本申请公开了一种业务流程信息的预测方法、装置、电子设备及存储介质，属于流程监控预测技术领域，用以解决相关的业务流程信息的预测技术，存在的预测准确性低的问题。该方法，包括：获取历史业务流程处理数据；其中，所述历史业务流程处理数据为用户对业务系统中所述业务流程进行处理的相关数据；基于所述历史业务流程处理数据，通过预训练的预测模型，确定目标用户对应的相似用户集合；其中，所述相似用户集合中的所述用户与所述目标用户，对于所述业务流程的参与情况相似；基于所述相似用户集合对应的所述历史业务流程处理数据，预测得到业务流程信息；其中，所述业务流程信息为与目标用户处理所述业务流程相关的信息。
【技术实现步骤摘要】
本申请属于业务流程管理，具体涉及一种业务流程信息的预测方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
1、现今，业务流程管理(business process management，bpm)的应用非常广泛，尤其是大数据的飞速发展为业务流程管理的发展奠定了基础。业务流程是指将企业或组织的工作流程进行规范化、优化和自动化，以实现工作的高效、流畅和可持续发展。通过分析历史的流程日志数据，业务流程挖掘技术能够提取出有价值的知识。运用这些知识不仅可以提高工作效率和质量水平，还可以降低风险、提高员工满意度等，从而推动企业或组织的持续发展和创新。
2、业务流程的预测性监测是业务流程挖掘的子领域之一。通过预测正在执行的流程实例的可量化指标，来为相关人员提供及时的信息，以便能够采取主动的纠正措施，提高流程性能并降低流程风险。同时业务流程（信息）的预测结果可以帮助企业提高相关业务的绩效指标。预测业务流程信息能够为相关人员提供有用的信息。例如，预测流程剩余时间，可以根据流程剩余时间调整流程实例执行的优先级，避免有些流程实例的执行超过其截止时间。
3、相关的业务流程信息的预测技术，一般是确定与想要预测的业务流程相似的业务流程，再根据该相似的业务流程对应的历史业务流程处理数据进行预测，从而得到想要预测的业务流程的业务流程信息。但是，由于其没有考虑到不同用户对于处理业务流程的影响，因此，相关的业务流程预测技术的预测结果的准确性较低。
4、也就是说，相关的业务流程信息的预测技术，存在预测的准确性低的问题。
>技术实现思路1、本申请实施例提供一种业务流程信息的预测方法、装置、电子设备及存储介质，能够解决相关的业务流程预测技术，存在预测的准确性低的问题。
2、第一方面，本申请实施例提供了一种业务流程信息的预测方法，所述方法包括：获取历史业务流程处理数据；其中，所述历史业务流程处理数据为用户对业务系统中所述业务流程进行处理的相关数据；基于所述历史业务流程处理数据，通过预训练的预测模型，确定目标用户对应的相似用户集合；其中，所述相似用户集合中的所述用户与所述目标用户，对于所述业务流程的参与情况相似；基于所述相似用户集合对应的所述历史业务流程处理数据，预测得到业务流程信息；其中，所述业务流程信息为与目标用户处理所述业务流程相关的信息。
3、第二方面，本申请实施例提供了一种网页的预测方法，所述方法包括：获取业务系统中的历史业务流程处理数据、用户的网页点击流历史数据和目标用户的当前网页；其中，所述历史业务流程处理数据为用户对所述业务系统中业务流程进行处理的相关数据；基于所述历史业务流程处理数据，通过预训练的预测模型，确定所述目标用户对应的相似用户集合；其中，所述相似用户集合中的所述用户与所述目标用户，对于所述业务流程的参与情况相似；基于所述相似用户集合对应的所述网页点击流历史数据中所述当前网页对应的下一个网页，预测得到所述目标用户所需访问的下一个网页，以向所述目标用户展示所述目标用户所需访问的所述下一个网页。
4、第三方面，本申请实施例提供了一种业务流程信息的预测装置，所述装置包括：获取模块，用于获取历史业务流程处理数据；其中，所述历史业务流程处理数据为用户对业务系统中所述业务流程进行处理的相关数据；确定模块，用于基于所述历史业务流程处理数据，通过预训练的预测模型，确定目标用户对应的相似用户集合；其中，所述相似用户集合中的所述用户与所述目标用户，对于所述业务流程的参与情况相似；预测模块，用于基于所述相似用户集合对应的所述历史业务流程处理数据，预测得到业务流程信息；其中，所述业务流程信息为与目标用户处理所述业务流程相关的信息。
5、第四方面，本申请实施例提供了一种网页的预测装置，所述装置包括：获取数据模块，用于获取业务系统中的历史业务流程处理数据、用户的网页点击流历史数据和目标用户的当前网页；其中，所述历史业务流程处理数据为用户对所述业务系统中业务流程进行处理的相关数据；集合确定模块，用于基于所述历史业务流程处理数据，通过预训练的预测模型，确定所述目标用户对应的相似用户集合；其中，所述相似用户集合中的所述用户与所述目标用户，对于所述业务流程的参与情况相似；网页预测模块，用于基于所述相似用户集合对应的所述网页点击流历史数据中所述当前网页对应的下一个网页，预测得到所述目标用户所需访问的下一个网页，以向所述目标用户展示所述目标用户所需访问的所述下一个网页。
6、第五方面，本申请实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括：处理器；以及被安排成存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令被配置由所述处理器执行，所述可执行指令包括用于执行如第一方面所述的业务流程信息的预测方法，或者，执行如第二方面所述的网页的预测方法。
7、第六方面，本申请实施例提供了一种存储介质，所述存储介质用于存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令使得计算机执行如第一方面所述的业务流程信息的预测方法，或者，执行如第二方面所述的网页的预测方法。
