【技术实现步骤摘要】
本申请涉及人工智能，尤其涉及一种话术推荐方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
1、在金融保险领域，随着人们保险意识的提升，客户对各种保险的需求日益增长，这增加了业务员与客户之间沟通的复杂性。市场上各种新型的保险产品层出不穷，推销策略各异，导致业务员在沟通时面临诸多挑战，影响了沟通效率和销售成功率，降低了产品推荐的准确性。现有的沟通培训手段多依赖于经验传授，缺乏系统化和数据驱动的支持，导致业务员难以快速掌握有效的沟通话术。针对这些不足，亟需一种能够为业务员提供话术推荐的系统，以提升沟通效果和客户满意度。
技术实现思路
1、本申请实施例的目的在于提出一种话术推荐方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决话术推荐准确性较低的问题。
2、为了解决上述技术问题，本申请实施例提供一种话术推荐方法，采用了如下所述的技术方案：
3、获取历史成交客户的成交记录和历史非成交客户的非成交记录，所述成交记录和所述非成交记录包含客户信息以及沟通记录；
4、按照预设的特征处理方式对所述成交记录进行特征提取，得到成交关键特征，并按照所述特征处理方式对所述非成交记录进行特征提取，得到非成交关键特征；
5、根据所述成交关键特征和所述非成交关键特征对初始话术推荐模型进行训练，得到话术推荐模型；
6、获取当前客户的当前记录，并将所述当前记录输入所述话术推荐模型得到推荐话术，所述推荐话术用于对所述当前客户进行产品推荐。
7、为了解决上述技术问题
8、记录获取模块，用于获取历史成交客户的成交记录和历史非成交客户的非成交记录，所述成交记录和所述非成交记录包含客户信息以及沟通记录；
9、特征提取模块，用于按照预设的特征处理方式对所述成交记录进行特征提取，得到成交关键特征，并按照所述特征处理方式对所述非成交记录进行特征提取，得到非成交关键特征；
10、模型训练模块，用于根据所述成交关键特征和所述非成交关键特征对初始话术推荐模型进行训练，得到话术推荐模型；
11、话术推荐模块，用于获取当前客户的当前记录，并将所述当前记录输入所述话术推荐模型得到推荐话术，所述推荐话术用于对所述当前客户进行产品推荐。
12、为了解决上述技术问题，本申请实施例还提供一种计算机设备，采用了如下所述的技术方案：
13、获取历史成交客户的成交记录和历史非成交客户的非成交记录，所述成交记录和所述非成交记录包含客户信息以及沟通记录；
14、按照预设的特征处理方式对所述成交记录进行特征提取，得到成交关键特征，并按照所述特征处理方式对所述非成交记录进行特征提取，得到非成交关键特征；
15、根据所述成交关键特征和所述非成交关键特征对初始话术推荐模型进行训练，得到话术推荐模型；
16、获取当前客户的当前记录，并将所述当前记录输入所述话术推荐模型得到推荐话术，所述推荐话术用于对所述当前客户进行产品推荐。
17、为了解决上述技术问题，本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，采用了如下所述的技术方案：
18、获取历史成交客户的成交记录和历史非成交客户的非成交记录，所述成交记录和所述非成交记录包含客户信息以及沟通记录；
19、按照预设的特征处理方式对所述成交记录进行特征提取，得到成交关键特征，并按照所述特征处理方式对所述非成交记录进行特征提取，得到非成交关键特征；
20、根据所述成交关键特征和所述非成交关键特征对初始话术推荐模型进行训练，得到话术推荐模型；
21、获取当前客户的当前记录，并将所述当前记录输入所述话术推荐模型得到推荐话术，所述推荐话术用于对所述当前客户进行产品推荐。
22、与现有技术相比，本申请实施例主要有以下有益效果：通过系统化地获取并分析历史成交客户与历史非成交客户的沟通记录，按照预设的特征处理方式进行特征提取，得到成交关键特征和非成交关键特征，实现了有效的特征提取；后续根据成交关键特征和非成交关键特征对初始话术推荐模型进行训练，从大量数据中识别出影响成交的关键因素，进而可以基于当前客户的当前记录，为业务员提供精准的话术推荐；通过数据驱动的方式，优化了与客户的沟通策略，提高产品推荐的成功率，个性化的推荐话术也可以提升客户满意度。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种话术推荐方法，其特征在于，包括下述步骤：
2.根据权利要求1所述的话术推荐方法，其特征在于，所述按照预设的特征处理方式对所述成交记录进行特征提取，得到成交关键特征的步骤包括：
3.根据权利要求2所述的话术推荐方法，其特征在于，所述对所述成交记录进行关键词提取，得到关键词特征的步骤包括：
4.根据权利要求2所述的话术推荐方法，其特征在于，所述对所述成交记录进行话术结构分析，得到话术结构特征的步骤包括：
5.根据权利要求1所述的话术推荐方法，其特征在于，在所述得到成交关键特征的步骤之后，还包括：
6.根据权利要求5所述的话术推荐方法，其特征在于，在所述获取当前客户的当前记录的步骤之前，还包括：
7.根据权利要求1所述的话术推荐方法，其特征在于，所述方法还包括：
8.一种话术推荐装置，其特征在于，包括：
9.一种计算机设备，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述处理器执行所述计算机可读指令时实现如权利要求1至7中任一项所述的话术推荐方法的步骤。
...【技术特征摘要】
1.一种话术推荐方法，其特征在于，包括下述步骤：
2.根据权利要求1所述的话术推荐方法，其特征在于，所述按照预设的特征处理方式对所述成交记录进行特征提取，得到成交关键特征的步骤包括：
3.根据权利要求2所述的话术推荐方法，其特征在于，所述对所述成交记录进行关键词提取，得到关键词特征的步骤包括：
4.根据权利要求2所述的话术推荐方法，其特征在于，所述对所述成交记录进行话术结构分析，得到话术结构特征的步骤包括：
5.根据权利要求1所述的话术推荐方法，其特征在于，在所述得到成交关键特征的步骤之后，还包括：
6.根据权利要求5所述...
【专利技术属性】
技术研发人员：卢显锋，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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