【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及物流，尤其涉及一种基于ai聊天的物流异常汇报方法、系统及计算机程序。
技术介绍
1、在现代物流体系中，物流异常(如包裹丢失、延误、损坏等)的处理是保障服务质量和客户体验的重要环节。传统模式下，物流异常的发现与工单提交多依赖于人工监控与报告，存在响应慢、易遗漏、处理效率低等问题。
2、例如，传统模式下，收货人在发现物流异常后，需通过提供的电话客服、官方网站或app等渠道手动报告问题。收货人提交异常工单后，收货人需等待物流服务商的回复和处理，处理进度通常通过电话、邮件、短信或app通知的方式告知收货人。
3、上述传统的手段存在以下缺点：
4、1.效率低下：手动报告异常和填写工单信息耗时费力，且容易因信息不完整或错误而导致处理延误。
5、2.用户体验差：收货人在处理物流异常时，需要频繁与物流服务商沟通，流程繁琐，体验不佳；等待处理结果的时间较长，增加了用户的不满情绪。
6、3.缺乏智能化支持：无法自动识别用户的异常类型，缺乏智能化的解决方案推荐和优化建议。
技术实现思路
1、鉴于目前技术存在的上述不足，本专利技术提供一种基于ai聊天的物流异常汇报方法，通过应用ai聊天和自然语言处理技术，使用户能够进行快速便捷的物流异常汇报。
2、为达到上述目的，本专利技术的实施例采用如下技术方案：
3、一种基于ai聊天的物流异常汇报方法，包括以下步骤：
4、用户在ai聊天窗口输入物流异常汇报需求
5、基于大语言模型技术对业务需求进行智能解析，获取用户汇报的物流异常信息；
6、基于物流异常信息，匹配对应的物流订单；
7、根据物流异常信息和对应的物流订单，生成物流异常工单；
8、将物流异常工单的相关信息，展示在ai聊天窗口。
9、依照本专利技术的一个方面，所述基于大语言模型技术对业务需求进行智能解析，获取用户汇报的物流异常信息包括：
10、利用大语言模型，精准捕捉用户意图，并理解汇总用户汇报的异常类型和异常描述。
11、依照本专利技术的一个方面，所述基于物流异常信息，匹配对应的物流订单包括：
12、基于物流异常信息，结合预先录入的地址信息，智能筛选和匹配符合的物流订单。
13、依照本专利技术的一个方面，所述基于ai聊天的物流异常汇报方法还包括：
14、将生成的物流异常工单进行存储入库。
15、依照本专利技术的一个方面，所述基于ai聊天的物流异常汇报方法还包括：
16、用户可在ai聊天窗口对物流异常工单进行查询。
17、依照本专利技术的一个方面，所述用户可在ai聊天窗口对物流异常工单进行查询包括：
18、用户在ai聊天窗口输入查询条件；
19、基于大语言模型技术对查询条件进行解析，筛选出对应的物流异常工单；
20、将物流异常工单的相关信息展示在ai聊天窗口。
21、依照本专利技术的一个方面，所述用户可在ai聊天窗口对物流异常工单进行查询还包括：
22、用户可通过查询物流异常工单，获取物流异常处理进度。
23、依照本专利技术的一个方面，所述基于ai聊天的物流异常汇报方法还包括：
24、可同时处理多个用户的物流异常汇报请求。
25、一种基于ai聊天的物流异常汇报系统，基于如上所述的基于ai聊天的物流异常汇报方法，包括：
26、用户界面，包括ai聊天窗口，用于用户输入物流异常汇报需求、展示物流异常工单的相关信息；
27、解析模块，用于基于大语言模型技术对业务需求进行智能解析，获取用户汇报的物流异常信息；
28、匹配模块，用于基于物流异常信息，匹配对应的物流订单；
29、工单生成模块，用于根据物流异常信息和对应的物流订单，生成物流异常工单。
30、一种计算机程序，所述计算机程序被执行时实现如上所述的基于ai聊天的物流异常汇报方法的步骤。
31、本专利技术实施的优点：
32、本专利技术提供一种基于ai聊天的物流异常汇报方法，通过引入先进的ai聊天技术，实现用户与ai应用之间的自然、高效互动，从而极大简化用户进行物流异常汇报的流程，提升用户体验与服务效率。用户可以通过ai聊天方式进行异常汇报和查询工单操作，无需繁琐的点击和填写表单，直接以自然语言与ai应用交流，极大提升了操作的便捷性和用户体验。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种基于AI聊天的物流异常汇报方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的基于AI聊天的物流异常汇报方法，其特征在于，所述基于大语言模型技术对业务需求进行智能解析，获取用户汇报的物流异常信息包括：
3.根据权利要求1所述的基于AI聊天的物流异常汇报方法，其特征在于，所述基于物流异常信息，匹配对应的物流订单包括：
4.根据权利要求1所述的基于AI聊天的物流异常汇报方法，其特征在于，所述基于AI聊天的物流异常汇报方法还包括：
5.根据权利要求1所述的基于AI聊天的物流异常汇报方法，其特征在于，所述基于AI聊天的物流异常汇报方法还包括：
6.根据权利要求5所述的基于AI聊天的物流异常汇报方法，其特征在于，所述用户可在AI聊天窗口对物流异常工单进行查询包括：
7.根据权利要求6所述的基于AI聊天的物流异常汇报方法，其特征在于，所述用户可在AI聊天窗口对物流异常工单进行查询还包括：
8.根据权利要求1所述的基于AI聊天的物流异常汇报方法，其特征在于，所述基于AI聊天的物流异常汇报方法还包括
9.一种基于AI聊天的物流异常汇报系统，其特征在于，基于权利要求1至8任一项所述的基于AI聊天的物流异常汇报方法，包括：
10.一种计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被执行时实现如权利要求1至8任一项所述的基于AI聊天的物流异常汇报方法的步骤。
...【技术特征摘要】
1.一种基于ai聊天的物流异常汇报方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的基于ai聊天的物流异常汇报方法，其特征在于，所述基于大语言模型技术对业务需求进行智能解析，获取用户汇报的物流异常信息包括：
3.根据权利要求1所述的基于ai聊天的物流异常汇报方法，其特征在于，所述基于物流异常信息，匹配对应的物流订单包括：
4.根据权利要求1所述的基于ai聊天的物流异常汇报方法，其特征在于，所述基于ai聊天的物流异常汇报方法还包括：
5.根据权利要求1所述的基于ai聊天的物流异常汇报方法，其特征在于，所述基于ai聊天的物流异常汇报方法还包括：
6.根据权利要求5所...
【专利技术属性】
技术研发人员：何亚军，
申请(专利权)人：上海一起送网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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