支持在线的财产管理系统技术方案

一种支持在线的财产管理系统（ＰＭＳ）（２００），便于对包含多个房间的有形财产进行管理，其中该多个房间分别关联于财产的一个或多个用户。该支持在线的ＰＭＳ（２００）包括：用户可用的多种ＰＭＳ服务（２２０）；在线服务器（１６０），其用于维护与支持在线的ＰＭＳ（２２０）相关联的在线实体（１１０）的各在线信息（１８０），并实时地将在线信息（１８０）提供给在线实体（１１０）的观察者（１７０）；以及在线连接器（２３０），其与ＰＭＳ服务（２２０）进行通信以向在线服务器（１６０）提供在线信息（１８０）。每个在线实体（１１０）的在线信息（１８０）定义一种或多种ＰＭＳ服务（２２０）的各在线状态。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术一般涉及基于在线的通信系统，具体来说，涉及支持在线的财产管理系统。
技术介绍
财产管理系统(PMS)集成了宾客服务的管理和记账，例如宾客登记和结账、电子房间钥匙、电话、互联网、文本消息发送、语音邮件、唤醒呼叫、房间清洁、房内餐点、迷你吧、付费收看电视、顾客账单以及其他与接待相关的服务。尽管财产管理系统通常与宾馆/汽车旅馆相关联，但此系统也可以在大学宿舍、医院、公寓楼、存储设施、办公楼和其他类似设施中找到。现今，当前在宾馆和其他设施中布设的财产管理系统是封闭和专有的系统，其要求与其他系统进行高成本的集成。例如，诸如阿尔卡特OmniPCX之类的电话系统必须通过彼此约定的且测试过的应用程序接口(API)，或通过能够在专有的供货商协议之间进行转换的中间件提供商出产的中间件，而单独地集成到每个PMS中。现存的财产管理系统还具有专用的用户界面，其具有有限的客户/宾客可访问性以及很少的不在场(off-site)可访问性或不具有不在场可访问性。因此，需要一种能够容易地与其他系统进行集成的PMS。此外，需要一种针对PMS的用户界面，其便于宾客、管理员以及其他在场或不在场的人进行访问。
技术实现思路
本专利技术的实施例提供一种支持在线的财产管理系统(PMS)，用于管理包含多个房间的有形财产，其中该多个房间分别关联于该财产的一个或多个用户。该支持在线的PMS包括用户可用的多种PMS服务；在线服务器，其可操作为维护与支持在线的PMS相关联的在线实体的各在线信息，并可操作为实时地将在线信息提供给在线实体的观察者；以及在线连接器，其与PMS服务进行通信以向该在线服务器提供在线信息。该在线连接器利用标准在线协议(例如SIP/SIMPLE)与在线服务器进行通信，从而方便了与其他系统(例如提供PMS服务的系统)的集成并改进了PMS的操作和可访问性。每个在线实体中的在线信息定义针对一种或多种PMS服务的各在线状态。PMS服务的例子包括房间登记服务、房间结账服务、房间更换服务、房间电话服务、互联网服务、房间清洁服务、房内餐点服务、房内迷你吧服务、房内付费收看服务、文本消息服务、语音邮件服务、唤醒呼叫服务、温泉疗养服务、沙龙服务、账单服务以及其他接待服务。特定PMS服务的在线状态标识与针对特定在线实体的PMS服务相关联的接待信息。例如，房内餐点服务的在线状态可以是“定制发出”、“定制已递送”或“递送等待时间”。每个在线实体可以是用户、房间或PMS服务。例如，如果特定在线实体是房间，那么该房间的在线信息可以包括与该房间相关联的若干PMS服务的在线状态，例如用户是否已登记到该房间、为该房间定制的任何房内餐点服务的当前状态、房间清洁是否已完成房间清扫以及在房间中是否已进行了迷你吧或付费收看的购买。又例如，如果特定在线实体是用户，那么该用户的在线信息可以包括与该用户相关联的若干PMS服务的在线状态，例如用户当前登记的是哪个房间、用户是否已更换房间、用户所定制的任何房内餐点服务的当前状态、房间清洁是否已完成该用户房间的清扫以及用户是否对迷你吧或付费收看进行了购买。此外，每个观察者可以是用户、PMS服务或PMS的管理员。在一个实施例中，在线服务器向在观察者所操作的终端上运行的在线用户客户机提供一个或多个在线实体的在线信息。该在线信息在终端的显示器上显示给观察者。例如，如果特定观察者是用户，则用户可以在该用户的终端上查看与房间和/或该用户相关联的在线信息。例如，用户的终端可以显示房间是否已清扫、递送房内餐点服务的估计时间、用户账单的当前值、对餐厅、温泉疗养或沙龙的预约以及其他PMS服务的在线状态。在又一实施例中，终端包括图形用户界面，其使得观察者能够利用所显示的在线信息来调用一种或多种PMS服务。