【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
【技术保护点】
一种融合呼叫中心，包括： 交换机，可连接到电话网络以接收来自客户的呼叫； 位于应用服务器中的融合容器，该应用服务器支持呼叫控制信令和超文本传输协议ＨＴＴＰ并耦合到所述交换机，建立所述交换机和所述融合容器之间的呼叫控制通信路径，其 中该呼叫融合容器包含至少一个应用程序； 语音平台，该语音平台耦合到所述交换机以从所述交换机接收音频信号，该语音平台耦合到所述融合容器；以及 客户服务代表ＣＳＲ工作站，该ＣＲＳ工作站包括：手持机，其与所述交换机耦合，以从所述交换机 接收音频信号；以及控制处理器，其与所述语音平台和所述融合容器耦合，以接收来自所述至少一个应用程序的应用数据和来自所述融合容器的呼叫控制数据以及来自所述语音平台的应用程序控制。
【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】...
【专利技术属性】
技术研发人员：布赖恩马凯特，迈克尔克拉克，查尔斯科菲尔德，克里斯托弗克兰普，
申请(专利权)人：三德惬瑞公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]
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