网络自助服务系统及其订购交付方法技术方案

本发明专利技术公开了一种网络自助服务系统及其订购交付方法，系统包括订购中心、自助交付终端、客户终端、银行结算系统，自助服务终端、客户终端、银行结算系统分别与订购中心连接，客户终端采集客户输入的订购信息、订购身份认证信息，上传至所述订购中心，并接收订购中心返回的信息；自助交付终端采集客户输入的订购身份认证信息，通过订购中心的身份认证后，输出客户的订购产品。由于本发明专利技术的系统提供的交易信息是透明的，交易过程中不需销售人员参与，节省人力资源，降低人力成本，客户无需花时间精力到现场购买，服务商也无需投入人力物力构建配送中心，大大降低票务和服务产品销售和交付的成本；客户直接在自助交付终端上取得所订购的产品或服务，交付自动化、快捷、方便。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种。
技术介绍
在各类票务中心和各类通过互联网订购的服务产品中，现有技术基本上采用通过电话、移动电话、互联网收集客户对相关产品的需求，例如订机票、订酒店、订景点门票、订比赛门票等，将需求通过呼叫中心甚至是人工的方式通知给相关代理商或产品提供者，得到确认后再通知消费者。随着整个社会的发展、分工越来越细，相关的服务产品越来越多，人工处理业务的成本越来越大。例如将票送给客户或客户自行取票将会加大双方的成本，要求消费者记住交付验证密码(订单号)增加了消费的负担，阻碍了业务的拓展。越来越的外出旅行出差、住酒店、吃饭、娱乐休闲大量的商机已经为不少商家创造了可观的利润。现有的自助交付终端，依然是现场消费的模式，买卖双方当面交易，只是卖方为一个自助交付终端，不再是售票员或售货员。买方交款，卖方供货，交易在终端一次完成。例如，现在有一些自助的购票终端，但这种终端需要客户花时间到现场，客户在现场才知道自己所需要的车票、门票等能否买到，如果有票，则当场付款购买，这与去售票点买票无实质区别。虽然如上所述，客户可以通过电话、上网、移动电话等方式进行订购，但这仅完成了客户到服务商家的信息传输，无法解决服务商至客户的预订商品或服务的交付；这种网上订购依然需要订购人到售票点取票，或由服务商家派人送票，支付也需要当面完成。因此，现有解决方案中存在以下问题和缺点1.在购买服务产品的方便性上不够方便，需要当场才知道是否能成交，无法真正体现自助购买的方便性；2.在使用产品上不够方便，需要服务商送票或客户自行取票等；3.服务商送票或客户自行取票时，没有有效的订购凭证，身份验证不方便；或者需要双方核对订购凭证或交付验证密码，费时费力，还有可能因为客户遗忘交付验证密码或遗失订购凭证，而造成交付不成功。4.由于没有有效的购买和消费验证导致收款或结算困难；5.没有有效的交易凭证导致诚信问题，例如订了酒店不去入住；6.没有统一的凭证确认和处理系统导致业务单一处理效率低。
技术实现思路
本专利技术的目的就是为了克服以上现有技术的不足之处，提供一种更加方便、快捷、高效、功能更全面的自助服务系统及其订购交付方法。为实现上述目的，本专利技术提出了一种网络自助服务系统，包括订购中心、自助交付终端、客户终端，所述自助服务终端、客户终端分别与所述订购中心连接，所述客户终端采集订购信息、订购身份认证信息，上传至所述订购中心，并接收订购中心返回的信息；所述自助交付终端采集订购身份认证信息，通过所述订购中心或自助交付终端的身份认证后，自动交付客户的订购产品或服务。上述的网络自助服务系统，还包括银行结算系统，所述银行结算系统与所述订购中心连接。上述的网络自助服务系统，所述订购中心包括产品订购服务系统，所述产品订购服务系统包括系统管理模块、应用接口模块、产品或服务数据库、系统安全模块，所述产品订购服务系统通过系统安全模块与所述客户终端连接，所述票务或产品服务中心、产品或服务数据库分别与所述系统管理模块连接。所述订购中心还包括票务或产品服务中心，与所述产品订购服务系统连接，用于提供按行业分类的特定产品或服务。上述的网络自助服务系统，所述产品订购服务系统还包括支付网关及结算模块，所述支付网关及结算模块一端与所述系统管理模块连接，所述支付网关及结算模块另一端与所述银行结算系统连接。所述客户终端可以为移动电话机、固定话机、计算机，与订购中心连接，连接方式包括移动电话网接入、PSTN公话网接入、INTERNET网络接入、局域网接入、RS232、RS485。