本申请公开了一种车辆故障感知与处理的方法及相关产品，可应用于计算机技术领域，该方法包括：从系统缓存中获取表征车辆故障信息的报文数据；解析所述报文数据，得到车辆对应的关键特征信息；基于预设故障处理规则，对所述关键特征信息进行筛选，确定符合后续流转的目标特征数据；将所述目标特征数据传输到平台处理系统，供售后系统进行信息回访。如此，通过预设故障处理规则对车辆故障对应的关键特征信息进行处理并发送给平台处理系统，从而提高了车辆数据的利用率。
【技术实现步骤摘要】
本申请涉及计算机，特别是涉及一种车辆故障感知与处理的方法及相关产品。
技术介绍
1、车辆的售后服务项目一般包括车辆检查、保养、故障诊断以及车辆故障维修等内容。但这些服务项目一般需要用户主动与售后服务联系，进而展开，售后系统很难在远程感知车辆当前的故障，并进行及时有效反馈与处理。
2、针对现有的大量的车辆数据，由于没有引导流程与针对性的处理引擎，从而导致很多有价值的数据无法有效被利用，相关故障无法被及时感应，且无法与售后系统建立良好的沟通桥梁，使得售后系统无法进行有效的信息回访，进而无法及时有效的反馈车辆故障的处理方法。
3、因此，如何提高车辆数据的利用率，是本领域技术人员急需解决的问题。
技术实现思路
1、基于上述问题，本申请实施例提供了一种车辆故障感知与处理的方法及相关产品，通过预设故障处理规则对车辆故障对应的关键特征信息进行处理并发送给平台处理系统，从而提高了车辆数据的利用率。
2、第一方面，本申请实施例提供了一种车辆故障感知与处理的方法，包括：
3、从系统缓存中获取表征车辆故障信息的报文数据；
4、解析所述报文数据，得到车辆对应的关键特征信息；
5、基于预设故障处理规则，对所述关键特征信息进行筛选，确定符合后续流转的目标特征数据；
6、将所述目标特征数据传输到平台处理系统，供售后系统进行信息回访。
7、可选的，所述从系统缓存中获取表征车辆故障信息的报文数据之前，还包括：
>8、基于车辆的内部数据流转消息队列，通过客户端监听机制从数据传输通道中拉取表征车辆故障信息的报文数据；9、将所述报文数据存储到系统缓存中。
10、可选的，所述解析所述报文数据，得到车辆对应的关键特征信息，包括：
11、利用反序列化工具对所述报文数据进行反序列化处理；
12、基于预设数据交互协议对反序列化处理后的所述报文数据进行解析，提取车辆对应的关键特征信息；所述关键特征信息包括车辆识别码、故障类型、故障码、故障采集时间以及车辆位置。
13、可选的，所述基于预设故障处理规则，对所述关键特征信息进行筛选，确定符合后续流转的目标特征数据，包括：
14、基于所述关键特征信息进行规则查询，确定车辆故障对应的预设故障处理规则；
15、解析所述预设故障处理规则，并按照所述预设故障处理规则对所述关键特征信息进行处理，得到第一特征数据；
16、对所述第一特征数据进行有效性判断，并将通过有效性判断的所述第一特征数据作为目标特征数据。
17、可选的，所述解析所述预设故障处理规则，并按照所述预设故障处理规则对所述关键特征信息进行处理，得到第一特征数据，包括：
18、若所述预设故障处理规则中未规定车辆故障对应的处理频率，则根据所述预设故障处理规则确定转发目的地以及所述关键特征信息额外需要拼接的数据信息；
19、基于内部基础服务能力，通过请求-响应协议获取所述数据信息并与所述关键特征信息进行拼接，得到第一特征数据。
20、可选的，所述方法还包括：
21、若所述预设故障处理规则中规定了车辆故障对应的处理频率，则使用lua脚本对车辆故障的频率进行控制。
22、可选的，所述将所述特征数据传输到平台处理系统，供售后系统进行信息回访之前，还包括：
23、通过网络连接，建立与平台处理系统之间的通信机制。
24、第二方面，本申请实施例提供了一种车辆故障感知与处理的装置，包括：
25、获取模块，用于从系统缓存中获取表征车辆故障信息的报文数据；
26、解析模块，用于解析所述报文数据，得到车辆对应的关键特征信息；
27、筛选模块，用于基于预设故障处理规则，对所述关键特征信息进行筛选，确定符合后续流转的目标特征数据；
28、传输模块，用于将所述目标特征数据传输到平台处理系统，供售后系统进行信息回访。
29、第三方面，本申请实施例提供了一种车辆故障感知与处理的设备，包括：
30、存储器，用于存储计算机程序；
31、处理器，用于执行所述计算机程序时实现如上所述车辆故障感知与处理的方法的步骤。
32、第四方面，本申请实施例提供了一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上所述车辆故障感知与处理的方法的步骤。
33、从以上技术方案可以看出，相较于现有技术，本申请具有以下优点：
34、本申请首先从系统缓存中获取表征车辆故障信息的报文数据，并解析所述报文数据，得到车辆对应的关键特征信息。然后基于预设故障处理规则，对所述关键特征信息进行筛选，确定符合后续流转的目标特征数据。最后将所述目标特征数据传输到平台处理系统，供售后系统进行信息回访。如此，通过预设故障处理规则对车辆故障对应的关键特征信息进行处理并发送给平台处理系统，从而提高了车辆数据的利用率。
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【技术保护点】
1.一种车辆故障感知与处理的方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从系统缓存中获取表征车辆故障信息的报文数据之前，还包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述解析所述报文数据，得到车辆对应的关键特征信息，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于预设故障处理规则，对所述关键特征信息进行筛选，确定符合后续流转的目标特征数据，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述解析所述预设故障处理规则，并按照所述预设故障处理规则对所述关键特征信息进行处理，得到第一特征数据，包括：
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述目标特征数据传输到平台处理系统，供售后系统进行信息回访之前，还包括：
8.一种车辆故障感知与处理的装置，其特征在于，包括：
9.一种车辆故障感知与处理的设备，其特征在于，包括：
10.一种可读存储介质，其特征在于，所述可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述车辆故障感知与处理的方法的步骤。
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【技术特征摘要】
1.一种车辆故障感知与处理的方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从系统缓存中获取表征车辆故障信息的报文数据之前，还包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述解析所述报文数据，得到车辆对应的关键特征信息，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于预设故障处理规则，对所述关键特征信息进行筛选，确定符合后续流转的目标特征数据，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述解析所述预设故障处理规则，并按照所述预设故障处理规则对所述关键...
【专利技术属性】
技术研发人员：张涛，刘季军，何江，方家亮，
申请(专利权)人：上海汽车集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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