【技术实现步骤摘要】
本专利技术属于voip语音数据通信领域，尤其涉及一种提高呼叫接通率的方法。
技术介绍
1、当前语音呼叫平台是ims大网里的一个as(application server：应用服务器)角色，实现呼叫变号业务。如图1所示，技术流程如下：平台接收到核心网设备发送的呼叫请求时提取出被叫号码，查询与被叫号码相关联的属地外显虚拟号码。根据查询返回的呼叫指示信息进行部分信令转换实现变号外呼，达到被叫终端显示的来电号码为虚拟号码。同时，依据呼叫指示信息中的真实被叫号码相关联的路由信息，将该通呼叫送至被叫侧网元直至被叫用户终端，以实现保护主、被叫双方隐私的同时提高呼叫的接通率。
2、现有平台变号显示虚拟号码技术方案存在如下问题：
3、(1)平台业务量的增长出现大量的变号外呼，容量引起被叫用户的大量投诉；
4、(2)平台业务运营时大量外呼导致重复打给敏感被叫用户容易被挂断，导致话务接通率不高；
5、(3)平台的业务号码容易被第三方拉黑或禁用，导致号码资源不可用。
6、(4)基于语音云能力平台的企业客户在使用虚拟号码变号实现增值业务时，由于用户在开展业务时由于频繁的呼叫会引起客户的投诉，引起对主叫号码进行拉黑或投诉行为，造成平台业务号码的浪费与接通率降低。
技术实现思路
1、鉴于以上现有技术的不足，专利技术的目的在于提供一种提高呼叫接通率的方法，可以提高语音呼叫平台的通话接续能力和电话呼叫接通率，减少被叫侧客户的投诉率，最大程度的保障企业的呼叫
2、本专利技术提出了一种提高呼叫接通率的方法，包括：
3、s1，呼叫信令采集：将呼叫请求时被叫侧sip临时响应信息中符合预设条件的信令存放到信令数据库中；
4、s2，呼叫行为智能推理分析：根据客户对来电的接听行为进行智能推理分析得到敏感号码信息，将分析出的敏感号码信息存入敏感号码信息库中；
5、s3，脱敏号码信息提取：对于投诉平台的脱敏号码信息，根据主叫客户的已知信息建立智能分析模型，利用话务模型和规则对话单库进行匹配分析，如果此项投诉根据智能分析模型匹配到对应的话单，则表明呼叫是真实存在的，提取投诉客户号码作为敏感号码信息存储至敏感号码信息库中；
6、s4，构建敏感号码数据：将敏感客户号码信息写入敏感号码信息库，同时在敏感号码信息库前端增加高速缓存，每个上到平台的呼叫查询被叫号码是否为敏感号码时先访问高速缓存，当高速缓存不存在时再访问敏感号码信息库进行匹配比对；
7、s5，建立布隆过滤器：在平台业务闲时，在高速缓存前端建立布隆过滤器，当呼叫请求过来查询验证敏感客户号码时，若布隆过滤器不存在该被叫号码则直接返回呼叫接续；若布隆过滤器存在该被叫号码则进一步查询所述高速缓存；
8、s6，平台外呼行为处理：根据布隆过滤器和高速缓存与敏感号码信息库查询结果实现对呼叫行为控制，包括：对于布隆过滤器不存在的呼叫则直接变号外呼，对于布隆过滤器存在的呼叫，则被叫号码在高速缓存和敏感号码信息库匹配到相应的结果则挂断电话，并放提示音告知主叫侧用户。
9、进一步地，在所述s1中，所述预设条件为：18x临时响应sip消息，并携带reason头域注明call rejected或user busy的信令。
10、进一步地，在所述s2中，根据客户对来电的接听行为进行智能推理分析，包括：
11、对所述信令数据库建立分析规则和模型，当检测到平台变号外呼多次拨打同一个被叫电话都是直接挂断结果，则表明该客户为敏感或不愿意接听陌生电话，将该被叫客户的号码，设为敏感号码信息；
12、从话单库进行数据提取，如果同一个被叫客户多次接听平台的变号电话后在第一预设时长内挂断则表明不愿意接听或不感兴趣，将该被叫客户的号码，设为敏感号码信息。
13、进一步地，所述第一预设时长为1～3秒。
14、进一步地，在所述s3中，所述主叫客户的已知信息包括：主叫客户的行业、业务类型、来电日期和当日话单。
15、进一步地，在所述s3中，当投诉平台收到客户的投诉内容，将投诉内容发送到平台要求核实，此时所述投诉内容中的投诉客户号码已脱敏，根据主叫客户的已知信息建立智能分析模型，利用话务模型和规则对话单库进行匹配分析，包括：
16、s31，判断投诉内容中是否包含投诉客户号码，如果是则进一步判断是否存在来电日期，否则转至步骤s39；
17、s32，判断投诉内容是否包含来电日期，如果是则转至步骤s33，否则转至步骤s39；
18、s33，判断投诉内容是否包含来电时间，如果是则转至步骤s34，否则转至步骤s35；
19、s34，判断来电时间是否有效，如果是则转至步骤s36，否则转至步骤s35；
20、s35，查询当日话单，如果查询到当日话单则执行步骤s38，否则转至步骤s39；
21、s36，查询来电时间前后第二预设时长内的话单；
22、s37，如果查询到来电时间前后第二预设时长内的话单，则执行步骤s38，否则转至步骤s35；
