【技术实现步骤摘要】
本公开涉及数据处理，尤其涉及一种满意度的确定方法、装置、电子设备和存储介质。
技术介绍
1、服务水平通常通过社会调研问卷进行反馈，服务运营水平的高低影响社会调研结果。
2、针对某一时间段的客群进行社会调研结束后，数据分析师会针对回收的数据进行数据分析，从而得到用户对于某个业务服务的满意程度。然后根据数据分析结果对相应的业务服务进行改进。但对于改进后的结果对整体满意度的影响，只能通过实际改进业务服务后投放调研问卷，再由数据分析师分析得到，在这个过程中往往需要投入大量的人力、物力和财力。
技术实现思路
1、为克服相关技术中存在的问题，本公开提供一种满意度的确定方法、装置、电子设备和存储介质。
2、根据本公开实施例的第一方面，提供一种满意度的确定方法，所述方法包括：获取至少一个第一样本问卷集，每个所述第一样本问卷集包括多个第一样本问卷，每个所述第一样本问卷中包括用户对目标服务的第一满意度以及所述用户对所述目标服务对应的多个服务评价指标的第一指标满意度；针对每个所述第一样本问卷集，根据期望指标满意度，从所述第一样本问卷集包括的多个所述第一样本问卷中获取目标样本问卷；所述期望指标满意度为预先设置的一个或多个所述服务评价指标对应的期望满意度；根据每个所述第一样本问卷集对应的所述目标样本问卷，确定所述目标服务对应的目标满意度。
3、可选地，所述获取至少一个第一样本问卷集包括：循环执行采样步骤，直至采样次数达到预设采样次数阈值，以得到所述至少一个第一样本问卷集；
4、可选地，所述方法还包括：从所述预设样本问卷库包括的多个第二样本问卷中获取满足预设筛选条件的第三样本问卷；其中，所述预设筛选条件至少包括：所述第二样本问卷对应的回答时间大于或等于预设时间阈值，所述回答时间包括所述用户回答完成所述第二样本问卷所需的时间；和/或，所述第二样本问卷包括的多个服务评价指标中已被所述用户评价的服务评价指标的数量大于或等于第一预设数量阈值；所述按照所述目标采样占比值，从预设样本问卷库中获取多个所述第一样本问卷，以得到所述第一样本问卷集包括：按照所述目标采样占比值，从所述第三样本问卷中获取多个所述第一样本问卷，以得到所述第一样本问卷集。
5、可选地，所述根据期望指标满意度，从所述第一样本问卷集包括的多个所述第一样本问卷中获取目标样本问卷包括：针对每个所述第一样本问卷，根据预设指标满意度阈值和所述第一指标满意度，确定每个所述服务评价指标对应的评价结果；根据所述评价结果、所述期望指标满意度，从所述第一样本问卷集包括的多个所述第一样本问卷中获取所述目标样本问卷。
6、可选地，所述根据预设指标满意度阈值和所述第一指标满意度，确定每个所述服务评价指标对应的评价结果包括：针对每个所述服务评价指标，在所述第一指标满意度大于或等于所述预设指标满意度阈值的情况下，确定所述服务评价指标对应的评价结果为满意；或者，在所述第一指标满意度小于所述预设指标满意度阈值的情况下，确定所述服务评价指标对应的评价结果为不满意。
7、可选地，所述根据所述评价结果、所述期望指标满意度，从所述第一样本问卷集包括的多个所述第一样本问卷中获取所述目标样本问卷包括：确定所述第一样本问卷的第一样本数量；根据所述评价结果、所述期望指标满意度和所述第一样本数量，将多个所述第一样本问卷中符合预设约束条件的样本问卷作为所述目标样本问卷。
8、可选地，所述预设约束条件包括：在多个所述服务评价指标对应的满意度差值的和值最小的情况下，所述评价结果与多个第一样本问卷对应的期望评价结果相等，所述满意度差值为所述服务评价指标对应的所述第一指标满意度与所述期望指标满意度之间的差值，所述期望评价结果是根据所述第一样本数量、所述期望指标满意度以及所述满意度差值得到的；以及，所述目标样本问卷的第二样本数量大于或等于第二预设数量阈值。
9、可选地，所述根据每个所述第一样本问卷集对应的所述目标样本问卷，确定所述目标服务对应的目标满意度包括：针对每个第一样本问卷集，根据所述目标样本问卷，确定所述第一样本问卷集对应的满意度占比；根据每个第一样本问卷集对应的所述满意度占比，确定所述目标服务对应的目标满意度。
10、可选地，所述根据所述目标样本问卷，确定所述第一样本问卷集对应的满意度占比包括：从所述目标样本问卷中获取第二指标满意度大于或等于期望满意度阈值的第四样本问卷；所述第二指标满意度为所述目标样本问卷中所述用户对所述目标服务的满意度；根据所述第四样本问卷对应的第三样本数量和所述目标样本问卷对应的第二样本数量，确定所述满意度占比。
11、可选地，所述方法还包括：根据所述目标满意度和期望服务满意度，确定所述目标服务的预期结果；所述预期结果用于表征所述目标服务对应的目标满意度是否达到预期。
12、可选地，所述根据所述目标满意度和期望服务满意度，确定所述目标服务的预期结果包括：在所述目标满意度大于或等于所述期望服务满意度的情况下，确定所述目标服务对应的目标满意度达到预期；或者，在所述目标满意度小于所述期望服务满意度的情况下，确定所述目标服务对应的目标满意度未达到预期。
