授权一个或多个客户机访问一个或多个维护贮仓处的一个或多个服务的根贮仓从客户机接收与服务交互的请求。根贮仓将维护贮仓标识为所述服务的可用提供者以便与客户机交互，并生成包含以下内容的维护证书：（ｉ）服务权利信息，示出该客户机被赋予权利来与维护贮仓处的服务交互；（ｉｉ）位置信息，标识维护贮仓的位置；以及（ｉｉｉ）用于在客户机和维护贮仓之间安全通信的一个或多个密钥。生成了维护证书之后，根贮仓向客户机发送维护证书以便客户机在与维护贮仓处的服务交互时使用。
【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】计算机状态监控和支持
技术介绍
1. 专利
本专利技术涉及提供技术支持。更具体地，本专利技术涉及监控客户计算机的操作以 便对该客户机提供技术支持。2. 背景和相关技术一般而言，技术支持采用两种形式之一电话支持或上门支持。电话支持因 与需要支持的客户机系统的所有交互均通过客户机系统的用户进行而可能是困难 的。通过用户与客户机系统交互因不同的用户具有不同的计算机技术水平、通过用 户来中继信息是消耗时间的、提供支持的个人无法看到客户机系统相关信息的任何 视觉表示、用户可能会不利地提供不准确的信息等等而是成问题的。自然地，上门支持所提供的与客户机系统的直接交互不会受到以上关于电话 支持描述的限制。然而，由于与上门支持相关联的成本增加，通常商业机构以外的 个人用户无法得到上门支持。而且，即使在商业机构内，有可能无法对所有的问题 和/或在短时间内得到上门支持。尽管上门支持就有效地标识并更正问题而言优于电话支持，但电话和上门支 持往往均仅在问题发生后关注这些问题，而不是首先阻止问题发生。缺乏经验且不 老练的用户由于他们更可能错过迫近问题的警报信号或不能理解他们所观察到的 警报信号的重要性而尤其易受攻击。结果，具有相对简单的解决方案的较小问题也 不会被解决直到它们变为解决方案相对更复杂的更严重的问题。从而，需要用于跟踪一个或多个支持参数以便对客户机订户提供技术支持的 方法、系统和计算机程序产品。专利技术概述本专利技术涉及用于分布式服务传递模型的方法、系统和计算机程序产品，该模 型中所需服务的服务提供者可被标识且客户机可被授权来与该服务交互，而无需该客户机在每次该客户机与服务交互时均认证授权组件。此处应注意到，术语"客户" 一般指的是机器，诸如个人计算机，但也可被 用于指该机器的用户和/或机器和该机器用户的组合。以类似的方式，术语"订户" 一般指的是机器的用户，但也可用于指机器本身和/或机器和该机器用户的组合。根据本专利技术用于监控客户机的操作以及向客户机提供技术支持的示例计算机 程序产品实施例，客户机将注册信息发送给支持服务以便将用户注册为该客户机支 持服务的订户。订户也可标识该支持服务的支持联系人。监控包括跟踪客户机处的 一个或多个支持参数，这将一个或多个支持参数上传给支持服务以便分析和分发给 支持联系人。基于上传给支持服务的一个或多个支持参数，客户机从支持服务接收 到包括如由订户所标识的支持联系人所确定的一个或多个支持动作的支持数据，并 采取该一个或多个支持动作。以此方式监控允许订户享受与上门服务相关联的大多 数好处，而不必支付相应的费用，并允许在状况变得严重之前为较不严重或潜在的 问题采取积极解决方案。根据本专利技术用于跟踪一个或多个支持参数以便向客户机订户提供技术支持的 另一示例计算机程序产品实施例，支持服务将用户注册为客户机支持服务的订户。 支持服务将一个或多个支持联系人与订户相关联。这些一个或多个支持联系人由订 户标识。支持服务从客户机积累一个或多个支持参数，并将该一个或多个支持参数 提供给一个或多个支持联系人。支持服务从支持联系人积累响应于该一个或多个支 持参数的一个或多个支持动作，生成包括该一个或多个支持动作的支持数据，并将 该支持数据提供给客户机。根据本专利技术在多个客户机与向该多个客户机提供技术支持的一个或多个支持 联系人之间传输信息的示例支持服务实施例，支持服务包括用于与该一个或多个客 户机和该一个或多个支持联系人通信的网络接口、以及带有计算机可执行指令的一 个或多个计算机可读介质D计算机可执行指令包括用于将用户注册为客户机支持服 务的订户的指令、用于将一个或多个支持联系人分派给订户的指令、以及用于从客 户机接收一个或多个支持参数的指令。应注意到，通常该一个或多个支持联系人在 被允许访问客户机的一个或多个支持参数之前被认证。计算机可执行指令也包括用 于将一个或多个支持参数发送给一个或多个支持联系人的指令、用于从一个或多个 支持联系人基于一个或多个支持参数接收一个或多个支持动作的指令、以及用于将 一个或多个支持动作发送给客户机的指令。