【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及通信，尤其涉及一种屏幕视频共享方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
1、随着移动通信和互联网产业的高速发展，各类移动视频应用快速普及，用户的视频使用习惯已逐步养成。用户在遇到问题时，不必再线下求助亲属，或者找专门的工作人员，可直接拨打电话寻求视频客服的帮助，视频客服已成为一种重要的客户服务渠道。
2、目前，视频客服可提供语音通话和视频通话，但是针对手机自身问题，如某功能不会操作、某app无法使用、某页面报错等，目前只能通过用户的语言描述来定位问题，不利于问题的处理和解决。
3、因此，亟需一种远程辅助的方法，将用户的手机屏幕实时分享给客服人员，快速进行问题的定位和解决。
技术实现思路
1、本专利技术提供一种屏幕视频共享方法、装置、电子设备及存储介质，用以解决现有技术中视频客服只能通过用户的语言描述来定位问题，不利于问题处理的缺陷。
2、本专利技术提供一种屏幕视频共享方法，包括如下步骤：
3、通过sip通信协议向视频客服发起呼叫请求，或者，通过sip通信协议接受所述视频客服发起的呼叫请求，所述sip通信协议中包括标识字段信息，所述标识字段信息表征所述终端设备是否支持远程辅助；
4、若所述标识字段信息表征所述终端设备支持远程辅助，则在接收到用户输入的远程辅助发起指令后，将所述通话的视频源设置为所述终端设备的截屏视频流，以将所述终端设备的屏幕截屏实时分享至所述视频客服，所述远程辅助发起指令是指示所述终端设备发起
5、根据本专利技术提供的一种屏幕视频共享方法，在所述通过sip通信协议向视频客服发起呼叫请求，或者，通过sip通信协议接受所述视频客服发起的呼叫请求之后，还包括：
6、在音频通话或单向视频通话时，将远程辅助组件置灰，或隐藏所述远程辅助组件；
7、在双向视频通话时，高亮显示所述远程辅助组件；
8、所述远程辅助发起指令是对所述远程辅助组件的操作指令。
9、根据本专利技术提供的一种屏幕视频共享方法，所述在接收到用户输入的远程辅助发起指令后，将所述通话的视频源设置为所述终端设备的截屏视频流，包括：
10、在接收到用户输入的远程辅助发起指令后，显示远程辅助确认提示框；
11、在接收到用户通过所述远程辅助确认提示框输入的远程辅助确认发起指令后，建立远程辅助连接并将所述通话的视频源设置为所述终端设备的截屏视频流，所述远程辅助确认发起指令是指示确认发起远程辅助的指令。
12、根据本专利技术提供的一种屏幕视频共享方法，在所述建立远程辅助连接并将所述通话的视频源设置为所述终端设备的截屏视频流之后，还包括：
13、将接收视频流的悬浮窗隐藏，所述接收视频流是从所述视频客服接收到的视频流；
14、基于预设时间间隔轮播显示通话计时时长与远程辅助计时时长。
15、根据本专利技术提供的一种屏幕视频共享方法，在所述建立远程辅助连接并将所述通话的视频源设置为所述终端设备的截屏视频流之后，还包括：
16、在接收到用户输入的应用切换指令后，显示所述接收视频流的悬浮窗，所述应用切换指令是指示所述终端设备从通话页面切换至其他应用页面的指令；
17、响应于用户的拖拽操作，将所述接收视频流的悬浮窗收起，在屏幕边缘出显示悬浮窗折叠图标；
18、响应于用于对所述悬浮窗折叠图标的点击操作，收起所述悬浮窗折叠图标，并显示所述接收视频流的悬浮窗。
19、根据本专利技术提供的一种屏幕视频共享方法，在所述接收到用户输入的远程辅助发起指令之后，还包括：
20、基于所述终端设备的屏幕参数，生成fmtp参数，所述fmtp参数包括所述终端设备的屏幕等比例缩放分辨率；
21、将会话发起请求发送至所述视频客服，所述会话发起请求包含所述fmtp参数；
22、在接收到所述视频客服的响应信息后，对原始屏幕分辨率视频进行等比例缩放，将缩放后的视频流发送至所述视频客服，所述响应信息表征所述会话发起请求已被成功处理，所述响应信息包含与所述屏幕等比例缩放分辨率相同的分辨率。
23、本专利技术还提供一种屏幕视频共享装置，包括如下模块：
24、通话建立模块，用于：通过sip通信协议向视频客服发起呼叫请求，或者，通过sip通信协议接受所述视频客服发起的呼叫请求，所述sip通信协议中包括标识字段信息，所述标识字段信息表征所述终端设备是否支持远程辅助；
25、视频源设置模块，用于：若所述标识字段信息表征所述终端设备支持远程辅助，则在接收到用户输入的远程辅助发起指令后，将所述通话的视频源设置为所述终端设备的截屏视频流，以将所述终端设备的屏幕截屏实时分享至所述视频客服，所述远程辅助发起指令是指示所述终端设备发起远程辅助的指令。
