【技术实现步骤摘要】
本公开涉及工单处理，具体地，涉及一种工单处理方法、装置、介质、设备及产品。
技术介绍
1、在客户服务流程中，对于用户遇到的问题，可以创建相应的工单，工单可用于记录、跟踪、监控任务的完成情况，工单可以被分配或流转给相关的客服人员，从而使得用户的问题能够得到适当的解决。目前，随着用户咨询量的增大，工单的数量也逐渐增多，然而相关技术中对工单的处理质量不高且处理效率低下。
技术实现思路
1、提供该
技术实现思路
部分以便以简要的形式介绍构思，这些构思将在后面的具体实施方式部分被详细描述。该
技术实现思路
部分并不旨在标识要求保护的技术方案的关键特征或必要特征，也不旨在用于限制所要求的保护的技术方案的范围。
2、第一方面，本公开提供一种工单处理方法，所述方法包括：
3、响应于接收到第一客户端发送的工单创建请求，通过第一模型获取第一工单信息，其中，所述工单创建请求用于请求创建第一工单，所述第一工单信息为所述第一模型预测的所述第一工单的工单信息；
4、向所述第一客户端发送所述第一工单信息；
5、响应于接收到所述第一客户端发送的工单提交请求，根据第二工单信息创建所述第一工单，其中，所述工单提交请求包括所述第二工单信息，所述第二工单信息是通过对所述第一客户端接收到的所述第一工单信息进行人工校验后得到的。
6、第二方面，本公开提供一种工单处理方法，所述方法包括：
7、响应于用户输入的工单创建指令，向服务端发送工单创建请求，所述工单创建请求
8、接收所述服务端发送的第一工单信息，所述第一工单信息为所述服务端预测的所述第一工单的工单信息；
9、在第一页面上展示所述第一工单信息；
10、响应于用户输入的工单提交指令，获取第二工单信息，所述第二工单信息是所述第一页面上最近展示的工单信息；
11、向所述服务端发送包括所述第二工单信息的工单提交请求，所述工单提交请求用于指示所述服务端根据所述第二工单信息创建所述第一工单。
12、第三方面，本公开提供一种工单处理装置，所述装置包括：
13、第一获取模块，用于响应于接收到第一客户端发送的工单创建请求，通过第一模型获取第一工单信息，其中，所述工单创建请求用于请求创建第一工单，所述第一工单信息为所述第一模型预测的所述第一工单的工单信息；
14、第一发送模块，用于向所述第一客户端发送所述第一工单信息；
15、创建模块，用于响应于接收到所述第一客户端发送的工单提交请求，根据第二工单信息创建所述第一工单，其中，所述工单提交请求包括所述第二工单信息，所述第二工单信息是通过对所述第一客户端接收到的所述第一工单信息进行人工校验后得到的。
16、第四方面，本公开提供一种工单处理装置，所述装置包括：
17、创建请求发送模块，用于响应于用户输入的工单创建指令，向服务端发送工单创建请求，所述工单创建请求用于请求创建第一工单；
18、第一接收模块，用于接收所述服务端发送的第一工单信息，所述第一工单信息为所述服务端预测的所述第一工单的工单信息；
19、第一展示模块，用于在第一页面上展示所述第一工单信息；
20、信息获取模块，用于响应于用户输入的工单提交指令，获取第二工单信息，所述第二工单信息是所述第一页面上最近展示的工单信息；
21、提交请求发送模块，用于向所述服务端发送包括所述第二工单信息的工单提交请求，所述工单提交请求用于指示所述服务端根据所述第二工单信息创建所述第一工单。
22、第五方面，本公开提供一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理装置执行时实现本公开第一方面提供的工单处理方法的步骤。
23、第六方面，本公开提供一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理装置执行时实现本公开第二方面提供的工单处理方法的步骤。
24、第七方面，本公开提供一种电子设备，包括：
25、存储装置，其上存储有计算机程序；
26、处理装置，用于执行所述存储装置中的所述计算机程序，以实现本公开第一方面提供的工单处理方法的步骤。
27、第八方面，本公开提供一种电子设备，包括：
28、存储装置，其上存储有计算机程序；
29、处理装置，用于执行所述存储装置中的所述计算机程序，以实现本公开第二方面提供的工单处理方法的步骤。
30、第九方面，本公开提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现本公开第一方面提供的工单处理方法的步骤。
31、第十方面，本公开提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现本公开第二方面提供的工单处理方法的步骤。
32、通过上述技术方案，响应于接收到第一客户端发送的工单创建请求，可通过第一模型获取第一工单信息，向第一客户端发送第一工单信息，响应于接收到第一客户端发送的工单提交请求，根据第二工单信息创建第一工单。如此，可以由第一模型生成第一工单信息，可以为用户预填写要创建的第一工单的工单信息，提升工单信息填写的效率，从而提高工单处理效率，并且，第二工单信息是通过对第一客户端接收到的第一工单信息进行人工校验后得到的，保证第二工单信息的准确性，从而根据第二工单信息创建第一工单，可以保证第一工单的工单信息的准确性，使得第一工单的问题能够得到适当的解决，提高工单处理质量。
33、本公开的其他特征和优点将在随后的具体实施方式部分予以详细说明。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种工单处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通过第一模型获取第一工单信息，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述通过第一模型获取第一工单信息，还包括：
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定所述问题信息对应的答案信息，包括：
6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述响应于接收到所述第一客户端发送的问题信息，确定所述问题信息对应的答案信息，包括：
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
8.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述根据所述第二工单信息，通过所述第一模型生成第一处理建议信息，包括：
10.一种工单处理方法，其特征在于，所述方法包括：
11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，在所述响应于用户输入的工单提交指令，获取第二工单
12.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
13.一种工单处理装置，其特征在于，所述装置包括：
14.一种工单处理装置，其特征在于，所述装置包括：
15.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理装置执行时实现权利要求1-9中任一项所述方法的步骤，或者，该计算机程序被处理装置执行时实现权利要求10-12中任一项所述方法的步骤。
16.一种电子设备，其特征在于，包括：
17.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-9中任一项所述方法的步骤，或者，实现权利要求10-12中任一项所述方法的步骤。
...【技术特征摘要】
1.一种工单处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通过第一模型获取第一工单信息，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述通过第一模型获取第一工单信息，还包括：
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定所述问题信息对应的答案信息，包括：
6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述响应于接收到所述第一客户端发送的问题信息，确定所述问题信息对应的答案信息，包括：
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
8.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述根据所述第二工单信息，通过所述第一模型生成第一处理建议信息，包括：
10.一种工...
【专利技术属性】
技术研发人员：吴刊，陈柯奇，刘彩娟，傅镜铭，
申请(专利权)人：北京字跳网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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