【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及通信，尤其涉及一种直接通过本机拨号盘实现隐私号拨打的方法和系统。
技术介绍
1、随着现代通信技术的快速发展，企业对于员工隐私保护的需求日益增强。在业务交流过程中，员工的真实手机号码频繁暴露于客户面前，不仅增加了骚扰电话的风险，还可能对员工个人生活造成不便。为解决这一问题，中国联通推出了沃号通app，该应用通过提供隐私小号功能，有效隔离了员工真实号码与客户之间的直接联系，保障了员工的隐私安全。然而，在实际使用过程中，仍存在一些不便之处，尤其是在客户回拨及员工后续跟进的场景中。
2、现有技术的缺点是：
3、1、回拨流程繁琐：当客户回拨隐私号时，虽然能成功转接至员工真实号码，但员工若需再次联系该客户，需返回沃号通app中查找并匹配客户号码，操作复杂且效率低下。
4、2、用户体验不佳：员工在接听回拨电话时，虽能直接看到客户真实号码，但无法直接利用该号码进行回拨，影响了通信的即时性和便捷性。
5、3、管理成本高：频繁地在app与手机通讯录之间切换，增加了员工的时间成本和管理难度，不利于提升工作效率。
技术实现思路
1、本专利技术的目的在于提供一种直接通过本机拨号盘实现隐私号拨打的方法，旨在简化客户回拨及员工后续跟进的流程，提升用户体验，同时保持对员工隐私的有效保护。通过引入特定的号码前缀（如11645）作为标识，实现客户回拨号码的自动识别与转换，使得员工能够直接通过拨打带有前缀的号码进行回拨，无需再返回app操作，从而提高工作的高
2、本专利技术意在提供一种直接通过本机拨号盘实现隐私号拨打的方法、系统、存储介质和计算机设备，以解决现有技术中存在的不足，本专利技术要解决的技术问题通过以下技术方案来实现。
3、本专利技术的第一方面提供了一种直接通过本机拨号盘实现隐私号拨打的方法，上述方法包括：
4、步骤一，客户回拨步骤：当客户需要联系员工时，需要回拨电话，所述步骤进一步包括：
5、触发回拨子步骤：当客户需要联系员工时，客户会拨打之前通话中接收到的隐私号码；所述隐私号码是为员工分配的一个临时号码，用于保护员工的真实手机号码不被直接暴露；
6、号码添加前缀子步骤：在客户拨打隐私号码的瞬间，系统平台会自动捕获到呼叫请求；为了区分所述呼叫请求是回拨请求，并确保后续能够正确地路由和转换号码，所述系统平台会在客户的真实号码前添加特定的前缀“11645”，以方便系统识别；
7、步骤二，员工接听与识别步骤，用于员工接听和识别具体来电，员工看到手机上有来电显示，核实电话号码信息；如核实到所述电话号码带有前缀，员工可以通过所述前缀确定是隐私号来电，并通过所述前缀之后的号码核实所述电话号码背后对应的客户，实现了隐私保护，也便于员工通过隐私号直接回拨客户号码；
8、步骤三，员工回拨步骤:
9、在通话结束后，如果员工需要再次联系所述客户，在手机拨号界面输入“11645+客户号码”或直接点击来电记录即可回拨,为员工省去了在真机拨号盘和app通讯录反复查找匹配的过程；
10、步骤四、平台处理与转接步骤，所述步骤进一步包括：
11、接收回拨请求子步骤：所述系统平台接收到员工的回拨请求后，再次识别出所述电话号码中的所述前缀“11645”；
12、号码转换子步骤：识别出所述前缀后，所述系统平台会根据预设的规则和策略，找到对应的员工隐私号，并将所述回拨请求中的号码，即“11645+客户号码”转换成员工的隐私号作为呼出号码；
13、呼叫转接子步骤：所述系统平台使用员工的隐私号作为源号码，向客户的真实号码发起呼叫，整个过程是后台自动完成的，员工和客户都不会感知到号码的转换过程，只会看到或听到正常的呼叫和接听提示。
14、结合第一方面，所述员工接听与识别步骤进一步包括：
15、1）主叫用户b呼叫小号a1，主叫msc向所述小号归属的hlr发出sri消息，查询所述小号的位置信息；
16、2）hlr返回的sri-ack消息中包含所述小号的t-sci信息;
17、3）主叫msc根据hlr返回的所述t-csi信息向能力平台发送idp消息；
18、4）所述能力平台回复主叫msc rrbe消息，要求所述主叫msc监控呼叫事件；
