【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及数据处理，更具体地说，涉及一种基于大数据实时计算在线客服智能均衡分配方法及系统。
技术介绍
1、在线客服咨询系统往往通过客户端挂载到多个接入系统中，当有用户进行咨询时候，通过对应的人工客服来进行问题的人工解答。
技术实现思路
1、本专利技术要解决的技术问题在于，针对上述技术方案存在的不足，提供一种减少用户排队时间，减少人工客服分配不均衡情况，同时也避免出现人工客服出现过忙或者过闲的情况的基于大数据实时计算在线客服智能均衡分配方法。
2、本专利技术提供一种基于大数据实时计算在线客服智能均衡分配方法，所述方法包括以下步骤：
3、s1，建立第三方系统接入人工客服系统的接口，通过接口获取用户登陆的系统信息；
4、s2，根据对应系统人工客服的在线状态，将人工客服的登陆状态标记在相关的数据库中；并根据对应数据库中的客服是否在线的标志位查询用户所属系统是否有人工客服在线；s3，根据对应系统中的人工客服是否在线的标志位判断人工客服的空闲状态后获取当前人工客服数量和当前的接入量，并根据人工客服服务用户人数与访问人数设置接待上限；当前系统对应的人工客服根据设置的接待上限，对用户的vip权值进行排序，由高往低依次判断接入的优先级，若为vip则优先进入匹配队列，进行人工客服的分配。
5、本专利技术所述的基于大数据实时计算在线客服智能均衡分配方法中；在所述步骤s1中所述系统信息包括系统名称、访问时间与登录的账号名称。
6、本专利技术所
7、本专利技术所述的基于大数据实时计算在线客服智能均衡分配方法中；所述步骤s3还包括以下步骤：
8、s31，根据对应系统中的人工客服是否在线的标志位判断是否有人工客服在线，如果有人工客服在线则进一步查询客服的空闲状态。
9、本专利技术所述的基于大数据实时计算在线客服智能均衡分配方法中；所述步骤s3还包括以下步骤：
10、s32，当人工客服服务用户数未达到访问人数上限时，且当前系统对应的人工客服已接入的用户数量少于所设置的接待上限，判断是否能接入当前的人工客服。
11、本专利技术所述的基于大数据实时计算在线客服智能均衡分配方法中；所述步骤s3还包括以下步骤：
12、s33，当当前系统对应的人工客服所接待的人数未达到上限，且当前用户的vip权值在排序中足够靠前时，则此用户可以接入此人工客服。
13、本专利技术所述的基于大数据实时计算在线客服智能均衡分配方法中；所述步骤s3还包括以下步骤：
14、s34，当人工客服服务用户数未达到最大访问人数时则将当前用户纳入排队队列，并提示用户当前排队人数以及排在第几位。
15、根据本专利技术实施例的第二方面，提供了一种基于大数据实时计算在线客服智能均衡分配系统，包括信息获取模块、人工客服在线状态判断模块与分配与排队等待模块；所述信息获取模块用于建立第三方系统接入人工客服系统的接口，通过接口获取用户登陆的系统信息；所述人工客服在线状态判断模块用于根据对应系统人工客服的在线状态，将人工客服的登陆状态标记在相关的数据库中；并根据对应数据库中的客服是否在线的标志位查询用户所属系统是否有人工客服在线；所述分配模块用于根据对应系统中的人工客服是否在线的标志位判断人工客服的空闲状态后获取当前人工客服数量和当前的接入量，并根据人工客服服务用户人数与访问人数设置接待上限；当前系统对应的人工客服根据设置的接待上限，对用户的vip权值进行排序，由高往低依次判断接入的优先级，若为vip则优先进入匹配队列，进行人工客服的分配。
16、根据本专利技术实施例的第三方面，提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上述任一所述的方法。
17、本专利技术的基于大数据实时计算在线客服智能均衡分配方法根据登录用户的所属系统自动分派对应空闲人工客服人员服务用户，减少用户排队时间，减少人工客服分配不均衡情况，同时也避免出现人工客服出现过忙或者过闲的情况。为用户提供更专业的问题解答，提升用户使用体验。
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1.一种基于大数据实时计算在线客服智能均衡分配方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的基于大数据实时计算在线客服智能均衡分配方法，其特征在于，在所述步骤S1中所述系统信息包括系统名称、访问时间与登录的账号名称。
3.根据权利要求2所述的基于大数据实时计算在线客服智能均衡分配方法，其特征在于，在所述步骤S2中若无客服在线则提示用户当前没有人工客服在线，请用户进行自助问答。
4.根据权利要求3所述的基于大数据实时计算在线客服智能均衡分配方法，其特征在于，所述步骤S3还包括以下步骤：
5.根据权利要求4所述的基于大数据实时计算在线客服智能均衡分配方法，其特征在于，所述步骤S3还包括以下步骤：
6.根据权利要求5所述的基于大数据实时计算在线客服智能均衡分配方法，其特征在于，所述步骤S3还包括以下步骤：
7.根据权利要求6所述的基于大数据实时计算在线客服智能均衡分配方法，其特征在于，所述步骤S3还包括以下步骤：
8.一种基于大数据实时计算在线客服智能均衡分配系统，其特征在于，包括信
9.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的方法。
...【技术特征摘要】
1.一种基于大数据实时计算在线客服智能均衡分配方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的基于大数据实时计算在线客服智能均衡分配方法，其特征在于，在所述步骤s1中所述系统信息包括系统名称、访问时间与登录的账号名称。
3.根据权利要求2所述的基于大数据实时计算在线客服智能均衡分配方法，其特征在于，在所述步骤s2中若无客服在线则提示用户当前没有人工客服在线，请用户进行自助问答。
4.根据权利要求3所述的基于大数据实时计算在线客服智能均衡分配方法，其特征在于，所述步骤s3还包括以下步骤：
5.根据权利要求4所述的基于大数据实时计算在线客服智能均衡分配方法，其特征在于，所述步骤s3还包括以下步骤：
6.根据权利要求5所述的基于大数据实时计算在线客服智能均衡分配方法，其特征在于，所述步骤s3还包括以下步骤：
7.根据权利要求6所述的基于大数据实时计算在线客服智能均衡分配方法，其特征在于，所述...
【专利技术属性】
技术研发人员：肖楷锐，
申请(专利权)人：深圳联友科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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