本发明专利技术提供了一种智能填单方法及装置，涉及人工智能领域，其中，方法包括：接收用户通过任务配置页面配置的目标工单任务；获取所述目标工单任务对应的记录信息；解析所述记录信息，得到通话内容信息；验证所述通话内容信息是否已分析，若否，则调用大模型服务分析所述通话内容信息得到工单摘要信息；查询工单摘要信息，将查询到工单摘要信息发送至用户端，以由用户端将所述工单摘要信息显示于分析结果页面，由操作人员根据所述分析结果页面中的复制控件完成填单。能够自动地及准确地实现填单，提高填单效率并节约人力。同时，还能实现请求端的限流，节约大模型的使用资源，避免资源浪费。
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及人工智能领域，尤其涉及一种智能填单方法及装置。
技术介绍
1、现有技术中，对当前通话发起工单填写的场景，需要席座对当前通话内容翻看智能辅助页面的历史会话记录完成工单填写。对当天某一通电话发起工单填写的场景，需要席座回忆通话内容的方式手动完成工单填写。
2、上述各场景的工单填写均需人为手动实现，存在容易出错及效率低的问题。
技术实现思路
1、本专利技术用于解决现有技术中会话工单填写存在浪费人力、容易出错及效率低的问题。
2、为了解决上述技术问题，本专利技术第一方面提供一种智能填单方法，应用于服务端，包括：
3、接收用户通过任务配置页面配置的目标工单任务；
4、获取所述目标工单任务对应的记录信息；
5、解析所述记录信息，得到通话内容信息；
6、验证所述通话内容信息是否已分析，若否，则调用大模型服务分析所述通话内容信息得到工单摘要信息；
7、将所述工单摘要信息发送至用户端，以由用户端将所述工单摘要信息显示于分析结果页面，由操作人员根据所述分析结果页面中的复制控件完成填单。
8、作为本专利技术进一步实施例中，确定任务配置页面过程包括：
9、根据用户任务查询指示，获取会话任务数据，并将会话任务数据返回给用户端，由用户端根据会话任务数据生成并显示任务配置页面。
10、作为本专利技术进一步实施例中，所述根据用户任务查询指示，获取会话任务数据之后还包括：
>11、对所述会话任务数据中的敏感参数进行脱敏处理。12、作为本专利技术进一步实施例中，智能填单方法还包括：
13、获取所述目标工单任务中客户在最近预设时间段内的记录信息。
14、作为本专利技术进一步实施例中，验证所述通话内容信息是否已分析，包括：
15、查询发布流水表以确定通话内容信息的发布次数，其中，所述发布流水表中至少记录有通话标识、发布次数；
16、若发布次数大于1，则确定所述通话内容信息已分析，若发布次数为0，则确定所述通话内容信息未分析。
17、作为本专利技术进一步实施例中，确定发布次数为0后，还包括：
18、确定已处理工单数据库中是否存在通话内容信息相关的通话标识，若存在，则将所述发布流水表中相关通话标识的发布次数加1，若不存在，则确定所述通话内容信息未分析。
19、作为本专利技术进一步实施例中，调用智能工单摘要发布接口验证所述通话内容信息是否已分析；
20、所述用户端通过触发任务配置页面中的查询控件以调用智能工单查询接口发送目标工单任务至服务端，智能工单查询接口触发后的预定时间段内所述查询控件不可触发，预定时间段之后，使能所述查询控件触发。本专利技术第二方面提供一种智能填单装置，应用于服务端，包括：
21、接收单元，用于接收用户通过任务配置页面配置的目标工单任务；
22、获取单元，用于获取所述目标工单任务对应的记录信息；
23、解析单元，用于解析所述记录信息，得到通话内容信息；
24、验证单元，用于验证所述通话内容信息是否已分析，若否，则调用大模型服务分析所述通话内容信息得到工单摘要信息；
25、查询单元，用于将所述工单摘要信息发送至用户端，以由用户端将所述工单摘要信息显示于分析结果页面，由操作人员根据所述分析结果页面中的复制控件完成填单。
26、本专利技术第三方面提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现前述任一实施例所述的方法。
27、本专利技术第四方面提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，述计算机程序被计算机设备的处理器执行时实现前述任一实施例所述的方法。
28、本专利技术提供的智能填单方法及装置，通过接收用户通过任务配置页面配置的目标工单任务；获取所述目标工单任务对应的记录信息；解析所述记录信息，得到通话内容信息；验证所述通话内容信息是否已分析，若否，则调用大模型服务分析所述通话内容信息得到工单摘要信息；将所述工单摘要信息发送至用户端，以由用户端将所述工单摘要信息显示于分析结果页面，由操作人员根据所述分析结果页面中的复制控件完成填单，能够自动地及准确地实现填单，提高填单效率及准确率并节约人力。同时，对于大数量的通话场景或复杂的客服系统，在调用大模型服务之前，均需进行通话内容信息是否已分析的限制，能够实现请求端的限流，避免大模型调用的并发数，节约大模型的使用资源，避免资源浪费。
29、为让本专利技术的上述和其他目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附图式，作详细说明如下。
本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种智能填单方法，其特征在于，应用于服务端，包括：
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，确定任务配置页面过程包括：
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据用户任务查询指示，获取会话任务数据之后还包括：
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，验证所述通话内容信息是否已分析，包括：
6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，确定发布次数为0后，还包括：
7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，调用智能工单摘要发布接口验证所述通话内容信息是否已分析；
8.一种智能填单装置，其特征在于，应用于服务端，包括：
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7任意一项所述方法。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被计算机设备的处理器执行时实现权利要求1至7任意一项所述方法。
...
【技术特征摘要】
1.一种智能填单方法，其特征在于，应用于服务端，包括：
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，确定任务配置页面过程包括：
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据用户任务查询指示，获取会话任务数据之后还包括：
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，验证所述通话内容信息是否已分析，包括：
6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，确定发布次数为0后，还包括：
7.如权利要...
【专利技术属性】
技术研发人员：韩智博，燕伟，裴亚民，陈云峰，沈伟伟，于彦波，
申请(专利权)人：中国光大银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。