【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及矛盾纠纷调解方法，尤其涉及一种基于即时通讯实现矛盾纠纷异步调解的方法及系统。
技术介绍
1、当前，在矛盾纠纷调解中，传统的调解方式主要依赖于面对面或电话等实时沟通的手段，这种方式虽然直接，但存在诸多限制，如调解员和当事人之间的时间、地点不易协调等，往往需要耗费大量的人力和时间成本。此外，面对面的调解环境可能会对当事人产生心理压力，影响调解效果。随着信息技术的发展，即时通讯工具被引入到矛盾纠纷调解的实践中，这种方式的主要优势是减少了时间和空间的限制，方便当事人在不受场地限制的情况下进行沟通。然而，现有的应用即时通讯工具进行调解的技术仍存在以下不足：
2、1)无法实现异步性沟通：现有的即时通讯工具虽然提供了在线交流的便利，但往往仍需调解员和当事人同步在线，才能进行有效的沟通。这种同步沟通的要求与传统面对面调解并无本质差别，依然需要协调各方的时间。
3、2)缺乏调解过程管理：当前的即时通讯工具缺乏专门的调解流程管理功能，无法有效记录和跟踪调解进展，也不能对调解内容进行系统性整理和归档。这导致调解过程的管理依赖于人工操作，增加了出错的可能性。
4、3)存在信息安全隐患：虽然即时通讯工具方便了信息的传递，但其信息安全性尚未得到充分保障。在调解过程中，涉及当事人的隐私和敏感信息，如无妥善的加密和保护措施，容易遭受信息泄露的风险。
5、4)互动性与灵活性不足：现有的调解方式在使用即时通讯工具时，往往只能通过文字、语音等形式进行沟通，互动方式单一，无法灵活地应对复杂的调解场景。例如，
6、综上所述，现有基于即时通讯工具的矛盾纠纷调解技术虽有所发展，但仍面临异步调解难以实现、调解过程管理不足、信息安全隐患以及互动性和灵活性不足等问题。
技术实现思路
1、为了克服现有基于即时通讯工具的矛盾纠纷调解技术存在的上述缺陷，实现更加高效、安全和灵活的矛盾纠纷调解过程，本专利技术提出了一种新的基于即时通讯实现矛盾纠纷异步调解的方法。
2、本专利技术提出了一种基于即时通讯技术实现矛盾纠纷异步调解的方法，本方法利用即时通讯工具的特点，提供了一个灵活、高效且安全的调解平台，特别适用于调解各方无法同步在线或面对面沟通的情况。
3、具体地，本专利技术提供了一种基于即时通讯实现矛盾纠纷异步调解的方法，本方法包括下述步骤：
4、s1.用户身份验证：调解各方当事人分别提交身份信息，通过用户身份验证模块利用即时通讯工具进行身份验证，同步向各方当事人返回验证结果；
5、s2.异步调解请求发起：当事人通过即时通讯工具向调解请求管理模块发起调解请求，提交纠纷的背景、主要诉求以及希望解决的问题，调解请求管理模块通过消息通知调解员；
6、s3.调解信息收集与整理：调解员在接收到调解请求后，通过信息收集与调解草案生成模块利用即时通讯工具与各方当事人进行异步沟通，收集相关信息；调解员根据当事人的描述，对信息进行初步整理，并形成调解草案，调解草案同步发送给各方当事人；
7、s4.异步调解交流：调解过程通过异步沟通与协作模块利用即时通讯工具的异步通信功能完成，调解员和各方当事人在各自方便的时间进行沟通；调解员将调解草案和相关建议通过即时通讯工具发送给各方当事人，各方当事人在各自方便的时间查看、反馈和讨论；
8、s5.调解进程跟踪与管理：通过调解进程跟踪与管理模块利用即时通讯工具的消息记录功能，将调解过程中的每一步骤、各方的意见和建议自动记录和归档，调解员可以随时查看进展，并进行调整；
9、s6.调解结果确认：在各方达成一致意见后，调解员通过调解结果确认与存档模块将最终调解方案发送给各方，各方当事人通过电子签名方式确认最终调解方案，并签订调解协议书；系统将调解结果通过调解结果确认与存档模块进行保存和归档；
10、s7.数据加密与安全保障：调解结果确认与存档模块将调解记录、调解方案、调解协议书信息同步到数据加密与安全保障模块，数据加密与安全保障模块通过aes加密方式对相关信息进行加密保存，并对敏感数据进行加密脱敏处理。
11、在实施本专利技术异步调解方法时，还可根据实际需求进行以下调整：
12、(1)身份验证：
13、除了使用即时通讯工具自带的身份验证机制外，还可以集成第三方身份验证服务，如oauth认证或政府提供的数字身份认证平台等。
14、(2)通信方式：
15、虽然主要使用文字和语音沟通，但在需要更高互动性时，本方法可引入视频通话或屏幕共享功能，以增强调解的效果。
16、(3)数据安全措施：
17、在数据加密的基础上，本方法还可引入区块链技术对调解过程进行存证，进一步增强数据的不可篡改性和安全性。
18、通过以上步骤和措施，本专利技术可以实现高效、灵活且安全的矛盾纠纷异步调解，尤其适用于各方无法同步在线或面对面沟通的情况。
