【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及保险协议处理，尤其涉及一种简化保险案件签署协议流程的方法。
技术介绍
1、鉴于近年来理赔协议案件量持续增长，导致客户与调查人员频繁往返柜面及客户居住地，工作量剧增，且时间跨度长，易出现客户反悔及投诉的情况，同时协议申请用印流程复杂，可以有效提升效率、降低成本，提高客户满意度。
2、随着保险行业的快速发展，特别是在处理疑难案件时，保险公司面临着越来越多的挑战。鉴于近年来理赔协议案件量持续增长，导致客户与调查人员频繁往返柜面及客户居住地，工作量剧增，且时间跨度长，涉及复杂的法律条文、多样化的客户需求以及多方的协商过程，易出现客户反悔及投诉的情况，同时协议申请用印流程复杂。传统的案件签署协议流程依赖于人工审查和协商，这不仅耗时耗力，还可能因为人为错误导致法律和合规风险。为了提高保险索赔处理的效率、减少错误率、并确保协议签署的准确性和一致性，基于人工智能的简化疑难案件签署协议的流程成为了一个重要的研究方向。
技术实现思路
1、为了解决上述技术问题或者至少部分地解决上述技术问题，本专利技术提供一种简化保险案件签署协议流程的方法。
2、第一方面，本专利技术提供一种简化保险案件签署协议流程的方法，包括：
3、客户通过app进行理赔申报提交理赔文件，app后台调用案件管理微服务创建新案件并存储基本信息，所述基本信息包括：理赔流水号、类型、状态、保单和理赔案件描述；
4、案件创建后，信息抽取微服务获取创建的新案件的基本信息，使用预训练的n
5、提取关键信息后，模板匹配和填充微服务获取关键信息，将提取的关键信息自动填充到模板中相应的变量位置，生成初步协议文档；
6、初步协议文档生成后，格式校验微服务将生成的初步协议文档处理成word或pdf格式的协议文档并校验文档的格式和内容，确保文档符合法律要求；
7、协议生成后，在线审批与签署微服务向审批人员发送实时通知，提醒其对协议进行审核，审批人员审核并确认协议文档无误后，给客户建立签署链接，客户签署协议；
8、客户签署协议后，协议流转与自动用印微服务将签署的协议转成电子签名版协议，并异步流转到核赔系统，核赔系统根据签署的协议内容签章后上传云存储系统；
9、各微服务之间通过事件驱动配合。
10、更进一步的，使用spring boot构建案件管理微服务来实现案件创建和管理功能；案件的基本信息存储在mysql或postgresql数据库中，并确保数据的完整性和一致性；通过spring cloud gateway或kong api网关，提供统一的接口，方便其他微服务从案件管理微服务获取案件基本信息。
11、更进一步的，所述信息抽取微服务基于nlp模型实现，使用预训练的nlp模型从保单或者理赔案件描述中提取关键信息，提取出关键信息包括：申请人姓名、被保险人信息、保单号、理赔金额；信息抽取微服务通过flask或fastapi提供api接口，供其他微服务调用关键信息。
12、更进一步的，所述模板匹配和填充微服务通过模板引擎存储和管理协议模板库，模板中嵌入可动态填充的变量，确保格式统一；根据信息抽取微服务提取的关键信息，将提取的关键信息自动填充到模板中相应的变量位置，生成初步协议文档；模板匹配和填充微服务通过spring boot提供api接口，方便其他微服务从模板匹配和填充微服务获取生成初步协议文档。
13、更进一步的，格式校验微服务使用apache poi或itext将生成初步协议文档处理成word或pdf格式的协议文档；通过json schema或xml schema校验文档的格式和内容，确保文档符合法律要求；将文档生成和校验逻辑封装为java服务，并通过api接口与前端和案件管理微服务集成。
14、更进一步的，在线审批与签署微服务通过websocket或sse技术向审批人员发送实时通知，提醒其对协议进行审核；审批人员登录在线平台，查看生成的协议文档，进行审核并确认无误；
15、审批人员审核并确认协议文档无误后，给客户建立签署链接，客户签署协议，方式包括：短信签署链接：系统调用短信服务api，利用第三方短信服务提供商发送含验证码验证、身份识别及签字功能的短信链接，发送给客户；
16、app签署链接：通过app提供签署链接，客户完成身份验证和在线签署，并上传必要影像资料。
17、更进一步的，所述协议流转与自动用印微服务将签署完成的协议基于pdf生成库和电子签名技术生成电子签名版协议；
18、协议流转与自动用印微服务将生成的电子签名版协议通过消息队列和微服务架构发送至核赔系统，实现异步流转；
