【技术实现步骤摘要】
本专利技术属于数字化业务体验管理领域，特别是一种基于fracas的问题闭环管理系统及方法。
技术介绍
1、fracas（failure report analysis and corrective action system，故障报告、分析和闭环措施系统）是一种广泛应用于产品可靠性管理的系统，也被称为故障信息闭环管理系统。该系统通过规范化的流程，报告产品的故障，分析故障原因，制定和实施有效的闭环措施，并将故障根本原因和闭环措施信息反馈到设计和开发过程中，以达到防止故障再现、提升产品可靠性的目的。
2、但是在实际应用中，上述系统也存在一些缺陷，导致实际应用效果并不理想。例如工作过程复杂，实际输出的数据少，目标服务与实际输出的数据难以有效对应，导致fracas过程缺乏监管，难以有效促进管理闭环，这成为急需解决的技术问题。
技术实现思路
1、本专利技术的目的是提供一种基于fracas的问题闭环管理系统，以解决现有技术中的不足，它通过通信连接的问题采集模块、问题分析模块、闭环措施制定模块、闭环措施实施模块和效果评估模块，有效促进在使用目标服务过程中产生的待解决问题的管理闭环。
2、本申请的一个实施例提供了一种基于fracas的问题闭环管理系统，应用于软件产品质量及数字化业务体验协同管理平台，所述系统包括：
3、通信连接的问题采集模块、问题分析模块、闭环措施制定模块、闭环措施实施模块和效果评估模块，其中，
4、所述问题采集模块用于收集用户在使用
5、所述问题分析模块用于接收问题采集模块提供的待解决问题信息，并执行待解决问题信息的深度分析；其中，所述执行待解决问题信息的深度分析包括：将目标服务的研发环境信息与目标服务的应用环境信息进行关联，以确定环境信息与待解决问题成因之间的关联关系；
6、所述闭环措施制定模块用于根据待解决问题信息的深度分析结果，确定所述待解决问题对应的闭环措施方案；其中，所述闭环措施方案根据所述关联关系以及基于fracas的待解决问题的闭环管理规则确定的分析反馈规则模型确定；
7、所述闭环措施实施模块用于根据所述待解决问题对应的闭环措施方案，执行所述待解决问题的纠正措施；
8、所述效果评估模块用于在所述待解决问题的纠正措施执行完成后，对其实施效果进行反馈评估。
9、可选的，所述问题采集模块，包括：
10、问题数据采集单元以及问题数据分类单元，其中，
11、所述问题数据采集单元用于实时或定期收集在使用目标服务过程中来自目标服务监控设备和/或用户报告的问题数据；
12、所述问题数据分类单元用于利用预定义的故障模型、知识库和推理算法，对采集的问题数据进行分类和预处理。
13、可选的，所述问题分析模块，包括：
14、环境数据关联单元以及环境数据分析模型单元，其中，
15、所述环境数据关联单元用于根据环境数据融合技术执行对环境数据信息的特征融合，并将目标服务的研发环境信息与目标服务的应用环境信息进行关联；
16、所述环境数据分析模型单元用于根据预设数据分析模型处理经特征融合后的环境信息与待解决问题成因之间的关联关系。
17、可选的，所述闭环措施制定模块，包括：
18、闭环措施策划单元、闭环措施验证单元以及闭环措施生成单元，其中，
19、所述闭环措施策划单元用于根据待解决问题的原因分析结果，策划初始纠正措施；
20、所述闭环措施验证单元用于对制定的初始纠正措施进行模拟验证及实施效果评估；
21、所述闭环措施生成单元用于基于fracas的待解决问题的闭环管理规则的分析反馈规则模型确定对模拟评估后的目标纠正措施。
22、可选的，所述效果评估模块包括：
23、反馈评估效果闭环管理单元，用于获得评估效果闭环管理测试流程，通过所述测试流程对所述目标服务进行验证，得到所述目标服务的闭环管理信息，并根据所述闭环管理信息生成指定格式的闭环评估报告。
24、本申请的又一实施例提供了一种软件产品质量及数字化业务体验协同管理平台，所述平台包括：
25、目标服务研发管理系统以及目标服务应用环境管理系统中的至少一种、以及如上所述的基于fracas的问题闭环管理系统；
26、所述目标服务研发管理系统，用于通过预设的目标服务开发端口，向所述基于fracas的问题闭环管理系统提供研发环境信息；
