【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及人工智能技术，尤其涉及一种银行自助柜台智能操作方法、装置、设备及介质。
技术介绍
1、为了方便客户办理业务，各个银行网点都会有自主设备可供客户操作，以此来方便客户办理业务，同时也节约用户的时间，但是客户在使用银行网点的自助设备时，由于银行业务通常较为复杂，需要多次验证以及保护客户安全的监管，客户在不熟悉的情况下，往往需要银行职员在旁边指导，但是出于保护客户的信息安全、资金安全等监管的条件下，银行职员不能随时都在客户身边指导，因此增加了银行人员以及客户办理业务的时间。因此，亟待一种自动化的智能化的辅助客户进行自助设备操作，减少行员银行人员以及客户的办理业务的时间，以此来提升客户体验。
技术实现思路
1、本专利技术提供一种人工智能的银行自助柜台智能操作方法、装置、计算机设备及介质，以解决语义匹配模型匹配不准确，匹配能力严重不足，继而使得问答效果不佳的技术问题。
2、第一方面，提供了一种基于人工智能的银行自助柜台智能操作方法，包括：
3、获取知识库中的银行交易流程数据以及设备操作流程，对银行交易流程数据以及设备操作流程添加数据索引；
4、使用所述银行交易流程数据、所述设备操作流程以及所述数据索引，对预训练模型进行训练，得到目标问答模型；
5、接收用户操作语音问题，并利用语音识别技术将所述用户操作语音问题转换为文本问题；
6、将所述文本问题输入所述目标问答模型，以使所述目标问答模型通过语音输出所述用户操作语音问题对应
7、第二方面，提供了一种银行自助柜台智能操作装置，包括：
8、索引建立模块，用于获取知识库中的银行交易流程数据以及设备操作流程，对银行交易流程数据以及设备操作流程添加数据索引；
9、模型训练模块，用于使用所述银行交易流程数据、所述设备操作流程以及所述数据索引，对预训练模型进行训练，得到目标问答模型；
10、问题接收模块，用于接收用户操作语音问题，并利用语音识别技术将所述用户操作语音问题转换为文本问题；
11、答案输出模块，用于将所述文本问题输入所述目标问答模型，以使所述目标问答模型通过语音输出所述用户操作语音问题对应的操作指引。
12、第三方面，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器中并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述银行自助柜台智能操作方法的步骤。
13、第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述银行自助柜台智能操作方法的步骤。
14、上述银行自助柜台智能操作方法、装置、计算机设备及存储介质所实现的方案中，通过获取知识库中的银行交易流程数据以及设备操作流程，对银行交易流程数据以及设备操作流程添加数据索引；使用所述银行交易流程数据、所述设备操作流程以及所述数据索引，对预训练模型进行训练，得到目标问答模型；接收用户操作语音问题，并利用语音识别技术将所述用户操作语音问题转换为文本问题；将所述文本问题输入所述目标问答模型，以使所述目标问答模型通过语音输出所述用户操作语音问题对应的操作指引。在本专利技术中，针对客户在银行使用自助设备办理业务的问题，先是通过获取知识库中的数据银行交易流程数据以及设备操作流程对银行交易流程数据以及设备操作流程添加数据索引，得到数据索引，并通过银行交易流程数据、设备操作流程和数据索引，对预训练模型进行训练，得到目标问答模型，利用目标问答模型查找客户语音操作问题并通过语音输出操作指引，使客户问题快速得到回复，有效地解决银行职员不能随时都在客户身边指导的问题，同时也有效地减少了客户办理业务时间的问题，提升客户体验。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种银行自助柜台智能操作方法，其特征在于，包括：
2.如权利要求1所述的银行自助柜台智能操作方法，其特征在于，对银行交易流程数据以及设备操作流程添加数据索引，包括：
3.如权利要求1所述的银行自助柜台智能操作方法，其特征在于，接收用户操作语音问题，并所述用户操作语音问题利用语音识别技术转换为文本问题，包括：
4.如权利要求1所述的银行自助柜台智能操作方法，其特征在于，将所述文本问题输入所述目标问答模型，以使所述目标问答模型通过语音输出所述用户操作语音问题对应的操作指引，包括：
5.如权利要求4所述的银行自助柜台智能操作方法，其特征在于，获取所述文本问题对应的操作指引，包括：
6.如权利要求1所述的银行自助柜台智能操作方法，其特征在于，所述目标问答模型通过语音输出所述用户操作语音问题对应的操作指引，包括：
7.如权利要求1所述的银行自助柜台智能操作方法，其特征在于，得到目标问答模型，之后包括：
8.一种银行自助柜台智能操作装置，其特征在于，包括：
9.一种计算机设备，包括存储器、处理
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述银行自助柜台智能操作方法的步骤。
...【技术特征摘要】
1.一种银行自助柜台智能操作方法，其特征在于，包括：
2.如权利要求1所述的银行自助柜台智能操作方法，其特征在于，对银行交易流程数据以及设备操作流程添加数据索引，包括：
3.如权利要求1所述的银行自助柜台智能操作方法，其特征在于，接收用户操作语音问题，并所述用户操作语音问题利用语音识别技术转换为文本问题，包括：
4.如权利要求1所述的银行自助柜台智能操作方法，其特征在于，将所述文本问题输入所述目标问答模型，以使所述目标问答模型通过语音输出所述用户操作语音问题对应的操作指引，包括：
5.如权利要求4所述的银行自助柜台智能操作方法，其特征在于，获取所述文本问题对应的操作指引，包括：
6.如权利要求1所述的银行...
【专利技术属性】
技术研发人员：张志强，
申请(专利权)人：平安银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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