【技术实现步骤摘要】
本公开涉及计算机，尤其涉及人工智能、数据处理、大模型、智能客服等。
技术介绍
1、近年来，随着互联网的飞速发展，智能客服系统已经成为提升用户服务质量的重要工具。然而，目前的智能客服系统在实际应用时会出现相似问题冗余处理、知识库更新滞后以及为用户推荐内容不够精准等问题。这些问题不仅影响了客服效率，也降低了用户体验。
技术实现思路
1、本公开提供了一种信息处理方法、装置、设备以及存储介质。
2、根据本公开的一方面，提供了一种信息处理方法，包括：
3、获取多条人工问答数据，该人工问答数据由智能客服系统和人工客服系统生成；
4、对该人工问答数据进行分析和聚类，并基于分析和聚类的结果建立知识模块；
5、基于该知识模块，对该智能客服系统的知识库进行更新；
6、基于更新后的知识库，重配置该智能客服系统的推荐策略。
7、根据本公开的另一方面，提供了一种信息处理装置，包括：
8、获取模块，用于获取多条人工问答数据，该人工问答数据由智能客服系统和人工客服系统生成；
9、处理模块，用于对该人工问答数据进行分析和聚类，并基于分析和聚类的结果建立知识模块；
10、知识库更新模块，用于基于该知识模块，对该智能客服系统的知识库进行更新；
11、重配置模块，用于基于更新后的知识库，重配置该智能客服系统的推荐策略。
12、根据本公开的另一方面，提供了一种电子设备，包括：
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14、与该至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
15、该存储器存储有可被该至少一个处理器执行的指令，该指令被该至少一个处理器执行，以使该至少一个处理器能够执行本公开实施例中任一的方法。
16、根据本公开的另一方面，提供了一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，其中，该计算机指令用于使该计算机执行根据本公开实施例中任一的方法。
17、根据本公开的另一方面，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序在被处理器执行时实现根据本公开实施例中任一的方法。
18、本公开通过对智能服务过程中产生的多条人工问答数据进行分析处理，基于处理结果建立知识模块，并基于知识模块对智能客服系统的知识库和推荐机制进行更新，能够将人工客服的经验和知识有效地传递到智能客服系统中，及时更新智能客服系统的知识库和推荐机制，从而提升智能客服系统的服务质量和效率。
19、应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本公开的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本公开的范围。本公开的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种信息处理方法，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述人工问答数据包括第一问题数据和第一答案数据；
3.根据权利要求1或2所述的方法，其中，所述基于所述知识模块，对所述人工问答数据进行分析和聚类，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述对所述人工问答数据进行相似度识别，基于识别结果生成多个问答对，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其中，所述基于所述第二答案数据及各个所述第二答案数据的满意度信息，确定所述第二问题数据对应的第三答案数据，包括：
6.根据权利要求5所述的方法，其中，所述知识模块中包含以下内容中的至少之一：
7.根据权利要求6所述的方法，其中，所述基于所述知识模块，对所述智能客服系统的知识库进行更新，包括：
8.根据权利要求7所述的方法，其中，所述基于所述第一匹配结果，更新所述知识库，包括：
9.根据权利要求7或8所述的方法，其中，所述基于所述知识模块，对所述智能客服系统的知识库进行更新，还包括：
10.根据权利要求9所述的方法，其中，
11.根据权利要求9所述的方法，其中，所述基于所述第二匹配结果，更新所述知识库，包括：
12.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于更新后的知识库，重配置所述智能客服系统的推荐策略，包括：
13.一种信息处理装置，包括：
14.根据权利要求13所述的装置，其中，所述人工问答数据包括第一问题数据和第一答案数据；
15.根据权利要求13或14所述的装置，其中，所述处理模块，用于：
16.根据权利要求15所述的装置，其中，所述处理模块，用于：
17.根据权利要求16所述的装置，其中，所述处理模块，用于：
18.根据权利要求17所述的装置，其中，所述知识模块中包含以下内容中的至少之一：
19.根据权利要求18所述的装置，其中，所述知识库更新模块，用于：
20.根据权利要求19所述的装置，其中，所述知识库更新模块，用于：
21.根据权利要求19或20所述的装置，其中，所述知识库更新模块，还用于：
22.根据权利要求21所述的装置，其中，所述知识库更新模块，用于：
23.根据权利要求21所述的装置，其中，所述知识库更新模块，用于：
24.根据权利要求13所述的装置，其中，所述重配置模块，用于：
25.一种电子设备，包括：
26.一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，其中，所述计算机指令用于使所述计算机执行根据权利要求1-12中任一项所述的方法。
27.一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现根据权利要求1-12中任一项所述的方法。
...【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述人工问答数据包括第一问题数据和第一答案数据；
3.根据权利要求1或2所述的方法，其中，所述基于所述知识模块，对所述人工问答数据进行分析和聚类，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述对所述人工问答数据进行相似度识别，基于识别结果生成多个问答对，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其中，所述基于所述第二答案数据及各个所述第二答案数据的满意度信息，确定所述第二问题数据对应的第三答案数据，包括：
6.根据权利要求5所述的方法，其中，所述知识模块中包含以下内容中的至少之一：
7.根据权利要求6所述的方法，其中，所述基于所述知识模块，对所述智能客服系统的知识库进行更新，包括：
8.根据权利要求7所述的方法，其中，所述基于所述第一匹配结果，更新所述知识库，包括：
9.根据权利要求7或8所述的方法，其中，所述基于所述知识模块，对所述智能客服系统的知识库进行更新，还包括：
10.根据权利要求9所述的方法，其中，所述基于所述第二匹配结果，更新所述知识库，包括：
11.根据权利要求9所述的方法，其中，所述基于所述第二匹配结果，更新所述知识库，包括：
12.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于更新后的知识库，重配置所述智能客服系统的推荐策略，包括：
【专利技术属性】
技术研发人员：李薿，
申请(专利权)人：北京百度网讯科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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