19、5）所述能力平台回复主叫msc ac 消息，要求所述主叫msc对呼叫进行计费；
20、6）所述能力平台回复主叫msc connect消息，指示所述主叫msc对用户的主号码进行呼叫；
21、7）所述主叫msc向hlr发送sri消息，查询主号码a的位置信息；
22、8）hlr向被叫msc发送pri消息，查询主号码a的漫游号码；
23、9）被叫msc返回pri-ack中包含主号码a的漫游号码；
24、10）hlr给所述主叫msc返回sri-ack；
25、11）所述主叫msc获得主号码a的漫游号码后对主号码进行呼叫；
26、12）所述主号码应答后双方通话，同时所述主叫msc产生主叫话单，其中所述主叫话单中，主叫：b，被叫：a1；
27、13）所述被叫msc产生被叫话单，所述被叫话单中，主叫： 11645+b，被叫：a；
28、14）被叫回复rel消息；
29、15）主叫回复rlc消息，主被叫双方通话结束。
30、结合第一方面，所述平台处理与转接步骤，进一步包括：
31、1）用户a通过a1拨打被叫号码b，主叫交换机msca发送iam消息给主叫g-msc；
32、2)所述主叫g-msc发送所述iam消息到能力平台，其中携带的主叫为实际主叫号码a，被叫为11645＋实际被叫号码b；
33、3）所述能力平台将修改后的iam消息发送到g-msc，其中携带的主叫为用户小号a1，被叫为实际被叫号码b；
34、4）主叫g-msc向hlr发送sri消息；
35、5）所述hlrb向被叫mscb发送pri消息，查询主号码a的漫游号码；
36、6）所述被叫mscb返回pri-ack中包含 主号码a的漫游号码；
37、7）hlrb给所述主叫g-msc返回sri-ack；
38、8）所述主叫g-msc将话路接续到被叫交换机mscb；
39、9）所述交换机mscb发送acm消息给g-msc；
40、10）所述主叫g-msc给所述能力平台发送acm消息；
41、11）所述能力平台给所述主叫g-msc发送acm消息；
42、12）所述主叫g-msc转发acm消息给所述主叫交换机msca；
43、13)-16）被叫回复anm后，主被叫开始通话；
44、17）-24）通话结束后，主被叫拆线。
45、本专利技术的第二方本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种直接通过本机拨号盘实现隐私号拨打的方法，其特征在于，所述方法包括：
2.如权利要求1所述的一种直接通过本机拨号盘实现隐私号拨打的方法，其特征在于，所述员工接听与识别步骤进一步包括：
3.如权利要求2所述的一种直接通过本机拨号盘实现隐私号拨打的方法，其特征在于，所述平台处理与转接步骤，进一步包括：
4.一种直接通过本机拨号盘实现隐私号拨打的系统，其特征在于，所述系统包括：
5.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于：所述计算机程序被处理器执行时，实现权利要求1～3中任一所述的一种直接通过本机拨号盘实现隐私号拨打的方法的步骤。
6.一种计算机设备，其特征在于，包括：
7.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时，实现权利要求1～3中任一项所述的一种直接通过本机拨号盘实现隐私号拨打的方法的步骤。
【技术特征摘要】
1.一种直接通过本机拨号盘实现隐私号拨打的方法，其特征在于，所述方法包括：
2.如权利要求1所述的一种直接通过本机拨号盘实现隐私号拨打的方法，其特征在于，所述员工接听与识别步骤进一步包括：
3.如权利要求2所述的一种直接通过本机拨号盘实现隐私号拨打的方法，其特征在于，所述平台处理与转接步骤，进一步包括：
4.一种直接通过本机拨号盘实现隐私号拨打的系统，其特征在于，所述系统包括：...
【专利技术属性】
技术研发人员：王凯，
申请(专利权)人：联通在线信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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