27、所述目标服务应用环境管理系统，用于通过预设的应用环境管理接口，向所述基于fracas的问题闭环管理系统的效果评估模块提供闭环管理测试流程。
28、本申请的又一实施例提供了一种基于fracas的问题闭环管理方法，所述方法包括：
29、收集用户在使用目标服务过程中产生的待解决问题；
30、将目标服务的研发环境信息与目标服务的应用环境信息进行关联，确定环境信息与待解决问题成因之间的关联关系；
31、根据所述关联关系以及基于fracas的待解决问题的闭环管理规则，确定待解决问题的分析反馈规则模型；
32、将所述待解决问题的问题信息输入所述分析反馈规则模型，确定待解决问题的闭环分析结果。
33、本申请的又一实施例提供了一种存储介质，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时实现上述所述的方法。
34、本申请的又一实施例提供了一种电子设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以实现上述所述的方法。
35、与现有技术相比，本专利技术提供基于fracas的问题闭环管理系统，包括通信连接的问题采集模块、问题分析模块、闭环措施制定模块、闭环措施实施模块和效果评估模块，其中，所述问题采集模块用于收集用户在使用目标服务过程中产生的待解决问题；所述问题分析模块用于接收问题采集模块提供的待解决问题信息，并执行待解决问题信息的深度分析；所述闭环措施制定模块用于根据待解决问题信息的深度分析结果，确定所述待解决问题对应的闭环措施方案；所述闭环措施实施模块用于根据所述待解决问题对应的闭环措施方案，执行所述待解决问题的纠正措施；所述效果评估模块用于在所述待解决问题的纠正措施执行完成后，对其实施效果进行反馈评估。它能够有效促进在使用目标服务过程中产生的待解决问题的管理闭环。
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1.一种基于FRACAS的问题闭环管理系统，其特征在于，应用于软件产品质量及数字化业务体验协同管理平台，所述系统包括：
2.根据权利要求1所述基于FRACAS的问题闭环管理系统，其特征在于，所述问题采集模块，包括：
3.根据权利要求2所述基于FRACAS的问题闭环管理系统，其特征在于，所述问题分析模块，包括：
4.根据权利要求3所述基于FRACAS的问题闭环管理系统，其特征在于，所述闭环措施制定模块，包括：
5.根据权利要求4所述基于FRACAS的问题闭环管理系统，其特征在于，所述效果评估模块包括：
6.一种软件产品质量及数字化业务体验协同管理平台，其特征在于，所述平台包括：
7.一种基于FRACAS的问题闭环管理方法，其特征在于，所述方法包括：
8.一种基于FRACAS的问题闭环管理装置，其特征在于，所述装置包括：
9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时实现所述权利要求7中所述的方法。
10.一种电子设备，包括存储
...【技术特征摘要】
1.一种基于fracas的问题闭环管理系统，其特征在于，应用于软件产品质量及数字化业务体验协同管理平台，所述系统包括：
2.根据权利要求1所述基于fracas的问题闭环管理系统，其特征在于，所述问题采集模块，包括：
3.根据权利要求2所述基于fracas的问题闭环管理系统，其特征在于，所述问题分析模块，包括：
4.根据权利要求3所述基于fracas的问题闭环管理系统，其特征在于，所述闭环措施制定模块，包括：
5.根据权利要求4所述基于fracas的问题闭环管理系统，其特征在于，所述效果评估模块包括：
...【专利技术属性】
技术研发人员：马黎，胡金波，吴纯璐，陈虎，李雅楠，胡小娟，金圣健，代东，
申请(专利权)人：杭州友声科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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