例如，如果观察者是用户，那么用户终端上的图形用户界面可以使得用户能够通过提供通往针对各种PMS服务的电子邮件地址或URL地址的链接来访问各种PMS服务，例如房间清洁、房内餐点、餐厅、温泉疗养、沙龙、账单、登记、结账以及其他PMS服务。附图说明结合附图并参考随后的详细描述，可以获得对本专利技术的更完整的理解，其中图1示出了根据本专利技术实施例的示例性在线系统；图2示出了根据本专利技术实施例的示例性的支持在线的财产管理系统；图3是根据本专利技术实施例的示出了显示支持在线的财产管理系统中的示例性在线信息的示例性图形用户界面的观察者终端；图4是根据本专利技术实施例的示出了显示支持在线的财产管理系统中的其他示例性在线信息的另一示例性图形用户界面的观察者终端；以及图5是根据本专利技术实施例的示出了用于实现支持在线的财产管理系统的示例性处理的流程图。具体实施例方式参考图1，示出了能够实现本专利技术的多个实施例的示例性在线系统100。该在线系统100包括在线实体110、与该在线实体110相关联的一个或多个在线提供器120、一个或多个在线用户代理(PUA)140、在线代理150、在线服务器160以及在线实体110的一个或多个观察者170。根据本专利技术的实施例，其中财产管理系统(PMS)管理包含多个房间的有形财产，其中该多个房间分别关联于该财产的一个或多个用户(例如宾客或房间占有人)，在线实体110表示该财产的用户之一、该财产的房间之一或PMS向财产用户提供的服务。类似地，观察者170表示用户、PMS服务或PMS的管理员。PMS服务在这里被定义为运行在PMS服务设备上的应用。PMS服务设备的例子包括但不限于PBX、语音邮件服务器、付费收看服务器、迷你吧、账单服务器以及财产管理计算机/服务器。PMS服务的例子包括但不限于房间登记服务、房间结账服务、房间更换服务、房间电话服务、互联网服务、房间清洁服务、房内餐点服务、房内迷你吧服务、房内付费收看服务、文本消息服务、语音邮件服务、唤醒呼叫服务、温泉疗养服务、沙龙服务、账单服务以及其他接待服务。在线实体110提供向在线系统100指示在线实体的在线状态的在线信息180。更具体地，与在线实体110相关联的每个在线提供器120a-120c向在线系统100提供在线实体的一部分在线信息180。根据本专利技术的实施例，每个在线提供器120a-120c表示与在线实体110相关联的信息服务。例如，在支持在线的PMS中，在线提供器120a-120c可以包括各种PMS服务。在一个示例性实施例中，在线提供器120a-120c是运行在一个或多个物理通信装置上的应用(例如软件程序)，该物理通信装置例如是台式电话、笔记本计算机、个人计算机、计算机网络服务器、蜂窝电话、个人数字助理(PDA)、电话服务器(例如电路交换、IP路由器、网关等等)、web服务器或能够通过通信网络130来发送和/或接收通信的任何其他联网装置。然而，通常，每个在线提供器120a-120c包括任何硬件、软件、固件或它们的组合，用于向在线系统100提供在线信息。例如，每个在线提供器120a-120c可以包括一个或多个执行指令的处理器以及一个或多个存储由处理器使用的指令和数据的存储器。通常可以将处理器理解成驱动通用计算机的装置。然而，需要注意的是，其他处理器装置，例如微控制器、现场可编程门阵列(FPGA)或专用集成电路(ASIC)或它们的组合，也可以被使用并实现这里所述的有益效果和优点。PUA 140能够操控并向在线系统本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种支持在线的财产管理系统（ＰＭＳ），用于管理包含多个房间的有形财产，其中该多个房间分别关联于所述财产的一个或多个用户，所述支持在线的ＰＭＳ包括所述用户可用的多种ＰＭＳ服务（２２０），其中所述支持在线的ＰＭＳ的特征在于：　　　　在线服务器（１６０），其可操作为维护与所述支持在线的ＰＭＳ相关联的在线实体（１１０）的各在线信息（１８０），每个所述在线实体（１１０）的每个所述在线信息（１８０）定义一个或多个所述ＰＭＳ服务（２２０）的各在线状态，所述在线服务器（１８０）可进一步操作为实时地将所述在线信息（１８０）提供给所述在线实体（１１０）的观察者（１７０）；以及　　　　在线连接器（２３０），其与所述多个ＰＭＳ服务（２２０）进行通信，以接收与所述ＰＭＳ服务（２２０）相关联的接待信息，将所述接待信息转化为所述在线信息（１８０），并将所述在线信息（１８０）提供给所述在线服务器（１６０）。

【技术特征摘要】
...

【专利技术属性】
技术研发人员：J杰克纳，
申请(专利权)人：阿尔卡特朗讯，
类型：发明
国别省市：FR[法国]