26、本专利技术还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述任一种所述屏幕视频共享方法。
27、本专利技术还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述屏幕视频共享方法。
28、本专利技术还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述屏幕视频共享方法。
29、本专利技术提供的屏幕视频共享方法、装置、电子设备及存储介质，通过sip通信协议向视频客服发起呼叫请求，或者，通过sip通信协议接受所述视频客服发起的呼叫请求，所述sip通信协议中包括标识字段信息，所述标识字段信息表征所述终端设备是否支持远程辅助；若所述标识字段信息表征所述终端设备支持远程辅助，则在接收到用户输入的远程辅助发起指令后，将所述通话的视频源设置为所述终端设备的截屏视频流，所述远程辅助发起指令是指示所述终端设备发起远程辅助的指令。本专利技术通过远程辅助，将终端设备的屏幕分享给视频客服，有利于视频客服快速定位和解决问题；此外，在sip通信协议中携带标识字段信息，使得终端设备主动通报自身原生通话应用是否支持远程辅助功能，一方面，避免了部分终端因不支持远程辅助而出现功能异常问题，另一方面，在屏幕视频分享前无需进行额外的复杂交互逻辑，解决了因多次信令交互而带来交互逻辑复杂及页面操作复杂的问题。
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1.一种屏幕视频共享方法，应用于终端设备，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的屏幕视频共享方法，其特征在于，在所述通过SIP通信协议向视频客服发起呼叫请求，或者，通过SIP通信协议接受所述视频客服发起的呼叫请求之后，还包括：
3.根据权利要求1或2所述的屏幕视频共享方法，其特征在于，所述在接收到用户输入的远程辅助发起指令后，将所述通话的视频源设置为所述终端设备的截屏视频流，包括：
4.根据权利要求1或2所述的屏幕视频共享方法，其特征在于，在所述建立远程辅助连接并将所述通话的视频源设置为所述终端设备的截屏视频流之后，还包括：
5.根据权利要求4所述的屏幕视频共享方法，其特征在于，在所述建立远程辅助连接并将所述通话的视频源设置为所述终端设备的截屏视频流之后，还包括：
6.根据权利要求1或2所述的屏幕视频共享方法，其特征在于，在所述接收到用户输入的远程辅助发起指令之后，还包括：
7.一种屏幕视频共享装置，其特征在于，包括：
8.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器
9.一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述屏幕视频共享方法。
10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述屏幕视频共享方法。
...【技术特征摘要】
1.一种屏幕视频共享方法，应用于终端设备，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的屏幕视频共享方法，其特征在于，在所述通过sip通信协议向视频客服发起呼叫请求，或者，通过sip通信协议接受所述视频客服发起的呼叫请求之后，还包括：
3.根据权利要求1或2所述的屏幕视频共享方法，其特征在于，所述在接收到用户输入的远程辅助发起指令后，将所述通话的视频源设置为所述终端设备的截屏视频流，包括：
4.根据权利要求1或2所述的屏幕视频共享方法，其特征在于，在所述建立远程辅助连接并将所述通话的视频源设置为所述终端设备的截屏视频流之后，还包括：
5.根据权利要求4所述的屏幕视频共享方法，其特征在于，在所述建立远程辅助连接并将所述通话的视频源设置为所述终端设备的截...
【专利技术属性】
技术研发人员：金泽选，马俊娇，杨金杰，贵永冬，张亚伟，王庆旭，吴洲，杨明选，吴昌杰，吴晓光，叶占坤，刘志伟，孙林，李琳颖，刘艳洁，杨晓刚，谌世凯，张真棣，
申请(专利权)人：中移在线服务有限公司，
类型：发明
国别省市：
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