【技术实现步骤摘要】
本申请涉及车辆诊断，尤其涉及智能客服应答方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
1、随着汽车工业的不断发展，汽车诊断的作用越来越凸显，无论是在研发、生产或售后领域，汽车诊断都是不可或缺的功能。在当今高度数字化的汽车行业中，车辆诊断软件作为连接车主、维修技师与汽车制造商的桥梁，其重要性日益凸显。随着汽车技术的不断进步，车辆系统日益复杂，涉及的电子控制单元、传感器和执行器数量激增，导致故障诊断与排除过程变得既繁琐又具挑战性。因此，构建一个高效、便捷且知识丰富的集中管理和展示常见问题的问答库平台，对于提升客户服务质量、加速故障解决速度、降低运营成本具有重要意义。但是目前的车辆诊断领域常见问题问答库主要存在：付费第三方智能机器人客服平台，平台提供的常见问答库管理，但是服务是针对广泛的通用领域，在车辆诊断领域的语义、行业专业化词汇等的资源有限，可回答的范围较为限制，且应答效率不高。
2、上述内容仅用于辅助理解本申请的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。
技术实现思路
1、本申请的主要目的在于提供一种智能客服应答方法、装置、设备及存储介质，旨在解决车辆诊断方面智能客服应答范围窄且效率较低的技术问题。
2、为实现上述目的，本申请提出一种智能客服应答方法，所述的方法应用于服务终端，所述方法包括：
3、接收应答终端发送的咨询问题，并判断所述咨询问题是否存在预设答案；若存在预设答案，则将所述预设答案发送至所述应答终端；若不存在所述预设答案，则将所述咨询问题发送
4、接收所述人工终端发送的目标答案，将所述目标答案发送至所述应答终端，由所述应答终端将所述目标答案提供给咨询用户。
5、在一实施例中，所述接收应答终端发送的咨询问题，并判断所述咨询问题是否存在预设答案的步骤包括：
6、通过文本预处理算法对所述咨询问题进行预处理和分词；
7、通过关键词提取算法对所述咨询问题进行关键词特征提取，得到所述咨询问题的特征关键词；
8、通过潜在语义分析算法对所述特征关键词进行潜在语义分析，获取与所述特征关键词相对应的潜在关键词；
9、通过关键词匹配算法判断预设的问答库中是否存在于所述特征关键词和潜在关键词相对应的预设问题，若存在相对应的预设问题，则判定所述预设问题相对应的答案为预设答案。
10、在一实施例中，所述方法还包括：
11、对所述目标答案以及对应的咨询问题进行分析统计，得到所述咨询问题出现的次数；
12、若所述咨询问题出现的次数大于预设阈值，则将所述咨询问题和所述目标答案写入预设的问答库，得到目标问答库。
13、在一实施例中，所述将所述咨询问题和所述目标答案写入预设的问答库，得到目标问答库的步骤包括：
14、对所述咨询问题进行关键词特征提取，得到所述咨询问题的特征关键词；
15、根据所述特征关键词对所述咨询问题进行分类，生成问题分类结果；
16、根据所述问题分类结果将所述咨询问题和所述目标答案写入预设的问答库，得到目标问答库。
17、在一实施例中，所述智能客服应答方法应用于应答终端，所述方法包括：
18、接收咨询用户输入的咨询问题，并将所述咨询问题发送至服务终端，由所述服务终端判断所述咨询问题是否存在预设答案；若存在预设答案，则由所述服务终端将所述预设答案发送至应答终端；若不存在预设答案，则由所述服务终端将所述咨询问题发送至人工终端；
19、接收所述服务终端发送的预设答案/目标答案，将所述预设答案/目标答案提供给咨询用户。
20、在一实施例中，所述智能客服应答方法应用于人工终端，所述方法包括：
21、接收服务终端发送的咨询问题，所述咨询问题由应答终端接收后发送至服务终端，由所述服务终端经过判断不存在预设答案得到；
22、通过人工服务得到所述咨询问题的目标答案，将所述目标答案发送至所述服务终端，由所述服务终端将所述目标答案发送至所述应答终端，再由所述应答终端将所述目标答案提供给咨询用户。
23、在一实施例中，所述方法还包括：
24、通过人工服务将所述咨询问题和相应的目标答案设置录入预设的问答库，对所述预设的问答库进行更新，得到目标问答库。
25、此外，为实现上述目的，本申请还提出一种智能客服应答装置，所述智能客服应答装置包括：
26、问题接收模块，用于接收应答终端发送的咨询问题，并判断所述咨询问题是否存在预设答案；若存在预设答案，则将所述预设答案发送至所述应答终端；若不存在所述预设答案，则将所述咨询问题发送至人工终端；
27、答案接收模块，用于接收所述人工终端发送的目标答案，将所述目标答案发送至所述应答终端，由所述应答终端将所述目标答案提供给用户。
28、此外，为实现上述目的，本申请还提出一种智能客服应答设备，所述设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序配置为实现如上文所述的智能客服应答方法的步骤。
29、此外，为实现上述目的，本申请还提出一种存储介质，所述存储介质为计算机可读存储介质，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上文所述的智能客服应答方法的步骤。
30、此外，为实现上述目的，本申请还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上文所述的智能客服应答方法的步骤。
31、本申请提出的一个或多个技术方案，至少具有以下技术效果：
32、本申请实施例提供的一种智能客服应答方法、装置、设备及存储介质，接收应答终端发送的咨询问题，并判断所述咨询问题是否存在预设答案；若存在预设答案，则将所述预设答案发送至所述应答终端；若不存在所述预设答案，则将所述咨询问题发送至人工终端；接收所述人工终端发送的目标答案，将所述目标答案发送至所述应答终端，由所述应答终端将所述目标答案提供给用户。通过判断咨询问题是否存在预设答案可以提高服务效率，降低人工成本，提升用户满意度；接收所述人工终端发送的目标答案，可以精准全面地回答用户的问题，提升服务质量，并且通过人工终端的参与可以更新拓宽服务终端的问题回答范围。
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1.一种智能客服应答方法，其特征在于，所述智能客服应答方法应用于服务终端，所述方法包括：
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收应答终端发送的咨询问题，并判断所述咨询问题是否存在预设答案的步骤包括：
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述咨询问题和所述目标答案写入预设的问答库，得到目标问答库的步骤包括：
5.一种智能客服应答方法，其特征在于，所述智能客服应答方法应用于应答终端，所述方法包括：
6.一种智能客服应答方法，其特征在于，所述智能客服应答方法应用于人工终端，所述方法包括：
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
8.一种智能客服应答装置，其特征在于，所述装置包括：
9.一种智能客服应答设备，其特征在于，所述设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序配置为实现如权利要求1至7中任一项所述的智能客服应答方法的步骤。
10.
...【技术特征摘要】
1.一种智能客服应答方法，其特征在于，所述智能客服应答方法应用于服务终端，所述方法包括：
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收应答终端发送的咨询问题，并判断所述咨询问题是否存在预设答案的步骤包括：
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述咨询问题和所述目标答案写入预设的问答库，得到目标问答库的步骤包括：
5.一种智能客服应答方法，其特征在于，所述智能客服应答方法应用于应答终端，所述方法包括：
6.一种智能客服应答方法，其特征在于，所述智能客服...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘新，麦雪莹，董攀，
申请(专利权)人：深圳市元征科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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