一种座席系统及座席呼叫的实现方法技术方案

本发明专利技术公开了一种座席系统及座席呼叫实现方法，其中，当呼入电话到达座席系统后，放音控制模块获取呼入号码，从数据库中搜索与该呼入号码对应的号码信息，从所述号码信息中提取提示文本信息；文本语音合成转换模块将所述提示文本信息转换为提示语音信息后，由放音控制模块播放所述提示语音信息。进一步，还可从数据库中搜索与该呼入号码对应的背景音乐；在播放所述提示语音信息的同时，播放所述背景音乐，并显示所述提示文本信息。本发明专利技术通过针对性的提示语音信息、个性化背景音乐、多彩的界面提示文本信息综合方式进行来电提醒，并且放音可控，提高了座席产品的易用性，优化了软件的人机环境，进而可以提高座席操作员的工作效率。

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种座席呼叫实现方法，其特征在于，包括如下步骤：当呼入电话到达座席系统后，获取呼入号码，从数据库中搜索与该呼入号码对应的号码信息，从所述号码信息中提取提示文本信息；将所述提示文本信息转换为提示语音信息后，播放所述提示语音信息。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：阮刚，郑罡，孙仁峰，罗乾鹏，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：94[中国|深圳]