8、第七方面，本申请实施例提供了一种芯片，所述芯片包括处理器和通信接口，所述通信接口和所述处理器耦合，所述处理器用于运行程序或指令，实现如第一方面所述的业务流程信息的预测方法，或者，执行如第二方面所述的网页的预测方法。
9、第八方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如第一方面所述的业务流程信息的预测方法，或者，执行如第二方面所述的网页的预测方法。
10、在本申请实施例中，通过获取历史业务流程处理数据；其中，历史业务流程处理数据为用户对业务系统中业务流程进行处理的相关数据；基于历史业务流程处理数据，通过预训练的预测模型，确定目标用户对应的相似用户集合；其中，相似用户集合中的用户与目标用户，对于业务流程的参与情况相似；再基于相似用户集合对应的历史业务流程处理数据，预测得到业务流程信息；其中，业务流程信息为与目标用户处理业务流程相关的信息。相比于相关的业务流程信息的预测技术，仅是根据相似的业务流程的对应的历史业务流程处理数据进行预测，得到想要预测的业务流程的业务流程信息，本申请通过预训练的预测模型，确定与目标用户对于业务流程的参与情况相似的用户，即目标用户对应的相似用户集合，再基于相似用户集合对应的历史业务流程处理数据，预测得到业务流程信息，从而对于不同用户处理业务流程生成相应的预测结果（业务流程信息），考虑到了目标用户的个性化特征，对目标用户实现了个性化的预测服务，使预测结果更加精准地贴合目标用户，进而提高了预测的业务流程信息的准确性，解决了相关的业务流程信息的预测技术，存在的预测准确性低的问题。
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【技术保护点】
1.一种业务流程信息的预测方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述历史业务流程处理数据，通过预训练的预测模型，确定所述目标用户对应的相似用户集合，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取历史业务流程处理数据，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务流程信息包括所述目标用户处理的所述业务流程的流程运行总时间；其中，所述流程运行总时间为所述业务流程从发起到被处理完成的时间；所述获取历史业务流程处理数据，包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务流程信息包括所述目标用户处理的所述业务流程的流程剩余时间；其中，所述流程剩余时间为从当前所处于的流程节点到所述业务流程被处理完成所对应的时间；所述获取历史业务流程处理数据，包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务流程信息包括所述目标用户处理的所述业务流程的决策节点的决策通过信息；其中，所述决策通过信息包括所述业务流程在所述决策节点被审批通过的概率，和/或，所述业务流程在所述决策节点未被审批通过的目标原因信息；
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务流程信息包括所述目标用户处理所述业务流程的流程节点的评估信息；其中，所述评估信息用于表征所述目标用户对应的流程节点处理时间与所述相似用户集合对应的所述流程节点处理时间的平均值之间的关系；
8.一种业务流程信息的预测装置，其特征在于，所述装置包括：
9.一种电子设备，其特征在于，包括：
10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质用于存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令使得计算机执行如权利要求1-7任一项所述的业务流程信息的预测方法。
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【技术特征摘要】
1.一种业务流程信息的预测方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述历史业务流程处理数据，通过预训练的预测模型，确定所述目标用户对应的相似用户集合，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取历史业务流程处理数据，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务流程信息包括所述目标用户处理的所述业务流程的流程运行总时间；其中，所述流程运行总时间为所述业务流程从发起到被处理完成的时间；所述获取历史业务流程处理数据，包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务流程信息包括所述目标用户处理的所述业务流程的流程剩余时间；其中，所述流程剩余时间为从当前所处于的流程节点到所述业务流程被处理完成所对应的时间；所述获取历史业务流程处理数据，包括：
6....
【专利技术属性】
技术研发人员：周静，王天鹏，郑军强，苗陆达，高珊，兰海，
申请(专利权)人：中国铁塔股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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