上述的网络自助服务系统，所述自助交付终端包括中央处理单元、分别与所述中央处理单元连接的通信模块、读卡器，所述通信模块包括短信模块、无线通信模块、网络通信模块、RS232通信模块、RS485通信模块中的一个或多个。所述自助交付终端还包括自动发卡机、票据打印机、键盘、显示器，分别与所述中央处理单元连接。同时本专利技术提出了一种网络自助服务系统的订购交付方法，包括如下步骤A)客户终端采集包括订购人身份认证信息的订购信息；B)上传至订购中心；C)订购中心接受订购，进行处理，形成记录；D)订购中心向客户终端返回确认信息；E)自助交付终端采集包括订购人身份认证信息的交付验证信息；F)系统进行包括订购人身份认证的交付验证；G)自助交付终端交付客户预订的产品或服务。上述的网络自助服务系统的订购交付方法，还包括订购记录数据下传过程所述订购中心将生成的订购记录数据下传给指定的或特定的自助交付终端。上述的网络自助服务系统的订购交付方法，所述步骤F)中交付验证过程包括将交付验证信息上传至订购中心，订购中心检索记录、核对身份和预订的产品或服务信息，订购中心向自助交付终端下达确认信息及输出产品指令；或所述自助交付终端检索由所述订购中心事先下传的订购记录数据库，核对身份和预订的产品或服务信息。上述的网络自助服务系统的订购交付方法，步骤A)客户终端采集的订购信息包括由客户自行设定的本次订购的交付验证码；步骤E)自助交付终端采集的交付验证信息包括该交付验证码；步骤F)系统进行的交付验证中包括对该交付验证码的验证。上述的网络自助服务系统的订购交付方法，步骤D)订购中心向客户终端返回确认信息中包括订购中心生成的本次订购的交付验证码；步骤E)自助交付终端采集的交付验证信息包括该交付验证码；步骤F)系统进行的交付验证中包括对该交付验证码的验证。上述的网络自助服务系统的订购交付方法，所述订购人身份认证信息包括移动电话号码，由自助交付终端的短信模块或无线通信模块进行采集；身份证号码或银行卡号，由自助交付终端的IC卡读卡器采集；银行账号或银行卡号，由自助交付终端的磁条卡读卡器采集。上述的网络自助服务系统的订购交付方法，所述客户终端接入订购中心的接入方式包括无线通信接入、INTETNET接入、PSTN电话网接入、局域网接入、RS232、RS485中的一种或多种。上述的网络自助服务系统的订购交付方法，自助交付终端接入订购中心的接入方式包括无线通信接入、INTETNET接入、PSTN电话网接入中的一种或多种；或自助交付终端通过包括一种或多种以下方式接入订购中心局域网接入、RS232接入、RS485接入。上述的网络自助服务系统的订购交付方法，所述步骤G)中，自助交付终端交付客户预订的产品或服务的过程包括通过票据打印机输出客户订购的票据或信息；或通过自动发卡机输出具有指定使用范围、使用权限的磁卡或IC卡；或发出放行信号，开启道闸或解除门禁。上述的网络自助服务系统的订购交付方法，还包括支付过程所述客户终端采集的身份认证信息包括客户的银行卡或银行账号信息，订购中心接受订购后，形成支付请求，通过支付网关与结算模块向银行结算系统发出结算通知，并接收银行结算系统的结算处理结果。上述的网络自助服务系统的订购交付方法，还包括支付过程在所述步骤E)后，所述自助交付终端将采集到订购人身份认证信息中包括的银行卡或银行账号信息，上传给订购中心；或订购中心利用订购记录中该客户的银行卡或银行账号信息；订购中心形成支付请求，通过支付网关与结算模块向银行结算系统发出结算通知，并接收银行结算系统的结算处理结果。由于采用了以上的方案，带来如下的技术效果降低整个社会的交易成本由于本专利技术的系统提供的交易信息是透明的，本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种网络自助服务系统，包括订购中心、自助交付终端、客户终端，所述自助服务终端、客户终端分别与所述订购中心连接，所述客户终端采集包括订购人身份认证信息的订购信息，上传至所述订购中心，并接收订购中心返回的信息；所述自助交付终端采集包括订购人身份认证信息的交付验证信息；通过所述订购中心或自助交付终端的身份认证后，自动交付客户的订购产品或服务。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：蔡军，
申请(专利权)人：蔡军，
类型：发明
国别省市：94[中国|深圳]