19、在核赔系统中，根据签署的协议内容，生成对应的电子印章，并将印章嵌入到电子签名版协议中，确保协议的法律有效性；
20、将生成的电子签名版协议存储在安全的云存储系统中，并通过微服务架构管理协议的存储和检索，确保数据的可访问性和安全性。
21、更进一步的，各微服务之间通过事件驱动配合包括：所述案件管理微服务生成“案件创建”事件；信息抽取微服务订阅“案件创建”事件，收到“案件创建”事件时，信息抽取微服务提取案件关键信息，在完成关键信息的提取后，生成“案件信息抽取”事件；模板匹配和填充微服务订阅“案件信息抽取”事件，收到“案件信息抽取”事件时，模板匹配和填充微服务利用关键信息生成初步协议文档，在完成初步协议文档的生成后，生成“生成初步协议”事件；格式校验微服务订阅“生成初步协议”事件，收到“生成初步协议”事件时，格式校验微服务处理初步协议文档得到协议文档，完成协议文档的生成后，生成“生成协议”事件；在线审批与签署流程微服务订阅“生成协议”事件，收到“生成协议”事件时，控制进行协议的审批和签署，签署协议后，生成“协议签署完成”事件；协议流转与自动用印微服务订阅“协议签署完成”事件；协议流转与自动用印微服务订阅“协议签署完成”事件，收到订阅“协议签署完成”事件时，协议流转与自动用印微服务将签署完成的协议处理成电子签名版协议，并异步流转至核赔系统，核赔系统根据签署的协议内容签章，在协议签章后，生成“协议签章”事件；pdf生成与存储微服务收到“协议签章”事件后，pdf生成与存储微服务将生成的电子签名版协议处理成pdf格式并存储在安全的云存储系统中，而后生成“协议完成”事件；收到“协议签署完成”事件后，案件管理微服务根据签署状态更改所管理的案件状态；收到“协议签章”事件后，案件管理微服务根据签章状态更新所管理的案件状态；收到“协议完成”事件后，案件管理微服务根据协议完成状态更新所管理的案件状态。
22、第二方面，本专利技术提供一种简化保险案件签署协议流程的装置，包括：至少一处理单元，通过总线单元将处理单元、存储单元互联，所述存储单元存储计算机程序，所述计算机程序被所述处理单元执行时，实现所述的简化保险案件签署协议流程的方法本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种简化保险案件签署协议流程的方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的简化保险案件签署协议流程的方法，其特征在于，使用SpringBoot构建案件管理微服务来实现案件创建和管理功能；案件的基本信息存储在MySQL或PostgreSQL数据库中，并确保数据的完整性和一致性；通过Spring Cloud Gateway或KongAPI网关，提供统一的接口，方便其他微服务从案件管理微服务获取案件基本信息。
3.根据权利要求1所述的简化保险案件签署协议流程的方法，其特征在于，所述信息抽取微服务基于NLP模型实现，使用预训练的NLP模型从保单或者理赔案件描述中提取关键信息，提取出关键信息包括：申请人姓名、被保险人信息、保单号、理赔金额；信息抽取微服务通过Flask或FastAPI提供API接口，供其他微服务调用关键信息。
4.根据权利要求1所述的简化保险案件签署协议流程的方法，其特征在于，所述模板匹配和填充微服务通过模板引擎存储和管理协议模板库，模板中嵌入可动态填充的变量，确保格式统一；根据信息抽取微服务提取的关键信息，将提取的关键信息自动
5.根据权利要求1所述的简化保险案件签署协议流程的方法，其特征在于，格式校验微服务使用Apache POI或iText将生成初步协议文档处理成Word或PDF格式的协议文档；通过JSON Schema或XML Schema校验文档的格式和内容，确保文档符合法律要求；将文档生成和校验逻辑封装为Java服务，并通过API接口与前端和案件管理微服务集成。
6.根据权利要求1所述的简化保险案件签署协议流程的方法，其特征在于，在线审批与签署微服务通过WebSocket或SSE技术向审批人员发送实时通知，提醒其对协议进行审核；审批人员登录在线平台，查看生成的协议文档，进行审核并确认无误；
7.根据权利要求1所述的简化保险案件签署协议流程的方法，其特征在于，所述协议流转与自动用印微服务将签署完成的协议基于PDF生成库和电子签名技术生成电子签名版协议；