13、根据本公开实施例的第二方面，提供一种满意度的确定装置，所述装置包括：第一获取模块，被配置为获取至少一个第一样本问卷集，每个所述第一样本问卷集包括多个第一样本问卷，每个所述第一样本问卷中包括用户对目标服务的第一满意度以及所述用户对所述目标服务对应的多个服务评价指标的第一指标满意度；第二获取模块，被配置为针对每个所述第一样本问卷集，根据期望指标满意度，从所述第一样本问卷集包括的多个所述第一样本问卷中获取目标样本问卷；所述期望指标满意度为预先设置的一个或多个所述服务评价指标对应的期望满意度；第一确定模块，被配置为根据每个所述第一样本问卷集对应的所述目标样本问卷，确定所述目标服务对应的目标满意度。
14、可选地，所述第一获取模块，被配置为循环执行采样步骤，直至采样次数达到预设采样次数阈值，以得到所述至少一个第一样本问卷集；其中，所述采样步骤包括：根据预设采样占比区间，随机生成目标采样占比值；按照所述目标采样占比值，从预设样本问卷库中获取多个所述第一样本问卷，以得到所述第一样本问卷集。
15、可选地，所述第一获取模块，还被配置为从所述预设样本问卷库包括的多个第二样本问卷中获取满足预设筛选条件的第三样本问卷；其中，所述预设筛选条件至少包括：所述第二样本问卷对应的回答时间大于或等于预设时间阈值，所述回答时间包括所述用户回答完成所述第二样本问卷所需的时间；和/或，所述第二样本问卷包括的多个服务评价指标中已被所述用户评价的服务评价指标的数量大于或等于第一预设数量阈值；所述第一获取模块，被配置为按照所述目标采样占比值，从所述第三样本问卷中获取多个所本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种满意度的确定方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取至少一个第一样本问卷集包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据期望指标满意度，从所述第一样本问卷集包括的多个所述第一样本问卷中获取目标样本问卷包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据预设指标满意度阈值和所述第一指标满意度，确定每个所述服务评价指标对应的评价结果包括：
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述评价结果、所述期望指标满意度，从所述第一样本问卷集包括的多个所述第一样本问卷中获取所述目标样本问卷包括：
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述预设约束条件包括：
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据每个所述第一样本问卷集对应的所述目标样本问卷，确定所述目标服务对应的目标满意度包括：
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标样本问卷，
10.根据权利要求1至9中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标满意度和期望服务满意度，确定所述目标服务的预期结果包括：
12.一种满意度的确定装置，其特征在于，所述装置包括：
13.一种电子设备，其特征在于，包括：
14.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，其特征在于，该程序指令被处理器执行时实现权利要求1至11中任一项所述方法的步骤。
...【技术特征摘要】
1.一种满意度的确定方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取至少一个第一样本问卷集包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据期望指标满意度，从所述第一样本问卷集包括的多个所述第一样本问卷中获取目标样本问卷包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据预设指标满意度阈值和所述第一指标满意度，确定每个所述服务评价指标对应的评价结果包括：
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述评价结果、所述期望指标满意度，从所述第一样本问卷集包括的多个所述第一样本问卷中获取所述目标样本问卷包括：
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述预设约束条件包括：...
【专利技术属性】
技术研发人员：付政，
申请(专利权)人：北京小米移动软件有限公司，
类型：发明
国别省市：
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