23、s38，判断投诉客户号码是否匹配前3位和后2位，如果是则表面提取到脱敏号码；
24、s39，判断未提取到脱敏号码。
25、进一步地，所述第二预设时长为10分钟。
26、进一步地，在所述s4中，如果敏感号码信息库匹配到敏感号码，则返回查询结果，并将从敏感号码信息库中查询到的敏感号码存入高速缓存以便后续呼叫查询使用。
27、进一步地，在所述s5中，如果所述高速缓存匹配到查询结果则返回；如果高速缓存没有匹配到结果则查询敏感号码信息库，并返回匹配结果，同时将敏感号码信息库中匹配到的结果存入高速缓存。
28、进一步地，在所述s6中，
29、当被叫号码不存在布隆过滤器中，则确定该被叫号码不在敏感号码信息库中，按平台原有变号流程直接外呼；
30、如果被叫号码存在布隆过滤器中，则再查询一次高速缓存以确定该号码是否存在于敏感号码信息库中；若高速缓存存在被叫号码则挂断该呼叫并给主叫侧播放风险提示音；若高速缓存不存在被叫号码则按平台原有变号流程接续外呼。
31、本专利技术有益效果如下：
32、(1)在语音呼叫中纳入投诉信息智能分析模型、呼叫行为智能感知、海量数据高速缓存、布隆高效检索续和变号外寻呼解耦等模块，实现平台几乎零延时、高效率和高接通的变号寻呼；
33、(2)结合平台变号寻呼和敏感客户智能推理的优点，在保证语音云平台正常变号寻呼以外，利用智能分析大模型号码感知敏感客户、海量数据的高效检索、平台强大的变号外发寻呼能力提高语音云平台的业务呼叫接率，保障平台高效安全的运行；
34、(3)提高语音呼叫平台的通话接续能力，提高平台的电话呼叫接通率；
35、(4)减少被叫侧客户的投诉率，最大程度的保障企业的呼叫需求本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种提高呼叫接通率的方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的一种提高呼叫接通率的方法，其特征在于，在所述S1中，所述预设条件为：18X临时响应sip消息，并携带reason头域注明call rejected或user busy的信令。
3.根据权利要求1所述的一种提高呼叫接通率的方法，其特征在于，在所述S2中，根据客户对来电的接听行为进行智能推理分析，包括：
4.根据权利要求3所述的一种提高呼叫接通率的方法，其特征在于，所述第一预设时长为1～3秒。
5.根据权利要求1所述的一种提高呼叫接通率的方法，其特征在于，在所述S3中，所述主叫客户的已知信息包括：主叫客户的行业、业务类型、来电日期和当日话单。
6.根据权利要求5所述的一种提高呼叫接通率的方法，其特征在于，在所述S3中，当投诉平台收到客户的投诉内容，将投诉内容发送到平台要求核实，此时所述投诉内容中的投诉客户号码已脱敏，根据主叫客户的已知信息建立智能分析模型，利用话务模型和规则对话单库进行匹配分析，包括：
7.根据权利要求6所述的一种提高呼叫接
8.根据权利要求1所述的一种提高呼叫接通率的方法，其特征在于，在所述S4中，如果敏感号码信息库匹配到敏感号码，则返回查询结果，并将从敏感号码信息库中查询到的敏感号码存入高速缓存以便后续呼叫查询使用。
9.根据权利要求1所述的一种提高呼叫接通率的方法，其特征在于，在所述S5中，如果所述高速缓存匹配到查询结果则返回；如果高速缓存没有匹配到结果则查询敏感号码信息库，并返回匹配结果，同时将敏感号码信息库中匹配到的结果存入高速缓存。
10.根据权利要求1所述的一种提高呼叫接通率的方法，其特征在于，在所述S6中，
...【技术特征摘要】
1.一种提高呼叫接通率的方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的一种提高呼叫接通率的方法，其特征在于，在所述s1中，所述预设条件为：18x临时响应sip消息，并携带reason头域注明call rejected或user busy的信令。
3.根据权利要求1所述的一种提高呼叫接通率的方法，其特征在于，在所述s2中，根据客户对来电的接听行为进行智能推理分析，包括：
4.根据权利要求3所述的一种提高呼叫接通率的方法，其特征在于，所述第一预设时长为1～3秒。
5.根据权利要求1所述的一种提高呼叫接通率的方法，其特征在于，在所述s3中，所述主叫客户的已知信息包括：主叫客户的行业、业务类型、来电日期和当日话单。
6.根据权利要求5所述的一种提高呼叫接通率的方法，其特征在于，在所述s3中，当投诉平台收到客户的投诉内容，将投诉内容...
【专利技术属性】
技术研发人员：雷震，李滨，牟乐，高亮，吴辉，
申请(专利权)人：中电信数智科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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