8.根据权利要求1所述的简化保险案件签署协议流程的方法，其特征在于，各微服务之间通过事件驱动配合包括：所述案件管理微服务生成“案件创建”事件；信息抽取微服务订阅“案件创建”事件，收到“案件创建”事件时，信息抽取微服务提取案件关键信息，在完成关键信息的提取后，生成“案件信息抽取”事件；模板匹配和填充微服务订阅“案件信息抽取”事件，收到“案件信息抽取”事件时，模板匹配和填充微服务利用关键信息生成初步协议文档，在完成初步协议文档的生成后，生成“生成初步协议”事件；格式校验微服务订阅“生成初步协议”事件，收到“生成初步协议”事件时，格式校验微服务处理初步协议文档得到协议文档，完成协议文档的生成后，生成“生成协议”事件；在线审批与签署流程微服务订阅“生成协议”事件，收到“生成协议”事件时，控制进行协议的审批和签署，签署协议后，生成“协议签署完成”事件；协议流转与自动用印微服务订阅“协议签署完成”事件；协议流转与自动用印微服务订阅“协议签署完成”事件，收到订阅“协议签署完成”事件时，协议流转与自动用印微服务将签署完成的协议处理成电子签名版协议，并异步流转至核赔系统，核赔系统根据签署的协议内容签章，在协议签章后，生成“协议签章”事件；PDF生成与存储微服务收到“协议签章”事件后，PDF生成与存储微服务将生成的电子签名版协议处理成PDF格式并存储在安全的云存储系统中，而后生成“协议完成”事件；收到“协议签署完成”事件后，案件管理微服务根据签署状态更改所管理的案件状态；收到“协议签章”事件后，案件管理微服务根据签章状态更新所管理的案件状态；收到“协议完成”事件后，案件管理微服务根据协议完成状态更新所管理的案件状态。
9.一种简化保险案件签署协议流程的装置，其特征在于，包括：至少一处理单元，通过总线单元将处理单元、存储单元互联，所述存储单元存储计算机程序，所述计算机程序被所述处理单元执行时，实现如权利要求1-8任一所述的简化保险案件签署协议流程的方法。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时，实现如权利要求1-8任一项所述的简化保险案件签署协议流程的方法。
...【技术特征摘要】
1.一种简化保险案件签署协议流程的方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的简化保险案件签署协议流程的方法，其特征在于，使用springboot构建案件管理微服务来实现案件创建和管理功能；案件的基本信息存储在mysql或postgresql数据库中，并确保数据的完整性和一致性；通过spring cloud gateway或kongapi网关，提供统一的接口，方便其他微服务从案件管理微服务获取案件基本信息。
3.根据权利要求1所述的简化保险案件签署协议流程的方法，其特征在于，所述信息抽取微服务基于nlp模型实现，使用预训练的nlp模型从保单或者理赔案件描述中提取关键信息，提取出关键信息包括：申请人姓名、被保险人信息、保单号、理赔金额；信息抽取微服务通过flask或fastapi提供api接口，供其他微服务调用关键信息。
4.根据权利要求1所述的简化保险案件签署协议流程的方法，其特征在于，所述模板匹配和填充微服务通过模板引擎存储和管理协议模板库，模板中嵌入可动态填充的变量，确保格式统一；根据信息抽取微服务提取的关键信息，将提取的关键信息自动填充到模板中相应的变量位置，生成初步协议文档；模板匹配和填充微服务通过spring boot提供api接口，方便其他微服务从模板匹配和填充微服务获取生成初步协议文档。
5.根据权利要求1所述的简化保险案件签署协议流程的方法，其特征在于，格式校验微服务使用apache poi或itext将生成初步协议文档处理成word或pdf格式的协议文档；通过json schema或xml schema校验文档的格式和内容，确保文档符合法律要求；将文档生成和校验逻辑封装为java服务，并通过api接口与前端和案件管理微服务集成。
6.根据权利要求1所述的简化保险案件签署协议流程的方法，其特征在于，在线审批与签署微服务通过websocket或sse技术向审批人员发送实时通知，提醒其对协议进行审核；审批人员登录在线平台，查看生成的协议文档，进行审核并确认无误；
7.根据权利要求1所述的简化保险案件签署协议流程的方法，其特征在于，所述协议流转与自动用印微服务将签署完成的协议基于pdf生成库...
【专利技术属性】
技术研发人员：韩金材，李文雪，朱家玮，
申请(专利权)人：中国人寿保险股份有限公司山东省分公司，
类型：发明
国别省市：
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