【技术实现步骤摘要】
本公开涉及电信业务，尤其涉及一种业务工单的卡单处理方法、装置及存储介质。
技术介绍
1、目前，在移动通信网络上开通客户业务会涉及多个it支撑系统，需要多个it支撑系统联动完成在通信网络上的开通客户业务。具体地，移动通信网络开通客户业务的流程可以包括：接受客户业务订单—>分配传输网/城域网/核心网/增值网等网络侧的硬件/逻辑资源—>完成网络侧(传输网/城域网/核心网/增值网等)的数据配置，网络侧开通客户业务—>对业务及网络资源进行归档。
2、其中，上述移动通信网络中的开通客户业务可能会因为各种原因(如综合资源系统的存量资源信息不准、与现网网络资源冲突，网络侧网元账号密码错误)发生卡单的情况，从而影响用户体验和业务执行效率。现有技术中，多个系统间无法进行联动，依赖人工处理，从而使得成本较高、卡单处理效率较低和用户体验较差。
技术实现思路
1、为克服相关技术中存在的问题，本公开提供一种业务工单的卡单处理方法、装置及存储介质。
2、根据本公开实施例的第一方面，提供一种业务工单的卡单处理方法，所述方法包括；
3、获取业务工单的错误日志，并基于目标bert模型确定所述错误日志的错误编码；
4、基于所述错误编码，得到对应的异常诊断结果；
5、基于所述错误编码和所述异常诊断结果，确定对应的纠错任务；
6、基于所述纠错任务，对所述业务工单进行卡单纠错处理。
7、可选的，在本公开实施例中，所述基于目标
8、将所述错误日志输入目标bert模型，得到所述错误日志对应的实体识别结果和错误类型；
9、获取所述业务工单的错误信息；
10、基于所述错误信息、所述实体识别结果和所述错误类型，通过预定义规则生成所述错误日志的错误编码。
11、可选的，在本公开实施例中，所述错误类型包括以下至少一种：
12、现网资源冲突；
13、现网资源缺失；
14、现网资源不一致；
15、访问问题。
16、可选的，在本公开实施例中，所述预定义规则包括预定义错误内容和预定义格式；所述通过预定义规则生成所述错误日志的错误编码，包括：通过所述预定义错误内容根据所述预定义格式，生成所述错误日志的错误编码。
17、可选的，在本公开实施例中，所述基于错误编码进行异常诊断，得到对应的异常诊断结果，包括：
18、基于所述错误编码，通过错误编码与异常信息的映射关系得到所述错误编码的异常信息集合；
19、对所述异常信息集合中的异常信息进行异常诊断，得到对应的异常诊断结果。
20、可选的，在本公开实施例中，所述基于所述错误编码和所述异常诊断结果，确定对应的纠错任务，包括：
21、基于所述错误编码和所述异常诊断结果，通过智能纠错服务目录确定对应的纠错规则，其中，所述智能纠错服务目录中包括所述错误编码和所述异常诊断结果与所述纠错规则的路由关系；
22、基于所述纠错规则，确定对应的纠错任务。
23、根据本公开实施例的第二方面，提供一种业务工单的卡单处理装置，其特征在于，所述装置包括：
24、错误编码管理模块，用于获取业务工单的错误日志，并基于目标bert模型确定所述错误日志的错误编码；
25、异常诊断模块，用于基于所述错误编码，得到对应的异常诊断结果；
26、智能纠错模块，用于基于所述错误编码和所述异常诊断结果，确定对应的纠错任务；
27、所述智能纠错模块，还用于基于所述纠错任务，对所述业务工单进行卡单纠错处理。根据本公开实施例的第三方面，提供了一种电子设备，包括：
28、处理器；
29、用于存储处理器可执行指令的存储器；
30、其中，所述处理器被配置为实现前述第一方面中所述的方法。
31、根据本公开实施例的第四方面，提供了一种非临时性计算机可读存储介质，所述计算机存储介质存储有计算机可执行指令；所述计算机可执行指令被处理器执行后，能够实现前述第一方面中所述的方法。
32、本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：
33、本公开提出的一种业务工单的卡单处理方法、装置及存储介质，该方法包括获取业务工单的错误日志，并基于目标bert模型确定错误日志的错误编码；基于错误编码，得到对应的异常诊断结果；基于错误编码和异常诊断结果，确定对应的纠错任务；基于纠错任务，对业务工单进行卡单纠错处理。由此，本公开可以通过错误编码确定纠错任务，并基于纠错任务自动完成卡单自愈处理，无需人工介入进行处理，降低了成本，提高了移动通信业务开通卡单的处理效率，进一步提升了用户体验。
34、应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种业务工单的卡单处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于目标BERT模型确定所述错误日志的错误编码，包括：
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述错误类型包括以下至少一种：
4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述预定义规则包括预定义错误内容和预定义格式；所述通过预定义规则生成所述错误日志的错误编码，包括：通过所述预定义错误内容根据所述预定义格式，生成所述错误日志的错误编码。
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于错误编码进行异常诊断，得到对应的异常诊断结果，包括：
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述错误编码和所述异常诊断结果，确定对应的纠错任务，包括：
7.一种业务工单的卡单处理装置，其特征在于，所述装置包括：
8.如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述错误编码管理模块，具体用于：
9.一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-6中任一项所述的方法。>
10.一种非临时性计算机可读存储介质，所述计算机存储介质存储有计算机可执行指令；所述计算机可执行指令被处理器执行后，能够实现权利要求1-6中任一项所述的方法。
...【技术特征摘要】
1.一种业务工单的卡单处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于目标bert模型确定所述错误日志的错误编码，包括：
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述错误类型包括以下至少一种：
4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述预定义规则包括预定义错误内容和预定义格式；所述通过预定义规则生成所述错误日志的错误编码，包括：通过所述预定义错误内容根据所述预定义格式，生成所述错误日志的错误编码。
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于错误编码进行异常诊断，得到对应的异常诊断结...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘树凤，张渊，陈秋婷，郑浩彬，段新，倪泳智，
申请(专利权)人：中国移动通信集团广东有限公司，
类型：发明
国别省市：
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