【技术实现步骤摘要】
本申请实施例涉及计算机，尤其涉及一种智能辅助方法、电子设备、可读存储介质及程序产品。
技术介绍
1、客户关系管理(customer relationship management，crm)是一种策略和技术，是指企业为了提高核心竞争力，利用信息技术协调企业与客户间在销售、营销和服务上的交互，向客户提供服务，从而推动企业的长期发展和利润增长。客户关系管理的核心理念是将客户放在核心位置，关注客户的需求和意见，提高客户的满意度。
2、这其中，服务人员通过音频或视频方式与客户沟通，向客户推荐产品、记录客户需求和意见、跟踪客户服务历史，已经成为常见的操作方式。
3、目前，crm通常只支持通过音视频方式与客户建立联系，记录通话过程，而与客户其他的服务信息需要服务人员根据通话过程手动整理，导致服务人员的效率较低。
技术实现思路
1、有鉴于此，本申请实施例提供一种智能辅助方法、电子设备、可读存储介质及程序产品，以至少部分解决上述问题。
2、根据本申请实施例的第一方面，提供了一种智能辅助方法，包括：根据第一用户的会话信息，确定与所述会话信息对应的领域生成式模型；并且，根据所述第一用户的会话信息，获得第二用户的用户信息，所述第二用户的用户信息至少包括：所述第二用户的属性信息和/或所述第二用户的历史会话信息；基于所述第一用户的会话信息和所述第二用户的用户信息，生成提示信息并输入所述领域生成式模型，以通过所述领域生成式模型对所述提示信息进行生成处理，得到对应的生成信息；对
3、根据本申请实施例的第二方面，提供了一种智能辅助方法，包括：根据第一用户的会话信息，确定与所述会话信息对应的领域生成式模型；并且，根据所述第一用户的会话信息，获得第二用户的用户信息，所述第二用户的用户信息至少包括：所述第二用户的属性信息和/或所述第二用户的历史会话信息；获取所述第一用户的服务辅助请求；所述服务辅助请求用于指示为所述第一用户生成推荐话术，或者，用于指示基于所述第一用户的会话信息和所述第二用户的用户信息生成关键内容信息；基于所述第一用户的会话信息、所述第二用户的用户信息和所述服务辅助请求，生成提示信息并输入所述领域生成式模型，以通过所述领域生成式模型对所述提示信息进行生成处理，得到响应于所述第一用户的会话信息的结构化数据。
4、根据本申请实施例的第三方面，提供了一种电子设备，包括：处理器、存储器、通信接口和通信总线，所述处理器、所述存储器和所述通信接口通过所述通信总线完成相互间的通信；所述存储器用于存放至少一可执行指令，所述可执行指令使所述处理器执行如第一方面或第二方面所述方法对应的操作。
5、根据本申请实施例的第四方面，提供了一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如第一方面或第二方面所述的方法。
6、根据本申请实施例的第五方面，提供了一种计算机程序产品，包括计算机指令，所述计算机指令指示计算设备执行如第一方面或第二方面所述方法对应的操作。
7、根据本申请实施例提供的方案，根据第一用户的会话信息确定与会话信息对应的领域生成式模型，其中，领域生成式模型可以为预先训练的与第一用户的会话信息对应的模型，第一用户的会话信息实时性较强，领域生成式模型针对性对第一用户的会话信息进行处理，可以提高模型处理准确性并缩短处理时间。并且，根据第一用户的会话信息获得第二用户的用户信息，第二用户的用户信息至少包括第二用户的属性信息和/或第二用户的历史会话信息。基于第一用户的会话信息和第二用户的用户信息，生成提示信息并输入领域生成式模型，以通过领域生成式模型对提示信息进行生成处理，得到对应的生成信息。由于领域生成式模型基于第二用户的用户信息，综合考虑第一用户的会话信息和第二用户的用户信息，提高了领域生成式模型处理的准确性。本申请实施例提供的方案，既保障了模型输出结果的准确性，又缩短了模型处理时间，应用于客户服务等场景时提高了服务效率。
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1.一种智能辅助方法，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：
3.根据权利要求1或2所述的方法，其中，
4.根据权利要求1或2所述的方法，其中，
5.根据权利要求1或2所述的方法，其中，
6.根据权利要求1或2所述的方法，其中，所述基于所述第一用户的会话信息和所述第二用户的用户信息，生成提示信息并输入所述领域生成式模型，包括：
7.根据权利要求1或2所述的方法，其中，所述根据第一用户的会话信息，确定与所述会话信息对应的领域生成式模型，包括：
8.根据权利要求7所述的方法，其中，所述方法还包括：
9.根据权利要求8所述的方法，其中，所述根据所述第一用户的会话信息和所述第二用户的用户信息获得回补信息，包括：
10.根据权利要求9所述的方法，其中，所述预设词库包括下列中的至少一项：近义词词库、错误词词库、时间词词库和规则词库。
11.根据权利要求1或2所述的方法，其中，所述根据语义解析结果生成响应于所述第一用户的会话信息的结构化数据，包括：>
12.一种智能辅助方法，包括：
13.一种电子设备，包括：处理器、存储器、通信接口和通信总线，所述处理器、所述存储器和所述通信接口通过所述通信总线完成相互间的通信；
14.一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-12中任一所述的方法。
15.一种计算机程序产品，包括计算机指令，所述计算机指令指示计算设备执行如权利要求1-12中任一所述方法对应的操作。
...【技术特征摘要】
1.一种智能辅助方法，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：
3.根据权利要求1或2所述的方法，其中，
4.根据权利要求1或2所述的方法，其中，
5.根据权利要求1或2所述的方法，其中，
6.根据权利要求1或2所述的方法，其中，所述基于所述第一用户的会话信息和所述第二用户的用户信息，生成提示信息并输入所述领域生成式模型，包括：
7.根据权利要求1或2所述的方法，其中，所述根据第一用户的会话信息，确定与所述会话信息对应的领域生成式模型，包括：
8.根据权利要求7所述的方法，其中，所述方法还包括：
9.根据权利要求8所述的方法，其中，所述根据所述第一用户的会话信息和所述第二用户的用户信息获得回补...
【专利技术属性】
技术研发人员：吴爱天，姚咏琪，周刚，杨新宇，
申请(专利权)人：钉钉中国信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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