耦合至网络连接和该一个或多个计算机 可读介质的处理单元通过网络连接发送和接收数据，并执行计算机可执行指令。将在以下描述中描述本专利技术的其它特征和优点，它们部分从描述将是显而易见的，或可通过实践本专利技术来领会。本专利技术的特征和优点可经由所附权利要求书和本描述中特别指出的工具和组合来实现和获取。本专利技术的这些和其它特征从以下描述和所附权利要求将变得更完全明显的，或可通过下文所述的本专利技术的实践来领附图简述为了描述可获取本专利技术的上述和其它优点和特征的方式，将参考附图中所示的本专利技术的特定实施例来呈现以上简述的本专利技术的更具体的描述。理解这些附图仅描绘本专利技术的典型实施例，从而不被认为限定其范围，将通过使用附图来更具体和详细地描述和解释本专利技术，附图中附图说明图1示出了适于实践本专利技术的示例分布式计算系统环境的高层框图2是图1中所示的分布式计算机系统环境内的各个实体的状态图3是根据本专利技术的订户的状态图4是根据本专利技术的支持联系人的状态图5是根据本专利技术的示例支持服务的框图6是示出图1中所示的分布式计算系统环境的附加细节的框图；图7是根据本专利技术的示例客户机的框图；以及图8示出为本专利技术的各个实施例提供合适操作环境的示例计算机系统。优选实施例的详细描述本专利技术涉及用于监控客户计算机的操作以便对该客户机提供技术支持的方法、系统和计算机程序产品。除特别描述的那些实施例以外，本专利技术可具体化成其它特定形式，而不背离其精神和本质特征。所述示例实施例应被认为在所有方面仅是说明性而不是限定性的。从而，本专利技术的范围应由所附权利要求书而非本描述来指示。落入权利要求书的等效方式的含义和范围内的所有改变被包含在其范围之内。I.概观图1示出适于实践本专利技术的示例分布式计算系统环境的高层框图。图1示出客户/订户700、对客户/订户700提供技术支持的支持联系人100、以及在客户/订户与支持联系人之间传输信息的支持服务500。如上所述，术语"客户"一般指的是机器，诸如个人计算机，但也可用于指机器的用户和/或机器和机器的用户的组合。以类似的方式，术语"订户"一般指的是机器的用户，但也可用于指机器本身和/或机器和机器用户的组合。将结合图5更详细地描述支持服务500，将结合图7更详细地描述客户/订户700。在以下更详细地描述的示例性实施例中，支持服务500提供对计算机的健康状况以及订户及其所指定的支持联系人的近期活动的基于web的视图。当然，健康/安全状况仅表示支持联系人和/或支持服务可向订户提供的支持类型的一个示例。从而，应认识到并理解，以下描述的健康/安全状况实施例仅用于示出本专利技术在其它实施例中呈现或未呈现的各个方面，而不旨在限制本专利技术的范围，本专利技术的范围由所附权利要求书定义。支持服务也提供用于基于在客户机器处发生的改变向支持联系人发送警报的通知通道。如将在以下结合图6更详细描述，系统利用机器证书来认证机器以便防止对体系结构的欺诈使用。在某些实现中，体系结构可形成提供对最终用户机器的付费支持服务以及为小型企业提供跟踪其安全状况的管理系统的公司的生态系统的基础。该系统使得运行远程安全扫描、调节和系统诊断以便发现并解决问题成为可能。取决于具体实现，体系结本文档来自技高网...
【技术保护点】
一种用于分布式计算机系统的计算机程序产品，所述计算机系统包括一个或多个客户机、向所述一个或多个客户机提供技术支持的一个或多个支持联系人、以及在所述一个或多个客户机与所述一个或多个支持联系人之间传输信息的支持服务，所述计算机程序产品包括具有实现监控客户机的操作以用于向所述客户机提供技术支持的方法的计算机可执行指令的一个或多个计算机可读介质，所述方法包括所述客户机执行以下动作： 将注册信息发送给所述支持服务以便将用户注册为所述客户机的支持服务的订户； 向所述支持服务标识支持联系人； 跟踪一个或多个支持参数； 将所述一个或多个支持参数上传给所述支持服务以便分析和分发给所述支持联系人； 从所述支持服务接收支持数据，所述支持数据包括已由所述支持联系人基于上传给所述支持服务的所述一个或多个支持参数确定的一个或多个支持动作；以及 采取所述支持数据中所包括的所述一个或多个支持动作。
【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】...
【专利技术属性】
技术研发人员：BJ格拉扎迪欧，G潘迪，DS卡弗特，
申请(专利权)人：微软公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]
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