实现方式中，第一优化过程120是位置和采购优化过程，而 第二优化过程是采购和转换优化过程。例如，可以相对于采购得分114来评 价位置得分U2，以识别操作过程102的第一优化过程120。第一优化过程 120可以包括将过程移动至离岸位置、近岸位置或在岸位置。离岸位置可以是在地理上远离#:作过程的当前执行位置或业务总部的当 前所在位置的位置。例如，印度可以作为西欧和北美的离岸位置。近岸位置可以是通常在地理上比离岸位置更近和/或在文化上与操作过 程的当前执行位置或业务总部的当前所在位置相似的位置。例如，加拿大可 以作为美国的近岸位置，而东欧可以作为法国的近岸位置。在岸位置可以是处于操作过程的当前执行位置或业务总部的当前所在位 置的相同国家之内的位置。还可以通过确定操作过程102应当是第一方管理还是第三方管理来优化 操作过程102。第一方管理的操作过程是由实体101管理的过程，而第三方 管理的操作过程是由第三方管理的过程。由此，第一优化过程120还可以包 括识别要被移动至离岸位置、近岸位置或在岸位置的操作过程102应当是第一方管理还是第三方管理。同样，可以相对于采购得分114来评价转换得分116，以识别每个操作 过程102的第二优化过程122。第二优化过程122可以包括重构操作过程、 外包搡作过程、外购操作过程或保持操作过程不变。重构操作过程可以包含操作过程中的一个或多个变化，或者完全不同过 程之间的调谐。例如，对以相同方式处理所有索赔的保险公司的索赔过程进 行重构，可以包括增加对索赔是否超过阈值的确定，并且以加快的方式处理 超过所述阈值的索赔。外包操作过程可以包含将操作过程的执行变换到外部资源，而不改变所 述操作过程。例如，外包引擎模块的加工可以包含通过当前在在岸位置执行 的相同操作过程在近岸位置加工所述引擎模块。外购操作过程可以包含将操作过程的执行变换到外部资源并且重构所述 操作过程。例如，外购操作过程可以包含在执行外购的过程之前，约定第三 方来改善和调谐所述过程。所述改善和调谐可以仅仅由所述第三方来确定， 或者与实体101协同确定。可以由专职等同物(Full Time Equivalent) ( FTE)值进一步定义操作过 程102，该值表示过程的专职人员的数目。此外，FTE值可以被分为内部FTE 值和外部FTE值，分别表示执行所述操作过程的实体资源和第三方资源。例 如， 一个操作过程可以具有相关的FTE值20,表示雇佣了 20个人来执行该 过程。该FTE值可以具有内部FTE值12和外部FTE值8，表示所述实体雇 佣了 12个人并且第三方雇佣了 8个人来执行所述操作过程。操作过程102还可以由周期本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种计算机执行的用于分析操作过程的方法，包括：　　　　定义所述操作过程的第一评估标准；　　　　将相应的位置度量与所述第一评估标准相关联；　　　　将相应的采购度量与所述第一评估标准相关联；　　　　将相应的转换度量与所述第一评估标准相关联；和　　　　相对于所述第一评估标准和相应的度量对所述操作过程进行评分，来生成每个操作过程的位置得分、采购得分和转换得分。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：克里斯托弗佩诺德，法布赖斯德西，盖勒蔡塞恩，埃尔斯波切特，
申请(专利权)人：阿森图尔环球服务有限责任公司，
类型：发明
国别省市：CH[瑞士]