19、进一步地，本专利技术基于即时通讯实现矛盾纠纷异步调解的方法步骤s1中所述的用户身份验证的方式包括但不限于：账号密码登录、手机号验证、短信验证码、生物识别验证(移动端)、oauth认证、以及政府提供的数字身份认证平台验证。
20、进一步地，本专利技术基于即时通讯实现矛盾纠纷异步调解的方法步骤s1中所述的用户身份验证还包括：调解员提交身份信息，通过用户身份验证模块利用即时通讯工具进行调解员身份验证；
21、使用二次验证确保身份的真实性和安全性。
22、进一步地，本专利技术基于即时通讯实现矛盾纠纷异步调解的方法步骤s2中所述的调解请求为文字、语音、图片或视频形式；
23、步骤s4中所述的异步调解交流通过文字、语音、图片、视频、视频通话、文档共享的形式来完成。
24、进一步地，本专利技术基于即时通讯实现矛盾纠纷异步调解的方法步骤s5中所述的调解进程跟踪与管理还包括：对于需要进行多轮沟通的调解过程，设立阶段性目标，并通过系统自动提醒各方当事人及时跟进。
25、进一步地，本专利技术基于即时通讯实现矛盾纠纷异步调解的方法步骤s7中所述的数据加密与安全保障还包括：在数据加密的基础上，引入区块链技术对调解过程进行存证，增强数据的不可篡改性和安全性；
26、数据加密与安全保障模块定期备份数据，以防止信息丢失。
27、另一方面，本专利技术还提供了一种基于即时通讯实现矛盾纠纷异步调解的系统，本系统运行时实现上述的基于即时通讯实现矛盾纠纷异步调解的方法的步骤，本系统包括下述模块：
28、用户身份验证模块：该模块负责验证调解员和当事人的身份，确保参与调解的人员是合法且真实的；
29、调解请求管理模块：该模块用于管理当事人发起的调解请求；当事人通过该模块提交纠纷背景、主要诉求以及希望解决的问题信息，该模块负责将调解请求转发给相应本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种基于即时通讯实现矛盾纠纷异步调解的方法，其特征在于，所述方法包括下述步骤：
2.根据权利要求1所述的基于即时通讯实现矛盾纠纷异步调解的方法，其特征在于，步骤S1中所述的用户身份验证的方式包括：账号密码登录、手机号验证、短信验证码、生物识别验证、OAuth认证、以及政府提供的数字身份认证平台验证。
3.根据权利要求1所述的基于即时通讯实现矛盾纠纷异步调解的方法，其特征在于，步骤S1中所述的用户身份验证还包括：调解员提交身份信息，通过用户身份验证模块利用即时通讯工具进行调解员身份验证；
4.根据权利要求1所述的基于即时通讯实现矛盾纠纷异步调解的方法，其特征在于，步骤S2中所述的调解请求为文字、语音、图片或视频形式；
5.根据权利要求1所述的基于即时通讯实现矛盾纠纷异步调解的方法，其特征在于，步骤S5中所述的调解进程跟踪与管理还包括：对于需要进行多轮沟通的调解过程，设立阶段性目标，并通过系统自动提醒各方当事人及时跟进。
6.根据权利要求1所述的基于即时通讯实现矛盾纠纷异步调解的方法，其特征在于，步骤S7中所述的数据加密
7.一种计算机可读存储介质，所述存储介质上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现权利要求1-6任一项所述的基于即时通讯实现矛盾纠纷异步调解的方法的步骤。
8.一种基于即时通讯实现矛盾纠纷异步调解的系统，其特征在于，所述系统运行时实现权利要求1-6任一项所述的基于即时通讯实现矛盾纠纷异步调解的方法的步骤，所述系统包括下述模块：
9.根据权利要求8所述的基于即时通讯实现矛盾纠纷异步调解的系统，其特征在于，用户身份验证模块支持的身份验证方式包括：账号密码登录、手机号验证、短信验证码、生物识别验证、OAuth认证、以及政府提供的数字身份认证平台验证；
...【技术特征摘要】
1.一种基于即时通讯实现矛盾纠纷异步调解的方法，其特征在于，所述方法包括下述步骤：
2.根据权利要求1所述的基于即时通讯实现矛盾纠纷异步调解的方法，其特征在于，步骤s1中所述的用户身份验证的方式包括：账号密码登录、手机号验证、短信验证码、生物识别验证、oauth认证、以及政府提供的数字身份认证平台验证。
3.根据权利要求1所述的基于即时通讯实现矛盾纠纷异步调解的方法，其特征在于，步骤s1中所述的用户身份验证还包括：调解员提交身份信息，通过用户身份验证模块利用即时通讯工具进行调解员身份验证；
4.根据权利要求1所述的基于即时通讯实现矛盾纠纷异步调解的方法，其特征在于，步骤s2中所述的调解请求为文字、语音、图片或视频形式；
5.根据权利要求1所述的基于即时通讯实现矛盾纠纷异步调解的方法，其特征在于，步骤s5中所述的调解进程跟踪与管理还包括：对于需要进行多轮沟通的调解过程，设立阶段性目标，并...
【专利技术属性】
技术研发人员：余磊，张久成，
申请(专利权)人：中电云计算技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。